В чем отличие фасилитации от модерации

Обсуждение рабочих вопросов может быть разным и может принимать разные формы: заседание, совещание, конференция. Однако любой тип встреч, на котором каждый должен выступить в порядке своей очереди, не позволяет спокойно выслушать другого. Нужно сосредоточиться на собственном выступлении, ожидать своей очереди. Это снижает эффективность встречи, поскольку многие идеи, которые могли бы быть озвученными, так и не появляются. Люди скучают, бывают раздражены, стремятся избежать подобных обсуждений. Но метод фасилитации все меняет кардинальным образом.

Помочь, направить, облегчить

Метод фасилитации заключается в том, чтобы помочь участникам раскрыться и поделиться идеями, направить собравшихся на поиск совместных решений, облегчить процесс консолидации разных позиций. Как фасилитатору это удается?

Фасилитация — это инструмент, который может применяться при проведении разных форм обсуждений — совещаний, сессий стратегического планирования, семинаров, воркшопов. Эффективность фасилитации не в форме, а в особенностях этого инструмента.

Сам термин произошел от английского слова facilitate, которое имеет значения: помогать, направлять, облегчать. Понятие «фасилитация» обозначает процесс, совокупность навыков, а также набор инструментов для эффективного группового обсуждения.

Цель фасилитации — поиск и нахождение правильного метода, который даст возможность получить результат в ходе групповой работы. Фасилитация — это действия и усилия, направленные на организацию групповой работы.

Обычно рабочие вопросы обсуждают группой. Основная особенность групповой фасилитации — позиция лидера, который нейтрален и не берет на себя роль принимающего решения, он только помогает участникам это сделать самостоятельно. Он помогает собравшимся:

1. идентифицировать проблемы,
2. провести конструктивное обсуждение,
3. в результате обсуждения принять оптимальное решение.

Этот лидер — фасилитатор, а подобное обсуждение — фасилитация.

Каким должен быть фасилитатор

Многие спрашивают у экспертов по фасилитации — может ли каждый стать фасилитатором, каким должен быть фасилитатор. Научиться может каждый, но для этого нужно стать лидером и освоить ряд навыков. Просто принять на себя роль фасилитатора и добиться ожидаемых результатов сможет не каждый. Дело в том, что фасилитатор как личность — это уже инструмент воздействия на группу участников. Фасилитатор должен быть влиятельным, иначе получить результат будет намного труднее вплоть до невозможного.

Фасилитатор — это опытный бизнес-тренер, который обладает технологиями эффективных коммуникаций. Автор ряда книг по фасилитации Тони Манн так выделил требования к фасилитатору. Фасилитатор должен уметь:

1. Вести дискуссию в нужное русло.
2. Анализировать предложенные решения и выбирать существенные.
3. Принимать на себя риск и выводить участников из зоны комфорта, включая себя самого.
4. Работать с разными группами, разных социальных и культурных типов и уровней.
5. Легко ориентироваться в различных форматах бесед и встреч.
6. Использовать и уместно сочетать различные инструменты и техники при работе с группой.
7. Быстро реагировать на смену обстановки, преодолевать сложности и затруднения.
8. Противостоять стрессу.
9. Быть открытым и мотивировать людей на личностные изменения.

Профессиональный фасилитатор не станет пытаться навязать группе свои идеи, он на первое место ставит интересы группы. Он умеет воздержаться от собственной экспертизы, способен быть терпимым к участникам, не оказывать давление и не позволять им увязнуть в отдельных вопросах. Он умеет выдерживать динамику и умело ведет к результату.

Он не несет ответственности за принятые решения, но отвечает за качество обсуждения, позволяющее проявиться каждому участнику, принять решения на основе логики и разумных аргументов. Он создает условия, при которых каждый участник максимально сосредоточен на предмете дискуссии и вовлечен достаточно для участия в принятии важных решений.

Фасилитатор обязан поддерживать конструктивный диалог и уделять равное внимание всем участникам, управляя дискуссией, но не вступая в нее. Он обеспечивает принятие группой решения, лучшего из возможных.

Почему фасилитация не приравнивается к модерации

Казалось бы, люди дискутируют, а ведущий не включается в дискуссию — это описание модерации. Однако между фасилитацией и модерацией существенная разница.

Начнем с того, что существуют разные трактования модерации и фасилитации. Сложности в трактовании отчасти связаны с происхождением этих слов. Слово фасилитация — произошло из английского, а модерация — из немецкого. Но происхождение содержит и ответ. Фасилитация буквально значит «облегчение», а модерация — «обуздывание». И то и другое связано с ведением обсуждения, оба предусматривают ответственность за организацию переговоров, их ход, течение. Держать в руках течение переговоров нужно и модератору, и фасилитатору. Но фасилитация — более широкое понятие. Оно предусматривает обеспечение выхода, решения, разрешения трудного поиска.

После фасилитации участникам становится понятнее, легче, теперь у них есть выход. В то же время модерация обеспечит обсуждение, но не гарантирует, что само обсуждение не зайдет в тупик.

Модерация гарантирует, что обсуждение не перепрыгнет на другую тему, останется в установленных рамках.

Фасилитация сложнее и результативнее. Это гибкая технология, состоящая их множества приемов и техник. В процессе могут применяться плакаты, коллажи, зарисовки, даже конструкторы. Участники не ограничиваются темой, главное — найти решение.

Модерацию часто используют для обсуждения проблем, совещаний. Фасилитация необходима при решении конфликтных ситуаций, при принятии сложных решений, внедрении новшеств.

Пять правил фасилитатора

Фасилитация подчинена ряду принципов и правил. Рассмотрим 5 правил фасилитатора:

1. Исследование процесса в противовес всеведению.
2. Искренность, открытость участникам.
3. Равенство всех участников независимо от их статуса в жизни и в бизнесе.
4. Учет мнения каждого.
5. Установка, что все люди умны и способны решать задачи эффективно.

Техники фасилитации

Существует много различных инструментов фасилитации, но можно отметить несколько базовых техник:

Поиск будущего — техника, которую применяют, если собравшиеся ищут общую основу и планируют будущее своей организации.

Выход за рамки — метод, который применяется для разработки инновационных коммуникаций, отказа от устаревших способов взаимодействия, для поиска новых эффективных методов и совершенствования бизнес-процессов, а также поиска путей повышения эффективности.

Мозговой штурм — популярный метод, применяемый для поиска решений, в результате которого участникам удается найти совершенно новые идеи, даже если тема кажется тупиковой.

Поляризация мнений — метод, применяемый при необходимости перезагрузки — выливания негатива в связи с темой, и последующего конструктивного обсуждения темы. В результате удается определить пессимистичный и оптимистичный прогноз развития ситуации.

Открытое пространство — метод, позволяющий большой группе ответить на множество частных вопросов или решить много проблем в пределах одной темы. Техника предусматривает пошаговую работу в группе по следующей схеме:

1. Формулировка ключевого вопроса. Что мы хотим? Как нам улучшить ...? Как добиться ...?
2. Фокусировка на обсуждении. Что у нас есть сейчас?
3. Генерация идей. Участник начинает, другие развивают его идеи. Каждый высказывается.
4. Кластеризация идей. Все идеи совместно делят на группы и присваивают каждой группе название.
5. Оценка идей. Участники оценивают идеи по следующим характеристикам: конструктивность, эффективность, результативность.
6. План действий по внедрению решения. Составление дорожной карты исполнения решения.

Использование фасилитации в бизнесе

Фасилитацию все чаще применяют на совещаниях, при проведении круглых столов, в мозговых штурмах.

Как именно фасилитация в таких случаях используется? Чаще всего она нужна для следующих задач: поднять эффективность персонала, повысить мотивацию, развить персонал интеллектуально и создать более комфортные психологические условия при принятии сложных решений.

В бизнесе фасилитация все больше востребована в связи со следующими процессами.

Ответы на возникающие вопросы в современном мире нужно находить быстро. Уже нельзя себе позволить думать долго, чтобы прийти к взвешенному решению. Фасилитация позволяет провести те же процессы отбора, поиска, взвешивания, только в приемлемом темпе. Одна фасилитационная сессия может приравниваться к нескольким месяцам поиска решения. Такие вопросы, как привлечение клиентов, сохранение лояльности существующих клиентов, поднятие мотивации сотрудников могут обсуждаться более эффективно. Сложные и быстрые решения эффективнее, а иногда и единственно возможные только при применении техник фасилитации.

Актуальными становятся технологии совместных решений, групповых обсуждений, и если ими не пользоваться, можно потерять конкурентные преимущества.

Кроме того, какой бы ни была компания или команда, фасилитация способна поднять ее эффективность. Участники, которые бывали вовлечены в процесс принятия решения путем фасилитации, работают после этого эффективнее и более мотивированы.

Тренды управления предлагают современным лидерам присмотреться к техникам, позволяющим получать быструю обратную связь от рынка. Именно технологии фасилитации помогают реализовать такие подходы.

Среди тенденций — и ценность человеческого капитала. Сотрудники, которые находятся в комфортных для себя условиях, имеют сильную мотивацию, способны генерировать идеи, создавать надежные и конкурентные продукты. Фасилитация позволяет развивать сотрудников в подобном направлении, укрепляя таким образом компанию.

Любая успешная фасилитация — это результат совместной работы участников и фасилитатора. Участники увлеченно обсуждают важные для себя вопросы, воодушевляясь результатами обсуждения. Фасилитатор регулирует темп и уровень, направляя участников в правильное русло. В таком тандеме можно прийти к сильным и взвешенным решениям, которые поднимают компанию на более высокий уровень.

Команда ManGO! Games готова провести для вашей компании фасилитацию. Готовы обсудить — оставьте заявку на обратный звонок, заполните форму обратной связи или свяжитесь с нами по телефону!