Текущая и потенциальная аудитория бренда: в чем нюанс?

Введение:

Первое, что важно понять, что аудитория подобна вашему кругу друзей. Это люди, которые не только будут покупать, но и поддерживать ваш бренд в спорные времена, отстаивать в интернете, а еще — быть самостоятельным амбассадором.

В уже существующем бренде, чтобы найти точку развития, достаточно пойти в портреты аудитории и ответить на вопрос: кого еще мы можем заинтересовать?

Текущая аудитория

Текущая аудитория — это те люди, которые уже пользуются продуктом вашего бренда и знают логотип в лицо. Они уже готовы вас рекомендовать, а возвращаемость и уровень лояльности, как правило, стабильно хорошие. Это все не значит, что с этой аудиторией не нужно работать и не искать новые инсайты. Кстати, Старбакс — хороший пример отсутствия работы с текущей аудиторией. Если раньше они были 3им местом, то сейчас эту часть отбирают более нишевые кофейни.

Как работать с текущей аудиторией?

1. Проводить коммуникационные кампании. Напоминайте аудитории, почему она с вами, какие ценности разделяет и углубляйте лояльность.
2. Работайте с обратной связью. Не бойтесь извиняться, если что-то пошло не так, благодарите за положительные замечания.
3. Раз в 12 месяцев в общем или при выводе нового продукта/ребрендинге проводите кастдев и делайте срез изменений в аудитории. Может получиться так, что вы найдете новый инсайт или причину, по которой бренд удовлетворяет или не удовлетворяет аудиторию.

Потенциальная аудитория

Потенциальная аудитория — это люди, которые пока не ваши, но могут ими стать. Вы знаете их боли, желания и привычки. Ваша задача — показать, что именно вы можете понять и решить их задачи лучше конкурентов.

Как работать с потенциальной аудиторией?

1. Сформировать гипотезу портретов по методике персоны. Отправиться в поле разговаривать с людьми. Важно, что анкета и структура общения должна отличаться от работы с текущей аудиторией, потому что задачи разные.
2. Хорошо приводят потенциальную аудиторию и отрабатывают первое знание коллаборации. У нас есть кейс, где мы привели до 43% новых клиентов (отследили по регистрациям в лояльности), которые впервые услышали про бренд как раз через коллаборацию с цветочным.

В чем нюанс?

Новизна аудитории и дополнительные портреты — не равно перемене ядра бренда. Например, Burger King в свое время попытались выйти на рынок веганских позиций без достаточной проработки портретов новой аудитории: в итоге, мясоеды не поняли шутки юмора, а вегетарианцы обвинили бренд в недостаточной прозрачности.

Несогласованность коммуникации, перегиб с трендами — это то, что может скорее навредить, чем помочь расширить присутствие бренда.

Заключение:

Если маркетинг или коммуникация не работают, то это весомый аргумент сделать шаг назад в пользу брендинга, чтобы разобраться со смыслами, которые вы доносите.

Мы в [for:what] делаем аудиты брендов разных размеров, где за 3 дня изучаем ваше присутствие и даем 2 рекомендации.

Напишите мне в телеграм: @darchiia, и мы с радостью поделимся своим опытом работы с крупными международными брендами, а еще разберем конкретно ваш бренд и точки роста, также у нас есть телеграм канал Будни бренд-стратега, подписывайтесь, что бы следить за нашими новостями.

Давайте знакомиться?