Как идеальный рейтинг может сыграть против вас
По результатам анализа PowerReviews (крупнейшая мировая платформа по аналитике отзывов) выяснилось:
Максимальные продажи достигаются при рейтинге выше 4, но доверие начинает падать, когда оценка приближается к идеальным 5.0.
Главный вывод исследования:"Потребители считают идеальные 5 звёзд слишком хорошими, чтобы быть правдой".
Также исследователи обнаружили:
— 82% покупателей специально ищут негативные отзывы — считают их маркером подлинности.
— Только 10% пользователей доверяют товарам с исключительно пятизвёздочным рейтингом.
Похожую тенденцию выявила и компания Uberall (глобальная маркетинговая платформа, анализирующая локальные бизнес-профили).Изучив 64 000 бизнес-аккаунтов, они сделали вывод:
Рейтинг 4.9 конвертирует лучше, чем 5.0.
Но ведь +0.1 звезды всегда повышает конверсию?
Да, исследования подтверждают, что каждый рост рейтинга на 0.1 может увеличить конверсии до 25%,за исключением случая, когда эта десятая — последний шаг до идеальной пятёрки.Этот скачок вызывает недоверие, а не рост продаж.
Почему идеальный рейтинг кажется подозрительным: психология
У человека есть встроенная программа поиска рисков. Эволюционно мы скорее ищем угрозы, чем подтверждаем идеальную картину мира. Поэтому негативные отзывы воспринимаются как признак подлинности:покупатель пролистывает десятки «пятёрок» и намеренно ищет 1–2 критичных комментария.
Что с этим делать продавцам?
1. Не стремиться к идеальной пятёрке
Рейтинг 4.7–4.9 — лучшее положение для продаж и доверия.
2. Добавить лёгкий, безопасный негатив
Некритичные комментарии, которые:
— не указывают на брак,
— лишь отражают вкусовые особенности.
Примеры:
— «Цвет оказался чуть светлее, чем ожидал»
— «Фасон оказался не моим, но качество хорошее»
3. Не удаляйте лёгкие негативные отзывы
Они — якорь доверия.Большинство покупателей ищут именно их.
4. Сохраняйте баланс
1–3 мягких минуса на фоне большого количества положительных отзывов — идеальный вариант.
Пишите в комментариях: а вы тоже ищете негативные отзывы перед покупкой?
Обратиться за услугами управления репутацией с бесплатным аудитом можно сюда
🎁Кстати, мы сейчас раздаем подарки в нашем Telegram-канале, которые помогут вашему бизнесу прямо сейчас. Переходите по ссылке, жмите «Забрать подарки» и получайте гайды:
— 10 ошибок в продвижении недвижимости в 2025: как увеличить лиды
— Фишки Авито 2026: как увеличить заявки в несколько раз
— Репутация-2025: Топ-5 трендов для бизнеса
Подробности в посте
Там же рассказываю подробнее о своей компании
Сайт: https://spacereputation.ru/
Еще больше кейсов в нашем Телеграм-канале: Space Reputation — Маркетинговое агентство