Как стартапу построить сообщество по модели спортивных клубов

В бизнесе те же принципы работают через шрифт, цветовую гамму, язык интерфейса, стиль писем. ЮMoney использует мягкие цвета и простой, доброжелательный язык. Их коммуникация последовательна на всех точках контакта: от платёжного окна до push-уведомлений. Это создаёт доверие — пользователь знает, чего ожидать, и ощущает стабильность.

У спорта есть фан-клубы. У продукта — комьюнити. Это не чат с поддержкой, а пространство, где пользователи чувствуют себя частью чего-то большего. Комьюнити усиливает вовлечённость, а значит, и выручку.

Нетология развивает сообщества выпускников и студентов. У них есть Telegram-чаты, карьерные каналы, вебинары. Люди остаются внутри системы после курса — ради общения, новых связей и возможностей. Это работает как фан-база, только в образовательной обёртке. А главное — живёт независимо от рекламных кампаний.

Фанаты помнят знаковые матчи, имена легендарных игроков. У продуктов тоже есть история: первые пользователи, большие фейлы, неожиданные победы. Всё это можно и нужно превращать в контент — и в поводы для гордости.

Битрикс24 делится не только релизами, но и тем, что не сработало. Пишут, какие идеи оказались бесполезными, где ошиблись. Это повышает доверие: пользователи видят реальный бизнес с ростом и болью. А главное — чувствуют, что за цифрами стоят такие же люди, с которыми можно говорить на равных.

В футболе запоминают игроков, а не логотип. В продукте то же самое: пользователь больше доверяет людям, чем безликой платформе. Продукт, у которого есть лицо, вызывает больше доверия — особенно в тех сегментах, где пользователи боятся сложных технологий или нового опыта.

Госуслуги начали выводить в коммуникацию экспертов. Видео, инструкции, тексты пишут живые люди с должностями и лицами. Это уменьшает дистанцию и укрепляет доверие. Стартапам такой подход доступен с первых дней: команда — уже лицо бренда. На ранних стадиях особенно важно показывать: «мы — настоящие, мы здесь и нас можно спросить».

Что даёт бизнесу подход фан-базы

Когда у продукта есть сообщество и эмоции, он держится дольше и растёт дешевле. Вот основные эффекты:

• Удержание: пользователи прощают сбои и остаются.
• Органика: продуктом делятся, в него вовлекаются.
• Снижение оттока: клиент не ищет альтернативу без повода.
• Найм: люди хотят работать в понятных и сильных командах.
• Гибкость: сообщество поддержит в кризис и на пивотах.
• Экономия: меньше трат на рекламу, когда продукт продвигают сами пользователи.

В долгосрочной перспективе это может стать самым сильным конкурентным преимуществом. Технологии и интерфейсы можно повторить. Лояльную фан-базу — нет.

Что часто портит всё

• Имитация. Подражание стилю спорта без смысла — это мёртвый PR.
• Фальшь. Если тон не совпадает с реальным опытом — доверия не будет.
• Комьюнити ради продаж. Люди это быстро чувствуют и уходят.
• Сложные формулировки. Миссия, которую нельзя повторить вслух, не работает.
• Отсутствие живых лиц. Продукт без команды выглядит обезличенным — особенно в высококонкурентных нишах.

Как запустить фан-подход уже сейчас

• Проверьте, как звучит ваш бренд. Один ли у него голос во всех точках?
• Покажите людей. Команда, клиенты, партнёры — это всё лица продукта.
• Создайте место сбора. Telegram-чат, канал, форум, Discord.
• Расскажите, как всё начиналось. Сделайте бренд не героем, а рассказчиком.
• Соберите ритмику: регулярные рубрики, поводы для общения, внутренняя жизнь.

Вывод

Удержание не начинается с push-уведомлений. Оно начинается с доверия.

Спортивные франшизы десятилетиями строят эмоциональную связь с аудиторией. Стартап может сделать то же — и с меньшими ресурсами. Сообщество вокруг продукта — это не издержки, а актив. Оно поддерживает в кризис, помогает расти и формирует ту самую «лояльность», которую не купить скидкой.

Сделайте так, чтобы пользователь чувствовал: он играет за свою команду. И тогда у вас появятся не просто клиенты, а фанаты.

Готовы применить фанатский подход в своём продукте? Поделитесь опытом в комментариях — обсудим, с чего начать.