Бенефиты аренды транспорта с водителем
Насколько важен и в чем проявляется фактор профессионализма на рынке услуг трансфера и служебной развозки, расскажу вам я — Алёна Филатова, PR-cпециалист, лидер проекта «Автобус Добра» транспортной компании «Интерсервис».
СПРАВКА
Компания «Интерсервис» — транспортный оператор крупномасштабных конгресс-мероприятий всероссийского и международного уровня. Учреждена в Санкт-Петербурге в 1995 году. Специализируется на обслуживании корпоративных клиентов — коммерческих компаний, государственных и негосударственных организаций, предоставляя им в аренду автотранспорт с водителями. «Интерсервис» придерживается принципов корпоративной социальной ответственности (КСО) и в своей деловой практике следует принципам устойчивого развития бизнеса, основанным на ответственном отношении к природе, обществу и высоком качестве корпоративного управления.
Одна из наиболее востребованных услуг, которые оказывает компания «Интерсервис» юридическим лицам, это аренда транспорта с водителем. Наши постоянные заказчики — это Почему аренда автотранспорта у сторонней профильной организации выгодна потенциальному клиенту? Потому что в этом случае ему не нужно тратить средства на содержание и обслуживание собственного автопарка (данные затраты несопоставимо велики по сравнению с аутсорсингом). Кроме того, заказчик может рассчитывать на комплексный сервис, включающий решение всех вопросов, связанных с маршрутизацией, своевременностью доставки, предоставлением надежного, безопасного и комфортабельного транспорта. Разумеется, в зависимости от конкретной задачи, вида деятельности и запросов заказчика ему могут понадобиться транспортные средства различной вместимости и типа. Поэтому автопарк компании «Интерсервис» включает современные комфортабельные автобусы на 47-63 места, микроавтобусы, минивэны и легковые автомобили представительского класса. Очень важная составляющая — это, конечно, водитель. Поэтому при выборе подрядчика транспортных услуг следует в первую очередь обратить внимание на уровень профессионализма этой категории специалистов — как выстроена система подбора и повышения квалификации таких кадров. Что касается компании «Интерсервис», то здесь все, что касается функционала вождения, организовано очень серьезно. Наши HR-специалисты исходят из того, что человек за рулем в одном лице представляет как бренд «Интерсервис», так и город Санкт-Петербург — культурную столицу России. При этом пассажирами наших транспортных средств являются зачастую звезды кино, спорта, бизнесмены с многомиллиардными состояниями, представители разных культур и религий. Следовательно, водитель к любому пассажиру должен найти свой особый подход. И здесь мало иметь отличную реакцию, безупречные навыки вождения и крепкие нервы (стрессоустойчивость). Необходимы также моральная устойчивость, широкий кругозор, знание этикета, чувство юмора, умение поддержать беседу, находчивость, доброжелательность. Если хотите, немного Джеймса Бонда и Штирлица в одном флаконе. Все перечисленные качества специалисты нашей кадровой службы выявляют и измеряют уже в ходе собеседования с соискателями. В первую очередь они учитывают опыт вождения, степень концентрации внимания, быстроту реакции на изменение дорожной ситуации. Тестируют также психологическую устойчивость, эмпатию, широту кругозора, знание иностранных языков. Строгий профессиональный отбор в случае трудоустройства плавно перетекает в систематическое обучение, включающее различные тренинги, инструктажи по безопасности вождения и т.д. В нашей компании действует 4х-уровневая система оценки профессионализма водителей. Оценка выносится ежемесячно и подводится ежеквартально в отношении каждого водителя по следующим критериям: Полное соответствие первому критерию означает, что в течение прошедшего месяца оцениваемый сотрудник не допустил ни одного зафиксированного нарушения ПДД (вроде превышения скоростного режима или правил обгона). Максимальный балл по второму критерию свидетельствует о том, что водитель все поездки совершал в соответствии с графиком, не допускал в пути ни опозданий, ни задержек. Третий критерий включает оценку профессионального уровня и личных качеств водителя его пассажирами. Четвертая оценка — показатель того, как водитель относится к закрепленному за ним транспортному средству. Если у него в течение месяца был исправный и чистый автобус (автомобиль) — как снаружи, так и внутри, если он своевременно оповещал механика или транспортный отдел о замеченных неисправностях, то такой сотрудник по 4-му критерию получает высший балл. Важное значение имеет и внешний вид человека за рулем. В соответствии с корпоративными правилами компании «Интерсервис», ее водители должны придерживаться в одежде делового стиля — белая рубашка, темные брюки и пиджак (джемпер). Особый интерес представляет, на мой взгляд, третий из вышеперечисленных критериев — оценка труда наших водителей пассажирами. Как правило, эти отзывы носят положительный характер и представляют собой благодарности, адресованные как компании «Интерсервис» в целом, так и ее конкретным водителям за проявленные ими доброжелательность, внимательность, готовность оказать помощь, умение поддержать беседу и проявить уместное чувство юмора. Например, такой отзыв оставила в Сети многолетний партнер нашей компании — Валерия Соколова, директор всероссийского фестиваля «Шаг навстречу», раскрывающего творческий потенциал детей с ограниченными возможностями здоровья: В целом, за почти 30 лет работы у нас накопилось огромное количество отзывов с благодарностями от наших заказчиков. Среди них: официальные послания, деловые письма, благодарственные обращения и грамоты в фигурных рамках, электронные посты в мессенджерах. Особенно трогательно выглядел отзыв, написанный на обычном листке бумаги из блокнота: Подобные признания любого человека способны сделать немного счастливее. Безусловно, любые отклики для организации, чья деятельность связана непосредственно с работой с людьми, чрезвычайно важны. Негативные помогают устранять недочеты в работе, положительные — усилить направления, важные для заказчика, и мотивировать персонал на дальнейшее профессиональное развитие. Со стороны водительского корпуса это: пунктуальность, вежливость, приветливость, комфорт, чистота транспортных средств, чуткий сервис и забота о пассажирах. Конечно же, интересно узнать, а что о своей работе думают сами водители нашей компании. Вот несколько цитат. Геннадий Глотов, общий водительский стаж — 40 лет, специализация — управление большими пассажирскими автобусами: Андрей Константинов, общий водительский стаж — 32 года, специализация — управление микроавтобусами и большими пассажирскими автобусами: Вячеслав Ананич, общий водительский стаж — 23 года, специализация — вождение легковых автомобилей Mercedes S и E-класса: На практике проверить уровень профессионализма наших водителей и оценить степень комфортабельности и технической оснащенности нашего автопарка может любая российская и зарубежная организация, испытывающая потребность в служебной развозке или трансфере в пределах Северо-Западного федерального округа. Подробную информацию о различных вариантах сотрудничества наши потенциальные заказчики могут получить непосредственно на сайте компании «Интерсервис», а также по:
Почему юрлицам выгодно арендовать автотранспорт с водителем
Человек за рулем — кадр особого значения
Четыре критерия оценки профессионализма
Дресс-код: за рулем джентльмены
Как нас оценивают наши клиенты
Безукоризненное внимание, аккуратность, точность, пунктуальность, красота автобусов, их чистота и вежливость водителей — всё отличает компанию «Интерсервис» от других перевозчиков.
Транспорт, предоставленный компанией, всегда исключителен. Он чистый, он всегда в хорошем состоянии, и гости остаются в самом лучшем расположении духа от нашего города и, конечно, от компании Интерсервис.Спасибо Вам за тихую и спокойную поездку, за Вашу отзывчивость и доброжелательность.
У компании «Интерсервис» подавляющее число отзывов положительные. Особенно приятно получать благодарности именно за те направления в работе, в которые наша организация целенаправленно вкладывает много ресурсов, времени и сил.
Все добрые слова мы передаем нашим коллегам-водителям, чтобы они осознали, насколько высоко люди ценят их труд, добросовестность, открытость и дружелюбие.
Водители компании «Интерсервис»: «Нам аплодируют, как пилотам...»
Довольно часто нас благодарят за качество вождения, за нашу уверенность. Бывают такие места в нашем городе, узкие улицы, где очень сложно проехать. Но мы проезжаем, и нам пассажиры аплодируют как пилотам при посадке самолета. Очень важно быть спокойным и выдержанным в такие моменты, так как любое, даже самое незначительное проявление нервозности и беспокойства с твоей стороны вмиг будет замечено пассажирами и тут же передастся им... Наш долг — не разочаровать тех, кто уютно расположился в салоне доверенного нам транспортного средства.
Мое мнение: быть водителем автобуса — это вершина нелегкого шоферского ремесла. Я к этому всегда стремился и не разочаровался в своем выборе. Вот уже 17 лет работаю на автобусах и микроавтобусах. Мне очень нравится моя профессия. Работая непосредственно с людьми, многие из которых туристы Санкт-Петербурга, ощущаешь себя не просто водителем, а лицом города на Неве, представителем славной компании «Интерсервис». Зачастую именно от нас зависит, какой образ Северной столицы будет создан в головах и сердцах наших пассажиров.
Для пассажира важны прежде всего безопасность, комфорт и забота. Поэтому от водителя требуется владеть в совершенстве профессиональными навыками вождения и быть чутким к потребностям того, кто находится в салоне. Зачастую нас благодарят за внимание к деталям, за то, что с нами уютно ехать. Это касается как самого процесса движения, так и своевременного отклика водителя на тот или иной запрос пассажира.
