Крупный азиатский маркетплейс полностью отказался от службы поддержки людей
Один из крупнейших e-commerce игроков Азии провёл радикальный эксперимент — полную автоматизацию поддержки клиентов.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции
Все обращения пользователей теперь обрабатываются ИИ-системой, способной вести диалог, принимать решения о возвратах и компенсациях, а также анализировать эмоциональное состояние клиента. Компания заявляет, что уровень удовлетворённости вырос, а расходы на поддержку снизились более чем на 60%. При этом человеческие операторы были полностью выведены из цепочки взаимодействия.
0