Рекрутинг на грани доверия: как массовые звонки и фильтры рушат бренд работодателя
Я вижу, как компании, желая ускорить найм, сами подрывают доверие к своему бренду. Иногда еще до того момента, когда кандидат услышит голос живого человека.
Массовые звонки: когда коммуникация становится шумом
Автоматизированные цепочки звонков, SMS-рассылки и чат-боты должны были облегчить жизнь рекрутерам. Но на практике все вышло наоборот.
1. Во-первых, раздражающий фон
Когда кандидату звонят с разных номеров, задают однотипные вопросы, повторно уточняют анкету — это выглядит как бесконечный спам. Человек чувствует себя не специалистом, а «лидом» из воронки, которому пытаются что-то навязать. И это, конечно, рушит доверие.
2. Во-вторых, с конца лета 2025 года вступили новые правила телемаркетинга
Массовые звонки теперь разрешены только при подтвержденном согласии абонента, а каждый человек может официально запретить любые обзвоны. Работодатели обязаны перед звонком проверять номер в реестре отказов.
Но на практике закон почти не работает. Базы данных легко воруют друг у друга...
То есть официально вы защищены, но фактически — спам и холодные звонки продолжаются. Закон есть, а реальное исполнение — отдельная история.
Игнорирование этих норм... это уже не просто раздражение кандидата, это нарушение закона. И репутационные риски тут куда серьезнее, чем один негативный отзыв.
Фильтры: когда алгоритм решает, кто достоин разговора
Если массовые звонки создают хаос в коммуникациях, то автоматические фильтры в резюме создают хаос в логике подбора.
Самая большая проблема это ошибки алгоритмов. Они ищут, чего у кандидата нет: нужного ключевого слова, конкретной формулировки, точного совпадения. Но не видят того, что кандидат может принести бизнесу.
В результате хорошие специалисты отбрасываются еще до этапа контакта... И, конечно, предвзятость и дискриминация. Алгоритмы обучены на старых данных, а рынок труда меняется быстрее, чем их базы. Итог... ошибки, упущенные специалисты, перекосы в оценке опыта. Ну тут все просто... потому что найм — это первое знакомство. И если кандидат сталкивается со спам-звонками и непрозрачными фильтрами, он делает простой вывод: «С этой компанией что-то не так». И даже если вакансия хорошая, условия достойные, а команда сильная, ведь человек может просто не дойти до этапа общения. Бренд работодателя формируется не на красивых страницах в соцсетях, а на личном опыте взаимодействия. Я убежден: компаниям пора переходить от массовости к точности. Вот с чего стоит начать: Найм — это всегда про отношения. И если мы строим их на шуме, спаме и непрозрачных алгоритмах, то доверия не будет. А доверие это та самая валюта, на которой держится бренд работодателя. Берегите ее! Ваш, Роман.
Почему все это бьет по бренду работодателя?
Что с этим делать
Вывод