Как оставаться «Над чертой» и достигать результатов через персональную ответственность

Признаемся: нас вдохновляет успех лидеров рынка, нам хотелось бы однажды оказаться на их месте. И мы полны решимости, готовы действовать навстречу успеху, а не просто говорить об этом. Если это о вас — приготовьтесь получить ценную информацию.

Считаете, что для повторения успеха чьей-то компании нужно узнать, как там построены процессы, как ведутся дела, как налажено управление персоналом и т.д. и использовать то же самое у себя?

Многие так и поступают, тем более, что успешные компании и лидеры часто открыто делятся своими историями успеха.

Повторить успех удается не всем

Для внедрения успешного опыта предприятия изучают новые подходы, переходят к новым принципам работы:

1. практикуют создание баз знаний,
2. наделяют полномочиями каждого участника команды,
3. внедряют аджайл,
4. автоматизируют процессы,
5. уделяют внимание нетворкингу,
6. создают отделы качества,
7. строят карты процессов,
8. осваивают реинжиниринг и многое другое.

Вряд ли кто поспорит с тем, что перечисленные подходы вполне рабочие и способны поднять компанию на новый уровень. Все это действительно работает, есть масса примеров.

Но одним компаниям это приносит успех, а другим нет. Есть огромное количество компаний, которые пробовали разные подходы и отказались от них, поскольку те не работали.

Многие признаются, что внедрение новых популярных программ для них оказывается трудным в исполнении, а то и просто нелепым, а обещанные результаты начинают казаться просто уловкой маркетинга.

Но ведь у других работает. И это правда.

Секретный ингредиент

А может нам забыли сообщить о секретном ингредиенте в рецепте? Так и есть! Об этом наш сегодняшний разговор.

Этот ингредиент — персональная ответственность. Авторы книги «Принцип Оз. Достижение результатов через персональную и организационную ответственность» Том Смит, Роджер Коннорс и Крейг Хикман уверены: все эти увлечения и популярные программы достигают своих целей только в одном случае — результаты зависят от людей, которые для их достижения принимают на себя ответственность.

Мы привыкли говорить об ответственности в отрыве от новых внедрений, но именно без ответственности ни одна программа не станет успешной, а с ней любое внедрение превысит все ожидания.

Как именно это работает и какие конкретно шаги нужно предпринять, мы прямо сейчас и разберем.

Один из успешнейших бизнесменов России, председатель совета директоров инвестиционной группы «Абсолют» Александр Светаков по этой теме сказал следующее:

"Если, несмотря на все вложенные усилия, цель не достигнута, то, оглядываясь назад, довольно легко увидеть моменты, где можно было принять немного другое решение, не пройти мимо какого-то, на первый взгляд, незначительного факта.

Я думаю, большинство руководителей и владельцев компаний многое бы отдали за умение «вовремя увидеть» и принять верное решение".

Получается, успех одних и неудача других компаний при внедрении тех или иных новшеств зависели не от самих новшеств, а от того, насколько ответственно отнеслись в той или иной компании к каждой мелочи.

Что-то до боли знакомое, не так ли? Не пройти мимо брошенного мусора, немытой чашки, не отвеченного коллеге письма, иначе все это может обернуться крупными потерями. Все это об ответственности.

Хорошие новости в том, что культуру ответственности можно прививать, взращивая таким образом в собственной компании этот важный ингредиент, ключевой для любого внедрения.

Как взрастить в организации культуру ответственности

Теперь мы знаем главное условие успешного внедрения — взять на себя ответственность.

Взять на себя ответственность

Каждому, наверное, известны ситуации, когда мы прилагаем все усилия, чтобы попасть на заветный тренинг, купить именно ту книгу, заполучить именно эту программу — что-либо, что волшебным образом решит ту или иную проблему или закроет определенную потребность. Сейчас будет открытие для многих.

Связывать свой успех с внешними обстоятельствами — значит быть жертвой обстоятельств. Взять ответственность — значит пройти свой собственный путь шаг за шагом от начала до цели. И показать пример другим.

Путь от незнания к знанию, от страха к храбрости, от полного бессилия к всемогуществу — это путь, который должен проделать каждый, помня о главных уроках достижения цели:

1. Не задерживаться на пути.
2. Не винить других в обстоятельствах.
3. Не ждать, пока какой-нибудь волшебник все решит за нас.
4. Не рассчитывать на то, что проблемы «растворятся».

В сложных экономических условиях ощутить себя жертвой обстоятельств — огромное искушение, но именно отказ от него способен сотворить чудеса, причем собственными руками и без помощи волшебников.

Признавать неудачи

Многие компании терпят неудачи по причине управленческих ошибок. Культура ответственности в компании зависит от способности руководителя взять ответственность за свои неудачи.

Современные лидеры слишком часто тратят большое количество энергии на оправдание собственных просчетов. Недостаточно ресурсов, неумелые сотрудники, происки конкурентов — все это может служить оправданием для того, кто не готов взять ответственность за свои ошибки. Этот путь неверный. Вместо этого начните двигаться в сторону успеха и начинайте искать возможности, анализируя неудачи.

Выносить уроки

Честно проанализируйте неудавшийся путь и вынесите из ошибок уроки на будущее, отвечая себе на вопросы:

1. Какие факты вы сочли незначительными и проигнорировали, хотя знали об их существовании?
2. Что бы вы изменили, если бы очутились снова в той же ситуации?
3. Какие предупреждающие знаки встречались на вашем пути?
4. Как предупредить повторение такой же ситуации?
5. Осознаете ли вы, каким образом ваше поведение помешало вам получить желаемый результат?

Эти вопросы будут полезными для разбора неудачи в любой сфере, не только в бизнесе.

Избавляться от иллюзий

Культура ответственности — это культура готовности встретиться с реальностью. Большинство сотрудников организаций, столкнувшись с нежелательными фактами (плохая работа, неудовлетворительные результаты), сразу начинают действовать по принципу «о плохом говорить нельзя». Причины могут быть разными — нежелание понести наказание, боязнь расстроить руководство, халатность, неготовность встретиться с трудностями. В результате тот, кто заметил изъян, замалчивает о нем или придумывает оправдание, аргументы и логические объяснения того, почему он не должен нести ответственность.

Это явление несостоявшейся ответственности только приближает нас к положению жертвы. Подобное случается всякий раз, когда кто-либо выбирает простоту вместо трудностей, хорошее настроение ставит выше справедливости, текущую репутацию выше решения проблемы и иллюзии выше реальности.

Что будет с кораблем, в котором уже образовалась течь, но о которой все умалчивают? Превращая себя в жертву обстоятельств, мы только помогаем бизнесу ослабевать.

Где можно столкнуться с подобным? На каждом шагу, когда мы вводим в заблуждение руководителей, не сообщая им о масштабе неприятностей, когда выбираем быстрый успех вместо долгосрочного пути, немедленную выгоду вместо надежного, но более длительного решения. Именно нежелание взять на себя ответственность и помогает все новым и новым «волшебникам» одурачивать нас все новыми и новыми иллюзиями.

Пока руководители не научатся брать на себя ответственность и не вдохновят на это коллектив, они будут продолжать увлекаться новомодными философскими системами, которые появляются каждый сезон, метаясь от одного развлечения к другому.

Развивать и поощрять ответственность

Проведите мысленную черту. Под чертой находятся все упомянутые придумывания оправданий, беспомощная позиция, обвинения обстоятельств или коллег, иллюзии и придуманные истории. Над чертой — реальность, персональная причастность, взятые на себя обязательства, поиск решений и реальные действия.

Тонкая черта разделяет успех от провала, успешные компании от среднестатистических. Под чертой — проигравшие, объясняющие причины своей жертвенной позиции, над — упорно работающие, взявшие на себя обязательства. Под чертой — позиция жертвы, над чертой — ответственность.

Чтобы избавиться от позиции жертвы и подняться над чертой, необходимо искоренять следующие проявления:

1. Привычка ждать и наблюдать.
2. Привычка ждать только конкретных указаний.
3. Уход от ответственности: «это не моя работа».
4. Игнорирование и отрицание фактов.
5. Склонность указывать на других.
6. Склонность сочинять легенды для прикрытия.

На каком бы уровне это ни проявлялось, от этого нужно избавляться.

А поощрять нужно следующее:

1. Доступность информации, открытость, помощь в восприятии реальной ситуации.
2. Ощущение собственной причастности.
3. Принятие решений.
4. Действия.

Мелочей нет

Не проходить мимо мелочей — важный принцип на пути к внедрению культуры ответственности. «Сначала постепенно, а потом все происходит в один миг» — так описал разорение Эрнест Хемингуэй в романе «Фиеста».

Неудача может начаться невинно и незаметно, в те моменты, когда мы теряем бдительность. Несколько лет успешных продаж — и менеджеры компании расслабляются. Мелкие признаки замедления роста — но на них не обращают внимания. Примерно так начинаются истории банкротств, казалось бы, самых крепких мировых компаний. Так, примеру, за одну ночь акции Cisco потеряли 90% стоимости.

Ступени ответственности

Быть готовым ко всему, быть Над чертой и не настраиваться на поиск виноватых — вот лучшая профилактика ошибок для успешной компании.

Для этого нужно подняться по Ступеням ответственности:

1. Осознание и принятие реальной ситуации. (Наиболее трудный шаг).
2. Причастность к результату и признание своей ответственности.
3. Поиск решения.
4. Следование принятым решениям.

Благодаря этим четырем шагам ваш здравый смысл поднимет вас Над чертой.

Чтобы не разбирать причины случившегося — разбирайте возможные исходы и готовьтесь к самым пессимистичным сценариям. Чаще играйте в пессимистичный сценарий.

Легко ли подняться Над чертой

Если кому-то кажется, что одним лишь решением достаточно перейти из состояния «Под чертой» в режим персональной ответственности — то это не так. Это путь, который должна пройти каждая компания.

Рассмотрим лишь маркеры, которые будут свидетельствовать о том, где вы находитесь относительно Черты.

Вы еще не поднялись Над чертой, если в вашей компании, да и от вас, все еще можно услышать такие фразы:

1. Если бы у нас было больше ресурсов.
2. График слишком плотный.
3. Сложная экономическая ситуация.
4. Это не моя работа.
5. Мне никто не сказал.

Все эти фразы сосредоточены на том, почему это невозможно, а не на том «что я еще могу сделать».

Мы действительно часто становимся жертвами руководителей-манипуляторов, нечестных конкурентов, экономических бедствий, лжецов, мошенников и пр. Не все можно контролировать, не всегда мы заслуживаем того, что с нами происходит. Но пути вперед не будет, если мы продолжим оставаться в «режиме жертвы» и обвинять обстоятельства в своем положении.

Ответственность начинается с первой же попытки контролировать ситуацию, с первым вопросом: «как я могу помочь», «что могу еще сделать».

Ответственность — это личный выбор человека в любых обстоятельствах сохранять свою причастность к происходящему и делать все необходимое для достижения желаемых результатов.

Для компаний — это серия мероприятий, формирование корпоративной культуры с учетом принципа «Над чертой», внедрение культуры коучинга и постоянная работа. Но если этого не делать, мы уже знаем, куда это может привести.