Как технические детали могут обрушить вашу конверсию: кейс по установке заборов в Москве

Исходные данные и стратегия

Клиент решил работать сразу в двух категориях:

1. «Услуги»
2. «Товары»

Общий бюджет рекламы не превышал 60 000 рублей на весь период. Продвижение стартовало осенью — мы сделали упор на грамотный контент и стабильный поток заявок. Вот основные показатели кампании по месяцам:

— В первый месяц было 1306 просмотров, 157 заявок, конверсия в заявку составила 12%, а цена одного замера — 2036 рублей.

— Во второй месяц просмотры выросли до 1973, заявок стало 192, конверсия снизилась до 9,7%, а цена замера увеличилась до 2343 рублей.

— Третий месяц показал максимальное количество просмотров — 2269, и заявок — 204, но конверсия упала до 8,9%, а стоимость замера резко выросла до 4295 рублей.

— Четвёртый месяц отметился снижением просмотров до 1528, заявок — 173, ростом конверсии до 11,3% и снижением цены замера до 2970 рублей.

Где возникла неожиданная проблема

Третий месяц поставил рекорд по обращениям — заявок стало больше, но цена замера внезапно выросла до 4295 ₽, а конверсия в замер просела до 6%. При том, что допустимый ориентир был не выше 3 000 ₽ за замер.

Первый анализ показал: заявок много, но до «замера» (т.е. полноценной встречи) доходит их значительно меньше. Заглянули глубже, и вот что выяснили в AmoCRM клиента:

1. В отдельные дни входящие звонки просто не обрабатывались.
2. Карточки лидов в AmoCRM попадали не в ту воронку, из-за чего обработка шла с задержкой или терялась вовсе.

Ключевой баг оказался абсурдно прост: номер для объявлений был не общий рабочий, а личный менеджера. А именно этот сотрудник часто отсутствовал на связи в выходные — когда шло большинство обращений!

Как быстро вернуть показатели в норму

Решение оказалось быстрым и технологичным:

1. Перенастроили номер в объявлениях на корпоративную телефонию.
2. Исправили funnel в AmoCRM: теперь заявки попадали в нужный статус и обрабатывались своевременно.

Уже на следующий месяц:

1. CV в замер поднялась до 22%
2. Цена замера вернулась к нормативу (2970 ₽)

Выводы для бизнеса

Даже идеально настроенный рекламный трафик ничего не стоит, если техническая поддержка страдает. Любые изменения в рекламных номерах и CRM должны сопровождаться тестами и отслеживанием воронки.

Проверьте, куда идут ваши заявки и звонки — и кто их действительно обрабатывает! Иногда техническая невнимательность стоит бизнесу в разы дороже, чем любой креатив или повышение рекламного бюджета.