За чат-ботами будущее?

По данным исследования Oracle, более 50% клиентов уже сейчас ждут, что бизнес будет доступен 24/7. Чат-боты могут справиться с этим запросом и круглосуточно отвечать на запросы пользователей.

Все эти данные говорят об одном — за чат-ботами будущее. Стоит принять этот факт и внедрять новые технологии в свой бизнес уже сейчас, чтобы быть, как говорится, в тренде. Чат-боты пришли навсегда, с этим уже не поспоришь! Так, Community Spiceworks провели исследование по результатам которого 40% IT-специалистов заявили, что боты могут выполнять задачи начального уровня вместо человека. Для проведения исследования Spiceworks опросили более 500 IT-специалистов в разных компаниях по всей Северной Америке и Европе.

Любому искусственному интеллекту, безусловно, еще далеко до умения общаться на человеческом уровне. Но это не значит, что у чат-бота нет преимуществ перед людьми, можно говорить даже о перевесе по их количеству.

Чат-бот всегда онлайн, ему не нужен отпуск. Также он многозадачен и может вести диалог с несколькими клиентами одновременно. В отличие от человека. Современному боту такие проблемы неизвестны, он может отвечать всем клиентам сразу, одновременно обрабатывает любое число заявок, не нуждается в перерывах и отдыхе, не получает зарплату.

Чат-бот очень быстро обрабатывает данные. Человек решает вопросы с определенной скоростью, особенно если это требует каких-то ручных действий — открыть базу данных, найти документ. Бот справляется с такими задачами за секунды, у человека уходит несколько минут на то же самое. Боты значительно экономят время и упрощают жизнь. Да и нельзя не отметить отсутствие человеческого фактора, ведь оператор может ошибиться, это не исключено. Бот настраивается один раз и всегда действует точно по алгоритму. А продвинутый бот использует базы данных, созданные специалистами. Главная сложность — правильная интерпретация обращения клиента в мессенджеры. Если эта проблема решена, с помощью бота можно давать консультации и ответы любой сложности.

Теперь заглянем в будущее. Есть мнение, что боты скоро заменят мобильные приложения и что это один из путей развития бизнеса. Мобильные приложения погибнут? Наверное все-таки нет. Просто чат-боты увеличат свое присутствие — их будет больше в сравнении с количеством мобильных приложений.

Ожидается, что чат-боты станут человечнее. В стремлении соответствовать ожиданиям потребителей, компании уже сейчас уделяют большое внимание созданию менее роботизированных чат-ботов внедряя машинное обучение, искусственный интеллект и технологии распознавания речи. Боты будут будут улучшены — до голосовых чат-ботов. Есть два варианта «голоса» для бота: искусственный синтез или профессиональная запись. Первый вариант является более доступным и простым, второй более сложный — профессиональный диктор заранее записывает все возможные предложения и их вариации.

Еще один тренд — развитие чат-ботов в мессенджерах, который набирает обороты. Их популярность будет расти вместе с увеличением числа постоянных пользователей мессенджеров, а бесконечный рост уже сложно отрицать.

Сегодня круг применения чат-ботов очень широк и большие компании в них заинтересованы. Значит в технологию вложат большие деньги. Поэтому опытные программисты уже сейчас исследуют эту нишу. Может нас ждет новая революция, когда на смену мобильным приложениям придут чат-боты, может социальные сети уйдут в прошлое, оставив свое место новым мессенджерам. Так или иначе, но база искусственного интеллекта быстро совершенствуется, и подобные разработки хорошо вписываются в концепцию роботизации человечества в будущем. Я как специалист по мессенджер-маркетингу подчеркну еще и тот факт, что для создания чат-бота не нужно привлекать архитектора или программиста, достаточно найти оптимальный конструктор, которых сейчас бесчисленное множество. Поэтому дело за малым — добавить пункт по созданию чат-бота в стратегию развития своей компании.