Мы заметили, что персонализированный подход не только увеличил наши продажи, но и повысил лояльность клиентов. Теперь покупатели воспринимают наши сообщения как ценные рекомендации, а не как навязчивую рекламу.

5. Анализ результатов и дальнейшая стратегия

За четыре месяца, с мая по июль 2024 года, получили такие результаты:

1. 29% клиентов, которые оставили товары в корзине, вернулись на сайт и завершили покупки.
2. Продали 75 товаров, оставленных в корзинах, на общую сумму почти 5 миллионов рублей. Интересно, что по телефону мы смогли продать в два раза больше, чем через онлайн-магазин.

Рассылки не только уменьшили число брошенных заказов, но и вошли в число ключевых элементов нашей стратегии email-маркетинга.

Кроме того, триггерные рассылки повлияли на улучшение клиентского опыта. Теперь мы можем быстро предложить покупателям именно то, что они ищут. Например, после того, как клиент посмотрел товар, мы отправляем ему письмо с деталями об этом товаре и письмо с похожими предложениями, что очень удобно, особенно если человек интересовался несколькими вещами.

Мы собрали больше данных о поведении покупателей и теперь лучше понимаем, что им интересно. Мы видим, на какие темы и заголовки они лучше реагируют, и какие ссылки кликают чаще. Это позволяет нам адаптировать наш контент под их интересы.

Также мы заметили рост лояльности среди наших клиентов. Мы активно общаемся с ними и ценим их обратную связь. Такое вовлечение стало особенно очевидным, когда нашу страницу в «ВКонтакте» взломали. Клиенты ждали 10 утра, чтобы сообщить нам об этом. Это очень поддерживает. Недавно один из клиентов позвонил просто для того, чтобы сказать, что читает наш блог и находит его интересным. Это действительно приятно.

Мы видим и массу возможностей для роста:

1. Углубим сегментацию пользователей, учитывая не только их поведение, но и предпочтения по типам оптики и регионам охоты.
2. Персонализируем уведомления. Например, для клиентов, купивших бюджетные цифровые прицелы, можно предложить тепловизоры, а тем, у кого уже есть тепловизор, — обновить его до последней модели.
3. Продолжим A/B-тестирование, проверяя разные заголовки, время отправки и другие параметры.

Как начать работу с брошенными корзинами

Триггерные рассылки — это замечательный инструмент для увеличения конверсии и прибыли интернет-магазина. В OpticsTrade мы разработали успешные стратегии привлечения клиентов, которые основываются на тщательном анализе рынка. Это привело не только к увеличению продаж, но и к росту лояльности клиентов.

Чтобы эффективно работать с брошенными корзинами, важно использовать комплексный подход. Сначала нужно провести анализ текущей ситуации, чтобы понять, где имеются слабые места. Затем стоит выбрать инструменты для работы с клиентами и разработать интересный контент, который привлечет внимание. Настройка триггеров поможет автоматизировать процессы и повысить их эффективность. И, наконец, важно постоянно оптимизировать все этапы работы, чтобы добиться максимальных результатов.

Для упрощения освоения триггерных рассылок скачайте подробный чек-лист с пошаговыми инструкциями. Этот документ поможет вам наладить процессы и обратить внимание на важные, но неочевидные моменты.