Как мы реализуем push и re-engagement в VK Mini Apps: нативно, законно и эффективно

Мы — команда, занимающаяся разработкой мини-приложений для VK, и выстроили рабочую систему re-engagement только на российских инструментах. Благодаря нашему подходу, бизнес-показатели приложений стабильно растут уже в течение первых недель после внедрения сценариев возврата.

Какие пуши есть во ВКонтакте

1. VK Notify API — это официальный способ отправки системных уведомлений пользователям, оформившим согласие. Пользователь должен дать разрешение на получение уведомлений от мини-приложения, после чего разработчик получает возможность отправлять одно уведомление в сутки. Это ограничение стимулирует к качественной и точечной коммуникации.
2. Push через сообщество — вы можете подписывать пользователей на новости вашего VK-сообщества через VK Bridge. Затем, используя стандартные инструменты рассылок от имени сообщества, отправлять уведомления. Это особенно эффективно, если сообщество ведётся регулярно и уведомления несут дополнительную ценность.
3. Ретаргет через VK Ads — собирая события из мини-приложения и передавая их в рекламный кабинет, можно запускать кампании по возвращению пользователей. Например, тем, кто не завершил покупку или не закончил курс, показывается баннер с персонализированным предложением.
4. VK Messages / чат-бот — через сообщения сообщества можно настраивать полноценные сценарии переписки. Автоматические сообщения (боты) работают как напоминания, уведомления и даже «дожимающие» сообщения в сложных воронках.

Как мы строим систему re-engagement

1. Логируем события. Мы фиксируем каждое значимое пользовательское действие: запуск приложения, завершение или прерывание процесса покупки, просмотр определённых экранов. Эти события формируют поведенческий профиль, который впоследствии используется для персонализированных сценариев вовлечения.
2. Сегментируем пользователей. На основании логов мы строим пользовательские сегменты. Например, те, кто заходил 1–3 дня назад, но не завершил регистрацию, или пользователи, которые были активны в течение недели, но перестали использовать приложение. Это помогает точечно обращаться к каждой аудитории с релевантным месседжем.
3. Настраиваем триггеры. Мы определяем ключевые события, при которых стоит отправить уведомление. Например, через сутки после незавершённого действия отправляется напоминание. Триггеры могут быть мгновенными (в течение минут) или отложенными на часы или дни.
4. A/B тестируем тексты, тайминг, каналы. Для максимальной эффективности мы проводим сплит-тесты: сравниваем разные формулировки сообщений, время отправки и каналы коммуникации. Это позволяет повысить CTR и уровень возврата пользователей, основываясь на реальных данных.

Инструменты (только РФ)

1. MyTracker — используется для сбора пользовательских действий, построения сегментов и воронок. Поддерживает интеграцию с VK и позволяет экспортировать аудитории в рекламный кабинет.
2. ClickHouse — высокопроизводительное хранилище, которое мы используем для логирования всех событий внутри приложения. Это база для построения поведения и прогноза вовлечённости.
3. VK Notify API — основной инструмент отправки пуш-уведомлений на основе согласия. Мы строим отдельный модуль, отслеживающий, кто дал разрешение и какие уведомления были отправлены.
4. VK Ads — настраиваем рекламные кампании по событиям, интегрируя данные из MyTracker. Поддерживаются различные форматы: баннеры, видео, карусели.
5. TextBack / Senler — инструменты для автоматизации рассылок от имени сообщества. Позволяют создать чат-бота с полноценной логикой диалогов, что повышает вовлечённость.

Реальный кейс

Клиент запустил квиз-приложение, но столкнулся с высокой долей незавершённых прохождений. Мы внедрили логи quiz_start, quiz_incomplete, quiz_finish, на основании которых определяли, кто из пользователей прервался. Далее был запущен сценарий через VK Messages: пользователь получал сообщение в личку с предложением завершить квиз и получить бонус. Параллельно, через VK Ads мы запускали ретаргетинг по аудитории, не завершившей квиз, с ярким баннером.

📈 Результат:

1. +38% возвратов пользователей за первую неделю;
2. +22% завершённых квизов по сравнению с предыдущим периодом;
3. -15% отказов при первом экране благодаря вовлекающим сообщениям.

Вывод

Механики re-engagement работают, если к ним подойти системно. Нужно не просто «швырять пуши», а выстраивать аналитику, сегментацию, триггеры и оценку результатов. Всё это возможно внутри VK Mini Apps, используя только российские решения и соблюдая ФЗ-152.