Внедрение CRM: как перестать бояться
«Сотрудники не будут пользоваться, вернутся к Excel»
Почему боятся: не хотят учиться новому. Люди привыкли работать «по-старинке», их пугает неизвестность.Как решается в «Кб»: Чтобы исключить саботаж, изначально вовлекайте коллектив в процесс выбора. Вам полезно будет узнать, какие функции нужны подчинённым, а они почувствуют себя частью процесса. Мы не ломаем привычки, а встраиваемся в них.
Пример:
«Мы боялись, что отдел продаж саботирует внедрение, как было с другими CRM. Но когда увидели, что интерфейс платформы Кб похож на привычные таблицы — пошло легко. Люди не испугались. Сейчас сами просят добавлять поля» — Ирина Романова, директор по развитию «Альфа-Логистик» (г. Самара).
«Слишком сложно. Придётся нанимать отдельного специалиста»
Почему боятся: CRM — это обучение, сопровождение, большое количество настроек.Как решается в «Кб»:
- Либо вы настраиваете сами, либо сотрудник вашей компании — для этого у нас есть бесплатный видеокурс.
- Если первый вариант не подходит, поручаете это нашим специалистам, формируя вместе с ними ТЗ.
В любом случае, нанимать в штат ещё одного человека не нужно — у нас есть свои специалисты-конфигураторы. В подавляющем большинстве случаев работа в CRM/ERP-конструкторе интуитивно понятна. Всё настраивается через визуальные редакторы, без кода. И никаких программистов)
Пример:
«Я думал, что буду платить за внедрение, как раньше с Битриксом. А тут — 30 минут звонка, и мы уже начали работать. Дальше всё делал сам. Настроил заявки, воронку, даже уведомления. Это было неожиданно приятно» — Роман Кравцов, владелец агентства «Маркетинг Без Воды» (г. Краснодар).
«Нам не подойдёт — у нас особый процесс»
Почему боятся: готовые CRM редко учитывают специфику.Как решается в «Кб»: всё подстраивается под вашу логику, а не наоборот. Какими бы уникальными ни были ваши рабочие задачи, всё решаемо: выбираете нужные опции, создаёте индивидуальные бизнес-процессы (таблицы, шаблоны), настраиваете интеграцию с нужными сервисами.
Пример:
«Мы работаем с корпоративными клиентами. У нас много согласований, цепочка длинная. В amoCRM сломались на 5 этапе. В платформе Кб всё выстроили по-своему — с автоматизацией, чатами, документами. Ничего лишнего, всё по делу.» — Евгений Захаров, руководитель отдела продаж «Проект-Дизайн» (г. Екатеринбург).
«Потрачу время и деньги на ветер»
Почему боятся: риск в том, что внедрение займёт недели, а бизнес не получит выгоды.Как решается в «Кб»: самое разумное — запускать поэтапно. Начните автоматизацию с одного ключевого отдела. Если это отдел продаж, схема подключения примерно такая: Фиксация контактов и истории взаимодействия → Обработка заявок и назначение ответственных → Автоматическое формирование документов и счетов → Напоминания о повторных продажах и продлении договоров.
Затем постепенно подключайте остальные подразделения. Так вы сможете быстро определять слабые точки, сразу дорабатывая систему под себя.
Другой вариант — поэтапный запуск по бизнес-процессам. Подключаете один бизнес-процесс для всех сотрудников компании, потом все остальные. Чтобы было понятно: сначала — MVP с самым необходимым инструментарием (клиентская база, сделки, задачи), затем — дополнительные модули (аналитика, авторассылки, скрипты и т.д.).
В обоих вариантах при поэтапном запуске всё начинает работать с первого дня.
Пример:
«Начали с простого: заявки с сайта → задача → звонок. Через день уже обрабатывали в Кб. Через неделю добавили аналитику и задачи. Никто не перегорел, всё шло шаг за шагом. Это и есть правильный подход.» — Анна Курочкина, владелица сети студий «ЛазерЛайн» (г. Москва).
«CRM будет мешать, а не помогать»
Почему боятся: интерфейс давит, всплывашки мешают, приходится "отчитываться«.Как решается в «Кб»: система не мешает — она подсказывает и поддерживает, как ассистент. Не надо бояться нажать не на ту кнопку. Чтобы убрать эти страхи в коллективе, проведите понятную презентацию новой системы. И не забывайте про обучение.
Пример:
«Наши дизайнеры не любят, когда их „строят“. Поэтому сделали систему, которая мягко напоминает: „пора перейти на следующий этап“. Никакой агрессии. Но дедлайны перестали срываться. Комфортная дисциплина.» — Сергей Назаров, совладелец студии дизайна «N-point» (г. Санкт-Петербург)
«Будет сложно менять — вдруг бизнес изменится»
Почему боятся: бизнес меняется, и жёсткие CRM становятся «тюрьмой», балластом, тянущим ваше дело на дно. Это не про конструктор.Как решается в «Кб»: всё настраивается через визуальный редактор, без программистов. CRM/ERP-система «Кб» очень легко адаптируется, и это не только наше мнение.
Пример:
«Мы запустили новый продукт — и нам пришлось полностью переделать воронку. В amoCRM это был бы квест. В Кб всё изменили сами за вечер. Теперь мы не боимся изменений — это свобода» — Дарья Селезнёва, основатель «Digital-фабрика» (г. Уфа).
«Мы маленькие — нам не нужен этот «монстр»
Почему боятся: «ERP» звучит как название корпорации или холдинга. То есть довольно пугающе. Малому бизнесу кажется, что это не для них.Как решается в «Кб»: система масштабируется под размер команды и задачи.
Пример:
«Нас — двое. Я и помощница. Раньше писали всё в тетрадке. Теперь ведём всё в Кб: заявки, оплаты, рассылки. Ничего лишнего, всё понятно. Растём — система растёт с нами.» — Ольга Мельникова, основатель «Школы флористики» (г. Казань).
CRM по твоим правилам — это когда бизнесу удобно, а не больно
Платформа Кб не продаёт «кубик Рубика» и не навязывает свой способ работы. Мы собираем систему под вас, учитывая:
- вашу специфику;
- вашу команду;
- вашу скорость.
Бояться внедрения CRM — нормально. Мы уже проходили это со многими. Главное — выбрать инструмент, который не усложнит, а упростит.
Внедрение CRM — шаг серьёзный. Но предприниматели часто откладывают его годами, опасаясь ошибок. Чтобы расти вместе, обращайтесь в «Клиентскую базу».