Автоматизация записи клиентов и внедрение CRM: кейс компании Nuga Medical

Получить бесплатный аудит вы можете -> здесь

Цели проекта

Перед нами стояли конкретные задачи:

1. внедрить CRM для централизованного ведения клиентской базы;
2. организовать удобное хранение документов;
3. настроить полноценный call-центр;
4. автоматизировать запись клиентов на приём;
5. внедрить систему SMS-напоминаний;
6. повысить скорость обработки заявок и качество взаимодействия с клиентами.

Реализация проекта

1. Внедрение CRM и перенос базы

Мы развернули CRM на базе Битрикс24 и перенесли существующую клиентскую базу из Excel.

Были добавлены сотрудники, настроены роли и доступы, а также создана удобная структура для работы с контактами и сделками. Это позволило централизовать всю информацию о клиентах в одном месте.

2. Организация хранения документов

Для системной работы с документами мы реализовали облачное хранилище:

1. для каждого клиента создаётся отдельная папка;
2. доступ к документам возможен прямо из карточки клиента;
3. исключены потери файлов и путаница в версиях.

Это значительно упростило внутренние процессы и ускорило работу сотрудников.

3. Настройка call-центра

Была выполнена интеграция телефонии с CRM:

1. при входящем звонке автоматически открывается карточка клиента;
2. фиксируется история взаимодействий;
3. записи разговоров сохраняются в системе;
4. менеджеры могут быстрее реагировать на обращения.

В результате обработка звонков стала быстрее и более структурированной.

4. Автоматизация записи клиентов

Для записи на приём был внедрён инструмент «Бронирование ресурсов» в Битрикс24.

Теперь:

1. запись клиента автоматически фиксируется в системе;
2. информация отображается в календаре специалиста;
3. исключаются пересечения и ошибки при записи;
4. менеджеры тратят минимум времени на оформление заявки.

5. Настройка SMS-уведомлений

Дополнительно была внедрена система автоматических SMS-напоминаний:

1. клиенты получают уведомления о дате и времени приёма;
2. снижается количество пропущенных визитов;
3. повышается уровень клиентского сервиса.

Результаты внедрения

После запуска системы компания получила ощутимые изменения:

1. скорость обработки заявок увеличилась на 31,2%;
2. запись на приём стала полностью автоматизированной;
3. повысилась лояльность клиентов за счёт удобного сервиса;
4. снизилось количество ошибок и потерь информации;
5. сотрудники стали быстрее и эффективнее обрабатывать обращения.

Бизнес-эффект

Внедрение CRM и автоматизация ключевых процессов позволили компании перейти на новый уровень работы с клиентами.

Теперь все взаимодействия фиксируются, заявки не теряются, а сотрудники работают в единой системе, где каждый этап прозрачен и управляем.

Вывод

Этот кейс наглядно показывает: даже при наличии большого потока обращений можно значительно повысить эффективность без увеличения штата — за счёт автоматизации и правильной организации процессов.

CRM становится не просто инструментом учёта, а полноценной системой управления клиентским сервисом.

Хотите автоматизировать работу с клиентами и ускорить обработку заявок?

Если у вас:

1. нет единой базы клиентов,
2. заявки поступают из разных каналов и теряются,
3. сотрудники перегружены рутинными задачами,
4. процесс записи или обработки обращений занимает слишком много времени,

внедрение CRM решит эти задачи.

Оставьте заявку — мы проанализируем ваши бизнес-процессы и предложим решение, которое поможет ускорить работу, повысить качество сервиса и увеличить эффективность вашего бизнеса 🚀

Узнать стоимость услуги вы можете -> здесь

Если статья оказалась для вас полезной и интересной, поддержите нас своим лайком! 👍🏻 Ваше внимание помогает нам развиваться и создавать ещё больше ценного контента. Спасибо за вашу поддержку!