«744 рубля за заявку на запчасти? Да это же развод!» — Как я заставил Яндекс.Директ работать с корявым фидом и довел клиента до бешенства (но он все равно заплатил)

Клиент пришел с проблемой:

Давайте начнем с предыстории. В основном качали на Авито и Маркетплейсах, также они качали SEO, но контекстной рекламы у них не было и они решили потестить.

1. Сайт — древний, структура кривая, Яндекс не может нормально вытягивать товары.
2. Фид (файл с товарами) — сделан «на коленке» техдиректором, который ненавидит всех и вся.
3. Бюджет — тестовый, клиент не верит в контекст.
4. Прошлые подрядчики — лили трафик на поиск, получали лиды по 1500+ рублей и разводили руками: «Ну это же запчасти, тут всегда дорого!»

Но я не из тех, кто сдается. Если Яндекс не хочет работать — я заставлю.

Шаг 1. Отказ от «правильных» методов

Обычно в таких случаях все начинают с переделки сайта, настройки идеального фида и долгих согласований с клиентом.

Но у нас нет времени. Сезон, конкуренты уже в деле, а клиент ждет результат вчера.

Что делаю я?

1. Беру тот самый, простите, «говнофид» — 70 тысяч позиций, из которых 90% дубли.
2. Выбираю только ходовые запчасти (капоты, двери, крылья) — те, что стоят от 5000+ рублей.
3. Запускаю тест без идеальных объявлений — просто чтобы проверить, будет ли вообще отклик.

Клиент в шоке: «Ты что, вообще без текста запускаешь?!»

А я ему: «А ты свою целевую аудиторию видел? Таксистам и дачникам не нужны поэмы о запчастях — им важно быстро найти деталь по цене. Всё, что отличает вас от конкурентов, уже в объявлении. Если начнём усложнять — проиграем в кликабельности.»

Шаг 2. Война с Яндексом (и техдиректором-вампиром)

Яндекс.Директ — штука капризная. Особенно когда фид кривой.

Проблема: в предпросмотре объявления выглядят нормально, но в реальности там лезет код, и это режет конверсию.

Клиент орет: "Это же ужасно! Люди не будут кликать!«Техдиректор отмахивается: «Это ваша работа, а не моя».

Но ведь изначально договорились иначе!

На старте собственник четко заверил нас, что его техдир сам настроит и будет поддерживать фиды — это было одним из условий запуска. А теперь этот самый техдиректор не только саботирует доработки, но и пытается перевести стрелки на нас, заявляя: «За что мы вам бабки платим? За настройку рекламы и корректировку ставок с аудиториями?»

Да, собственно, за это и платят. Наша зона ответственности — это именно настройка и оптимизация Директа: ставки, аудитории, объявления. Работа с фидами — задача клиента или его технической команды.

Но мы не бросаем в беде...

Что делаю я?

1. Нахожу костыль — редактируем фид вручную, убираем мусор.
2. Запускаем отдельные кампании под каждую категорию (капоты, двери, крылья).

Результат?

1. Декабрь: 72 лида по 1258 руб.
2. Январь: 158 лидов по 840 руб.
3. Февраль: 185 лидов по 1140 руб. (из-за новых фидов стоимость в моменте подросла, что логично)
4. Март: 223 лида по 744 рубля!

Клиент сначала не верит: «Это ошибка!» А потом: «Ладно, норм.»

Шаг 3. Клиент все равно недоволен (но платит)

Казалось бы, результат налицо: лиды подешевели в 2 раза, объем вырос. Вот и март-месяц у нас получился хороший, несмотря на то, что мы добавили четыре фида, которые увеличили количество лидов и стоимость. В феврале ROI был уже в районе 30%, в марте скорее всего стало еще лучше, так как дотянулась часть продаж по сомневающимся и объем лидов увеличился в этом месяц, в совокупности со снижением цены, но в марте с отделом продаж клиент не стал сверяться с результатами.

Что в итоге?

Клиент изначально не верил в канал — тестировал Директ скорее для галочки, без особых надежд. Отсюда и постоянный негатив, и саботаж со стороны техдира («фиды не моя проблема»), и скепсис на каждом этапе.

Но результат удивил даже его:

1. Лиды пришли (и по хорошей цене!).
2. Клиент признал, что потенциал есть — просто сейчас приоритет на других площадках.
3. Расстались мирно, без скандалов — оставили дверь открытой для будущего.

Почему это не провал, а ценный опыт:

1. Несмотря на токсичный старт, результат был достигнут (клиент это признал).
2. Мы не пошли на поводу у техдира, сохранив профессиональные границы.
3. Клиент ушёл не разочарованным, а с пониманием: «Когда понадобится Директ — знаю, к кому обратиться».

Вывод: Иногда нужно провести тест вопреки сопротивлению, чтобы Клиент убедился в эффективности канала и перестал винить рекламщиков в технических проблемах.

Фишки, которые можно украсть

И куда же без фишек которые можно украсть!

1. Не ждите идеальных условий — если сайт кривой, а фид корявый, тестируйте хотя бы часть товаров.
2. Дробите кампании — отдельно дорогие запчасти, отдельно дешевые.
3. Не бойтесь клиентского гнева — если результат есть, он перевесит любые претензии.
4. Яндекс можно обмануть — даже с кривым фидом, если знать, где подкрутить.

P.S. Хотите так же? Напишите в личку! Но предупреждаю: я не обещаю «красивых отчетов». Я обещаю результат, даже если для этого придется жестко отстаивать решения и ломать сопротивление. Опыт показывает: без этого не бывает реальных изменений.