Адаптация за 5 дней: как «М.Видео» обучает новых продавцов
Разберемся, как работает эта программа и какие инструменты помогают новичкам быстро влиться в работу.
Почему адаптация так важна?
В рознице текучесть кадров — одна из самых высоких. Новые продавцы часто сталкиваются с:
- Сложностью запомнить ассортимент — тысячи товаров с разными характеристиками.
- Стрессом от общения с клиентами — покупатели ждут компетентных ответов.
- Непониманием корпоративных стандартов — как оформлять продажи, работать с кассой, предлагать дополнительные услуги.
Если сотрудник не чувствует поддержки в первые дни, он с большой вероятностью уйдет. «М.Видео» решила эту проблему с помощью инновационной системы адаптации, сочетающей технологии и менторство.
5-дневная программа: как это работает?
День 1: Знакомство с компанией
Новичок получает доступ к чат-боту, который становится его цифровым помощником. Бот:
✔ Рассказывает о миссии и ценностях компании.
✔ Знакомит с основными процессами в магазине.
✔ Дает первые задания в игровой форме. Фишка: вместо скучных лекций — интерактивные тесты и мини-кейсы. Продавец осваивает мобильное приложение сотрудника, где есть: ✔ Полные характеристики всех товаров. ✔ Сравнительные таблицы (например, чем отличается одна модель телевизора от другой). ✔ Скрипты ответов на частые вопросы покупателей. Пример: новичок ищет в приложении конкретный ноутбук и учится объяснять его преимущества. Чат-бот проводит мини-тренинг: ✔ Как выявлять потребности клиента. ✔ Какие техники работают в электронике. ✔ Как предлагать допродажи (гарантии, аксессуары). Геймификация: за правильные ответы в тестах начисляются баллы, которые можно обменять на бонусы. Каждый новичок закреплен за опытным продавцом, который: ✔ Показывает, как работать с реальными покупателями. ✔ Помогает оформить первые продажи. ✔ Дает обратную связь после каждого диалога. Важно: наставник не исправляет ошибки «над душой», а мягко направляет. Сотрудник пробует работать один, но с поддержкой: ✔ Чат-бот подсказывает ответы в сложных ситуациях. ✔ Наставник остается на связи для вопросов. ✔ В конце дня — разбор ошибок и похвала за успехи. Даже если у вас нет корпоративного чат-бота, идеи «М.Видео» можно адаптировать: ✅ Создать простые инструкции в Telegram — вместо бота. ✅ Закрепить наставников — чтобы новички не терялись. ✅ Добавить элементы игры — например, соревнования между новичками за лучшие продажи. Вывод: быстрая адаптация — это не роскошь, а необходимость. Чем раньше сотрудник почувствует себя уверенно, тем дольше он останется в компании. Хотите ускорить адаптацию в своем бизнесе? Подписывайтесь на наш Telegram-канал и получайте готовые решения по обучению персонала!
День 2: Изучение ассортимента
День 3: Основы продаж
День 4: Практика с наставником
День 5: Самостоятельная работа
Почему этот метод эффективен?
Что можно внедрить в других компаниях?