Как я чуть не разорился, открыв второй бизнес

Как все начиналось

Было это в 2017 году. У нас было три студии, каждая приносила около 2,2 млн ₽ оборота и примерно 400 000 ₽ чистой прибыли. Казалось, логично открыть еще несколько точек, увеличить доход. За год мы открыли десять новых студий в разных городах: Москва, Сочи, Санкт-Петербург, Новосибирск.

Мы повторяли прежнюю модель: топовые ТЦ, маркетинг и работающие процессы. Но новые точки уже не приносили прежних результатов — выручка была 1,1–1,4 млн ₽, некоторые еле держались на плаву, а часть работала в минус.

Где мы ошиблись

1. Нет системы управления. Раньше мы лично знали каждого мастера и контролировали качество. С десятью новыми студиями управлять стало невозможно. Нам нужны были управляющие, но мы не знали, как их подбирать и обучать, поэтому ставили «случайных» людей. Итог — потеря клиентов и снижение выручки.
2. Не было школы мастеров. Успех в бьюти-бизнесе держится на мастерах. Мы брали новичков, обучали неделю и выпускали на клиентов. В результате клиенты жаловались, отзывы в интернете портят репутацию, а мастера уходили так же быстро, как приходили.
3. Не понимали КФУ. Мы думали, что главные факторы успеха — локация и маркетинг. На деле все держалось на кадрах и качестве услуг. Недооценка этого фактора стоила нам дорого.

Пандемия 2020 года — последний удар

Закрылись ТЦ, арендодатели отказывались снижать плату, клиентов не стало. Мы теряли деньги ежемесячно, а потери превысили 20 млн ₽. Некоторые точки закрылись навсегда, другие еле выживали.

Что из этого нужно вынести? Прежде чем масштабировать, четко определите ключевой фактор успеха. Пропишите стандарты, регламенты и инструкции, создайте систему подбора и обучения сотрудников. Без этого любая новая точка будет «черной дырой» для денег.

Открытие точек на свои деньги — огромные риски. Франшиза — более безопасный путь: мотивированный партнер вкладывает средства и управляет точкой так, как будто это его бизнес. Мы убедились: один заинтересованный франчайзи лучше десяти наемных управленцев, которых нужно постоянно мотивировать.

Масштабирование без системы — почти гарантированная потеря денег. Мы заплатили за это 20 миллионов, но урок оказался бесценным: только системный подход и правильная стратегия позволяют безопасно расти.

Если вы думаете о масштабировании своего бизнеса, запишитесь на бесплатный разбор. А больше о франчайзинге в Телеграм канале!