Как управлять фитнес-клубом без персонала: опыт XFIT Point

Предприниматели постоянно ищут способы снижения издержек, в том числе за счет максимального сокращения персонала. Первые подобные проекты в России появились в 1960-х годах. Тогда в Москве стал работать автоматизированный магазин молочных продуктов «Прогресс», который скорее напоминал вендинговый автомат в форм-факторе магазина.

С тех пор технологии ушли далеко вперед и возможности автоматизации пространств заметно увеличились. Так, бренд XFIT несколько лет назад запустил проект компактных фитнес-клубов без персонала Point. В них есть только приходящие тренеры и представители сервисных служб, которые отвечают за уборку помещений, ремонт инвентаря и другое.

Управление такими клубами происходит с помощью цифровой экосистемы XFIT:

· В В2В-портале предприниматель может менять редактировать расписание тренировок, информацию об инструкторах и тарифах, видеть аналитику продаж абонементов, вести клиентскую базу, формировать отчеты о финансовых результатах, добавлять дополнительные услуги и многое другое.

· С помощью мобильного приложения клиенты покупают абонементы, записываются на индивидуальные тренировки, узнают об акциях и новостях проекта, а также имеют возможность обратиться в удаленную службу поддержи. Вход в зал тоже происходит с помощью App.

· Система бесключевого доступа с автоматическим открыванием дверей связана с приложением клиента и B2B-порталом собственника и позволяет отказаться от администратора и другого обязательного персонала на входе.

· Инженерные системы поддерживают оптимальные параметры освещения и кондиционирования, которые задает собственник через В2В-портал. О каких-либо отклонениях от нормы становится ясно сразу же при их возникновении — за этим следит команда XFIT и вовремя информирует руководителя клуба.

«Мы уделяем большое внимание вопросам безопасности. В залах установлены пожарные оповещатели, тревожные кнопки связи со службой быстрого реагирования и камеры видеонаблюдения. Последние могут быть дополнены видеоаналитикой, когда собственник сразу получает уведомление, если в клубе происходит что-то нетипичное. Также перед первым посещением XFIT Point все клиенты загружают фото паспорта, которые проверяют руководители проекта до того, как предоставить доступ в клуб», — рассказывает Артур Морозов, директор по цифровым продуктам XFIT.