Как клиенты саботируют собственный рост
1. Исчезают без обратной связи
Компания заказывает продвижение, но не назначает ответственного за согласование. В итоге — месяцы ожидания, а без фидбэка мы не можем двигаться дальше. Некоторые клиенты просто отключают уведомления, хотя мы пишем строго по делу и в рабочее время.
2. Не заполняют бриф и не конкретизируют пожелания
Без четкого ТЗ начинаются бесконечные правки: «Мы такую услугу не оказываем», «У нас нет таких специалистов», «Давайте сместим акцент». Результат: отзывы, обзоры и статьи публикуются с опозданием и теряют актуальность.
3. Зацикленность на неважном
Мы знаем, что для разных площадок нужны разные подходы. Например, на «Авито» лучше использовать визуал, который выделяется среди конкурентов, а не строго следовать фирменному стилю. Но некоторые клиенты настаивают на своем, даже если это снижает эффективность. Для крупных сетей это оправдано, но малому бизнесу стоит прислушаться к нашему опыту.
4. «Я сам всё сделаю»
Противоположность «исчезающим» клиентам — те, кто стремится контролировать каждый шаг. Они переделывают креативы, переписывают отзывы и диктуют, как работать. Проблема в том, что за результат отвечаем мы, а не они.
5. Взаимоисключающие требования
Ярким примером стали клиенты, основным требованием которых были нативные (естественные) отзывы, но при этом — без сленга и даже незначительных ошибок. В итоге тексты прошли три круга правок от разных сотрудников, а в довершение их проверил профессиональный филолог, который «улучшил» стилистику. В результате отзывы выглядели так, будто их писала не то нейросеть, не то пришелец с другой планеты, а клиент остался недоволен: «Совсем не нативно!» К слову, продвигали мы не образовательные курсы или учебники по русскому языку, а обычную косметику.
6. Резкая смена решений
Клиент согласовал материал, но после публикации внезапно решает его переписать или удалить.
7. Неточности в брифе и переоценка возможностей
Иногда компании умалчивают о недостатках, и отзывы получаются нереалистичными. Например, ресторан пишет, что «всегда есть свободные места», хотя на деле их нужно бронировать. В итоге — поток разочарованных гостей.
Вот еще случай: небольшая фирма не указала свои реальные возможности, а потом попросила сократить трафик, потому что не справлялась с наплывом клиентов.
Четкий бриф и своевременная обратная связь творят чудеса: вы становитесь нашим идеальным клиентом, а мы — вашими надежными проводниками к впечатляющим результатам. Давайте двигаться к цели вместе.
Написать по поводу продвижения
Полезное про маркетинг у нас на канале