UGC с минимальными затратами: где искать, как мотивировать и масштабировать с пользой для бренда
UGC — мощный инструмент повышения доверия, продаж и узнаваемости бренда. Но как находить ценный контент созданный пользователями, стимулировать его создание и масштабировать, не тратя на это большие бюджеты?
Вступление
User-Generated Content (UGC) — это контент, созданный пользователями: отзывы, фото, видео, распаковки, посты с упоминанием бренда и др. Компании по всему миру используют его как мощный инструмент маркетинга. Он вызывает доверие, увеличивает вовлеченность и помогает формировать сообщество вокруг бренда.
Однако на практике работа с UGC у многих брендов превращается в сплошной хаос: нет системы поиска контента, мотивации или масштабирования успешной стратегии. В результате: либо слишком дорогая стратегия, либо «мертвые» аккаунты с редкими упоминаниями и плохой активностью. Ниже расскажем, как выстроить процесс работы с UGC последовательно и эффективно, даже с ограниченным бюджетом.
Шаг 1: Поиск UGC — где и как находить нужный контент
1. Отслеживание упоминаний в соцсетях
Прежде чем запускать масштабные активности, важно понять, а говорит ли кто-то уже сейчас о вашем бренде? Многие компании не подозревают, что пользователи уже создают контент — просто никто его не отслеживает. Важно не пропускать этот этап, т.к. регулярный мониторинг помогает:
- находить уже готовый UGC, который можно использовать (с разрешения автора);
- понимать, как и в каком контексте говорят о бренде (как вариант, работать с обратной связью своих клиентов, которые вас упоминают);
- выделять самых активных лояльных клиентов для будущих активностей.
Начните с ручного мониторинга Instagram*, TikTok, YouTube и других соцсетей. Ищите упоминания по:
- бренду (в теге или тексте);
- фирменному хэштегу;
- геолокации (особенно актуально для локального бизнеса).
Пример: кофейня может отслеживать геометку, где пользователи публикуют сторис с кофе и десертами. Даже если бренд не упоминается — визуально его можно распознать по интерьеру, фирменной чашке или авторскому десерту.
2. Использование инструментов
Если бренд растет, важно автоматизировать мониторинг с помощью сервисов. Это поможет оперативно отслеживать упоминания, и не пропустить чего-то важного. Например, с помощью таких сервисов как:
- Brand24, Mention — отслеживают упоминания в текстах;
- Livedune, YouScan, HypeAuditor — показывают, кто делал посты, сторис, теги;
- Google Alerts — бесплатный способ следить за упоминаниями на форумах и в блогах.
3. Обратная связь от клиентов
Не весь ценный контент появляется в соцсетях. Иногда клиенты присылают фото, видео или отзывы напрямую в директ, чат поддержки или мессенджеры. Это неочевидный, но очень теплый источник авторского контента. Что можно с этим сделать: 1. Не просите, а вдохновляйте Вместо прямой просьбы «сделайте пост» — покажите, как это делают другие. Публикуйте лучшие примеры авторского контента подписчиков, которые отметили бренд в своих сторис или ленте. Люди охотно повторяют то, что выглядит «нормой», вдобавок, им будет приятно, что их контент заметил бренд, и добавил к себе в сторис*. 2. Минимальный триггер = максимум контента Дайте пользователю легкий повод для того, чтобы снять свою покупку. Это может быть: Такой подход мотивировать клиента на создание контента будет оригинальным и нативным. 3. Геймификация и челленджи Создайте простой челлендж, чтобы мотивировать создание контента покупателями. Главное, он должен быть: Пример: кондитерская запускает челлендж «Угадай начинку круассана» — пользователь снимает видео, как пробует, и делится впечатлением. За отметку дарится скидка на следующий заказ. Такой способ продвижения не только вдохновляет людей на создание контента к себе в профиль, но и показывает оригинальность и вовлеченность бренда к продвижению. 4. Работа с маркетинговым агентством Если у вас нет времени или ресурса на запуски механик самостоятельно — подключите агентство. Мы можем помочь с: Даже простая вовлекающая механика, разработанная с учетом специфики бренда, может кратно увеличить количество контента от клиентов, и при этом не перегрузить вашу команду. Если вы тоже хотите, чтобы бренд эффективно и регулярно рос через креативный контент — запишитесь на расчет медиаплана и стоимости продвижения у нашего специалиста: мы изучим проект, разберем возможные стратегии и вернемся с прогнозом развития вашего проекта 1. Системный репост = стимул Создайте отдельную рубрику или хайлайтс* с контентом покупателей, так пользователи сами смогут выбрать, под какую рубрику они хотят попасть к вам в сторис, например: Это подталкивает других участвовать. Особенно если подписчики видят: «мой контент реально замечают». 2. UGC в рекламных креативах Используйте лучшие пользовательские фото и видео в рекламе — конечно, с согласия автора. Такой контент работает лучше классических баннеров, потому что он выглядит «живым» и нативным. Чтобы работа с авторским контентом не была «в слепую», важно регулярно оценивать ее результаты. Это помогает понять, что действительно работает, а что стоит оптимизировать и улучшать. Вот ключевые метрики, которые стоит отслеживать: 1. Количество UGC-единиц в месяц Считайте, сколько новых публикаций, сторис, видео или отзывов пользователи создают в течение месяца. Это главный показатель вовлеченности аудитории в создание контента. Цель: постепенный рост + стабильность. 2. Вовлеченность под постами с UGC (ER) UGC обычно вызывает больше доверия, поэтому отслеживайте лайки, комментарии, репосты и сохранения под такими постами. Если ER выше, чем у брендового контента — это сигнал, что UGC стоит масштабировать. 3. Прирост подписчиков или заказов после публикации UGC Сравните, какие посты привели к всплеску новых подписок или покупок. Особенно это заметно после репоста сторис с отзывом или запуска челленджа. 4. Результаты рекламы с UGC-креативами Сравните эффективность рекламных кампаний с «живыми» пользовательскими видео и профессиональными роликами. По каким метрикам оцениваем: Совет: UGC часто дает выше CTR и дешевле обходится — потому что выглядит натуральнее и вызывает доверие. 5. Количество уникальных авторов UGC Важно не только количество контента, но и сколько разных людей его создают. Если контент создают одни и те же, это повод расширить охват, например, через новые механики, стратегии или аудитории. Пример на практике нашего агентства: В одном из наших кейсов для бренда женских сумок мы полностью отказались от привычной съемки и сделали ставку на нативный UGC от креативных авторов. И вот что это дало: Подробно о нашем подходе и результатах в кейсе: «Новый формат дает лучший результат: креативные авторы для бренда CNS» Работа с UGC — это не про «попросить и ждать». Это про создание условий, в которых людям хочется делиться и создавать контент, а бренд — дает для этого повод, формат и внимание. Даже без крупных бюджетов можно системно собирать, поощрять и масштабировать пользовательский контент. Превратите своих клиентов в ваших амбассадоров — и они сделают для вас ту самую «рекламу, которой доверяют». Ниже мы подготовили чек-лист, чтобы вы проверили себя, насколько вы готовы к работе с UGC. Если вы можете ответить на большинство пунктов «да», вы на верном пути. Если «нет» — начните с чего-то первого: найдите уже существующий UGC, и придумайте, как его можно использовать уже сегодня. Приходите к нам на расчет медиаплана и стоимости продвижения у нашего специалиста в Telegam/WhatsApp, звоните по телефону 
Шаг 2: Мотивация — как побудить пользователей создавать UGC
Шаг 3: Масштабирование — как развивать UGC с минимальными затратами
Шаг 4: Измерение эффективности
Заключение
Чек-лист: