Как спасти команду от токсичного мудака, если это не вы

У России три беды — трусы, балбесы и токсичные мудаки семи видов

1. Протестующий. Критикует правила, решения руководства, корпоративную политику, подходы коллег. Он всем недоволен, но ничего не предлагает.
2. Сплетник. Постоянно обсуждает коллег, трепется в курилке только на личные темы, спрашивает обо всем, распускает слухи.
3. Бездельник. Работает не над достижением целей, а просиживает рабочие часы. Постоянно фокусируется на рутинных задачах и срывает сроки.
4. Эгоист. Не поддерживает коллективных связей, игнорирует тимбилдинги и совместные выезды. Заботится только о своих целях и премиях, игнорируя задачи компании.
5. Грубиян. Неуважительно общается с коллективом, груб и вспыльчив. Его избегают коллеги, а клиенты неохотно общаются с ним повторно.
6. Трепло. Много говорит и мало делает, преувеличивает свои заслуги, выкуривает больше одной сигареты в курилке за бессмысленным трепом.
7. Тиран. Запугивает и критикует подчиненных, обсуждает чужие недостатки. Вместо того, чтобы помогать с решением сложных задач постоянно указывает на чужую некомпетентность.

Friendly Reminder: Мессенджер Compass можно установить на свой сервер всего за 10 минут.

Раз-два-три, мудак, уходи

Худшее, что можно сделать с мудаком — поступить с ним по-мудацки. Раз уж он оказался в вашем коллективе, действовать нужно аккуратно, как с клещом — нельзя выдергивать его и поливать керосином или горячим маслом.

Объясняем, как же быть.

Краткий план по работе с мудаками:

1. Находим токсичного мудака.
2. Убеждаемся, что это не мы.
3. Исправляем мудака, а если не получается — увольняем.

Разбираться подробно будем с тем, как мудака исправить, найти и уволить его вы сможете и без нас.

Погнали!

Ищите причины

Чего точно не стоит делать, так это обсуждать с токсичным сотрудником причины и последствия его поведения при его коллегах. Начните выяснение истинных причин с непринужденного разговора тет-а-тет.

Чтобы коммуникация была эффективной, нужно гасить вероятную агрессию, дайте токсичному сотруднику понять, что вас интересуют именно причины его поведения, и что вы хотите ему помочь — в адаптации к коллективу, в улучшении рабочих условий и так далее.

Диалог и его продолжение должны идти примерно по такой схеме:

1. Выясните истинные причины токсичного поведения.
2. Придумайте, что и как вы можете поменять в его условиях работы.
3. Примените изменения.
4. Узрите превращение куколки в бабочку или увольте мудака, если он остался гусеницей.

Чаще всего сотрудники ведут себя токсично из-за нехватки времени на хобби, недостатка компетенций, постоянно горящих сроков и давления со стороны коллег.

"Два года назад к нам устроился отличный программист. Спустя полгода он проявил свой характер: стал открыто обсуждать работу других сотрудников, причем с негативной стороны, говорил о том, что не команда, а только он вносит посильный вклад в развитие проекта.

Мы выяснили, в чем причина такого поведения. Оказывается, ему не хватало времени на его хобби. Я сделал ему гибкий график при условии выполнения KPI, проблема решилась. Еще я расширил зону его ответственности — поручил вести корпоративный блог. И предупредил, что мы будем участвовать в конкурсе блогов, от его работы будет зависеть результат. Эффект был потрясающий." — Борис Сысоев, основатель HR-стартапа TestWork

Давайте обратную связь

Вы никогда не объясните дураку, что он дурак. Он не поймет, что он дурак, потому что он дурак.

Эта житейская мудрость не экстраполируется на корпоративную политику — объяснить токсичному мудаку, кто он есть, вполне реально.

Зачастую проблема может решиться невероятно легко и непринужденно. Попробуйте спокойно, без эмоций и напора объяснить сотруднику, что не так с его поведением в коллективе. Важно использовать однозначные смысловые конструкции, корректный тон и взывать к рациональности. Как вариант, можно сделать это письменно. Если токсичный мудак на самом деле не мудак, а просто токсик, это может направить его на путь исправления.

Используйте конкретные примеры для констатации его токсичного поведения, без примеров ваш посыл может считываться как агрессия.

Действенный метод — заход через объяснение последствий. С помощью логической цепочки покажите токсику, как его поведение сказывается на коллективе, какой урон это наносит компании, как это отражается на доходах бизнеса и его личных перспективах остаться без зарплаты.

Однако обратная связь не всегда помогает. Чаще всего, если она бесполезна, это значит, что ошибку совершил эйчар на этапе найма. Вот пример:

«Когда руководитель сталкивается с необходимостью что-то сделать с неуживчивым сотрудником, он напоминает героя анекдота, который ходит по рынку с медведем на цепи и ищет «того продавца, который год назад мне этого хомячка продал». Приведу пример. Финансовый директор одной компании долго искал кандидата на позицию руководителя отдела финансового контроля и отчётности. Кандидат должен был обладать развитым системным мышлением и продвинутыми навыками финансового анализа, а также менеджерскими навыками и опытом управления коллективом. Подходящего кандидата с таким редким сочетанием качеств искали больше трёх месяцев. Наконец такой кандидат нашёлся.

В ходе собеседования финансовый директор отметил самостоятельность суждений нового сотрудника, его внимание к деталям и харизматичность. Опасаясь, что ценный кандидат может получить альтернативное предложение, руководитель оперативно взял его в штат. Но с самого начала тот стал проявлять сложный характер: самостоятельность суждений обернулась игнорированием чужой точки зрения, внимание к деталям — склонностью спорить ради спора, харизматичность — авторитарным стилем управления. Климат в коллективе стал ухудшаться. Финансовый директор спохватился и попытался повлиять на сотрудника: давал ему жесткую обратную связь, проводил воспитательные беседы. Но сотрудник не посчитал нужным меняться, и в итоге с ним пришлось расстаться.

И пусть это произошло из-за неуживчивого характера работника, но ответственность за ситуацию целиком лежит на руководителе. Желая быстрее закрыть ответственный участок работы, он сфокусировался на навыках кандидата и не проанализировал, позволят ли его личные качества интегрироваться в существующий коллектив. Чтобы не попадать в подобные ситуации, руководителям следует больше внимания уделять подбору сотрудников: запрашивать рекомендации бывших коллег кандидата, привлекать к собеседованию профессиональных подборщиков, знать профиль своего коллектива, ставить сотрудников на такие участки работы, где их слабые стороны не имеют значения." — Антон Капитонов, руководитель одного из направлений «Сибур»

Не вешайте ярлыки

Вовсе не обязательно, что человек, который работает как-то иначе, нежели принято в коллективе, токсичный мудак. Возможно, это бриллиант с творческим мышлением и нестандартной логикой. В таком случае задача руководителя — вовремя распознать таланты и сильные места такого сотрудника и грамотно их использовать.

Конфликты и напряжение в коллективе часто возникают, когда в команду вливается неординарный человек. Прогрессивные и перспективные сотрудники, которые выделяются на фоне более пассивных коллег, часто могут быть записаны этими коллегами в разряд токсичных, а из-за этого и быть уволенными. Это может быть роковой ошибкой руководителя, ведь неординарные специалисты могут принести бизнесу гораздо больше пользы.

«Важно понимать, что токсичные сотрудники в компанию при нормальном отборе кадров не попадают. Значит, они стали такими внутри коллектива. Изучите рабочие процессы, отношение к обязанностям всех членов коллектива. В нашей практике токсичными становились люди, которые хотели проявить себя, но сдерживались менее инициативными коллегами. Поэтому не принимайте поспешных решений.» — Александр Хмыль, руководитель проекта HostFly

Несмотря на все выше сказанное, часть руководителей считает, что токсичных сотрудников не переделать, а управлять ими попросту невозможно. Поэтому сразу после выявления токсичных мудаков многие руководители сразу же их увольняют.

Не для руководителей: 6 советов по работе с токсичным коллегой

Если увольнять и исправлять мудака вне ваших полномочий, вот краткие советы по работе с ним:

1. Многие психологи советуют перед расставанием с парнем или девушкой выписать плюсы и минусы отношений. Мы советуем при общении с токсичным коллегой выписать на листок обязанности, которые связывают вас с ним, и поддерживать общение только в рамках этих обязанностей.
2. Соблюдайте рабочие инструкции, требования руководства и должностные обязанности, это не даст токсику рычагов для давления на вас.
3. Не общайтесь с токсичным мудаком на личные темы, обсуждайте только рабочие вопросы. Итоги всех разговоров фиксируйте в системе управления задачами, чтобы он не исказил ваши слова.
4. Соблюдайте хладнокровие, официальный формат речи и правила этикета. Чувство такта в общении с мудаком отлично тренирует силу воли, дисциплину и помогает не срываться по пустякам.
5. Больше слушайте, меньше говорите. Так токсику будет сложнее переврать ваши слова и у него будет меньше материала для сплетен и всего такого.
6. Не обсуждайте токсика со своими друзьями, близкими и коллегами, ибо так вы только разозлите себя в моменте. Это прямо противоположно тому, что вам нужно — успокоиться и отпустить.