Какие китайские марки возглавили рейтинг удовлетворенности автовладельцев?
Исследование проводилось с апреля по июнь текущего года в крупнейших городах Поднебесной и охватил 53 марки. В опросе участвовали почти 9 тысяч автовладельцев машин на «новых источниках энергии», которые купили авто с апреля 2023 по апрель 2024 года.
В рейтинге учитывались различные параметры обслуживания машины со 2-го по 12-й месяц владения. Исследование разделило автобренды на местные и международные.
Абсолютным победителем опроса стала марка Nio, набравшая больше всего очков как среди китайских авто, так и среди зарубежных брендов — 798 баллов из 1000 возможных.
На втором месте расположился популярный в России бренд Li Auto с результатом 791 балл, а замыкает тройку лидеров Xpeng, получивший 788 баллов. Можно сказать, что эти марки буквально наступают на пятки победителю.
Нужно отметить, что недалеко от тройки лидеров расположились такие известные бренды, как Zeekr, GAC Aion и BYD, получившие более высокий балл, чем в среднем по сегменту. Среди иностранных автопроизводителей в Китае лидирует Mercedes-Benz с результатом 789 баллов. На втором месте расположилась компания Tesla — 787 очков. Средний показатель по сегменту составил 776 баллов (это третье место), при этом многие известные марки, включая Audi и BMW, показали результаты ниже этой отметки. Как отметили авторы исследования, в целом обладатели «зеленых» автомобилей требовательнее владельцев авто с ДВС, и для их более высокой удовлетворенности важна онлайн-коммуникация. Также весомое влияние на результат оказала скорость работы автосервиса по устранению проблемы клиента. Если вопрос не решался за одно посещение, удовлетворенность падала на 74 пункта. Еще одним важным моментом была чистота машины после посещения дилерского центра. Если автомобиль был таким же чистым, как до посещения сервиса, то оценка — 756 баллов, а если чище — 803. Наиболее проблемным моментом остается зарядка. Общая удовлетворенность энергетическими услугами снизилась до 777 баллов, что на 9 пунктов меньше, чем в 2023 году. Наименее всего автовладельцы удовлетворены работой фирменных станций медленной зарядки (777) и аналогов от сторонних фирм (753). В целом проблемы с общественными зарядными станциями в Китае увеличились до 44,6% в этом году по сравнению с 31,6% в 2023-м. Если говорить о претензиях китайских пользователей, то они в основном связаны с нехваткой зарядных станций, плохим оснащением и расхождениями между реальными условиями и информацией в интернете. Например, в приложении указано, что станция свободна, но она может оказаться занятой или вообще не работать. Почему Nio возглавляет рейтинг удовлетворенности шестой год подряд По мнению экспертов, китайский бренд Nio уже шестой год подряд занимает первую позицию в этом рейтинге благодаря следующим факторам: Эти факторы в сочетании помогают компании Nio сохранять лидерство в индустрии электрических транспортных средств и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов. FRANK AUTO RUSSIA — Новые автомобили в Москве с гарантией Тел.: +7 (499) 460—64—96 Подписывайтесь на наш Телеграм-канал: FRANKAUTO_RU Редакция PRslon
