Как мы повысили продуктивность на 30% в логистической компании: кейс автоматизации перевозок грузов из Китая

Получить бесплатный аудит вы можете -> здесь

Задачи проекта

В рамках внедрения необходимо было:

1. Объединить управляющий состав всех филиалов и офисов в едином пространстве
2. Автоматизировать документооборот и работу с клиентами
3. Настроить воронки продаж и процесс сопровождения клиентов
4. Интегрировать систему с кастомной версией 1С
5. Перенести внутренние бизнес-процессы в Битрикс24
6. Настроить индивидуальные отчеты для оценки эффективности сотрудников
7. Обеспечить контроль всех этапов перевозки груза

Сложности проекта

Основная сложность заключалась в глубокой специфике логистического бизнеса. Процессы компании включали большое количество внутренних этапов согласований, документов и ответственных сотрудников.

До внедрения контроль за движением груза и статусами выполнялся фактически вручную, что снижало прозрачность процессов и усложняло управление.

Ход работы

Мы выстроили архитектуру работы системы, исходя из логики бизнеса клиента.

Обработка заявок была реализована через лиды, где фиксировались первичные обращения. После заключения договора клиент переводился в сделку, где запускалась мультиворонка, учитывающая разные способы и маршруты доставки.

Такой подход позволил разделить этапы продаж и логистики, сохранив при этом сквозной контроль над каждым клиентом и грузом.

Особенность проекта заключалась в том, что на каждом этапе перевозки задействованы разные сотрудники: логисты, менеджеры, специалисты по документам и внешние подрядчики. Поэтому в систему были внедрены автоматические сценарии, которые:

1. ставили задачи ответственным сотрудникам
2. отправляли уведомления и письма
3. контролировали сроки выполнения этапов

Воронки были детализированы под реальные этапы логистики — от отправки груза со склада в Китае до прибытия контейнера в Россию и последующей обработки на складе.

Отдельное внимание уделили документообороту: сопроводительные и таможенные документы теперь фиксируются и контролируются в рамках системы, что снизило риск ошибок и потерь информации.

Также были подключены ключевые каналы коммуникации — телефония Битрикс24 и корпоративная почта сотрудников, что позволило фиксировать всю историю взаимодействий с клиентами в одном окне.

Результаты

После внедрения Битрикс24 компания получила полностью управляемую систему логистических процессов.

Среди ключевых результатов:

1. продуктивность компании выросла на 30%
2. все филиалы и офисы объединены в единую систему управления
3. значительно сократилось время согласования документов
4. автоматизированы ключевые этапы обработки заявок и перевозок
5. обеспечена прозрачность движения грузов на всех этапах
6. внедрена внутренняя телефония с фиксацией звонков и истории коммуникаций

Преимущества внедрения

1. Единое пространство для управления логистикой и клиентами
2. Автоматизация ключевых процессов перевозок
3. Централизованное хранение документов
4. Контроль каждого этапа движения груза
5. Интеграция телефонии и почты в CRM
6. Повышение прозрачности и управляемости бизнеса

Хотите так же выстроить прозрачную систему управления логистикой?

Мы помогаем компаниям автоматизировать сложные бизнес-процессы, объединить филиалы и повысить эффективность работы за счет внедрения CRM и Битрикс24.

Свяжитесь с нами — и мы разработаем решение под специфику именно вашего бизнеса, чтобы вы управляли процессами, а не теряли их в ручном контроле.

Узнать стоимость услуги вы можете -> здесь

Если статья оказалась для вас полезной и интересной, поддержите нас своим лайком! 👍🏻 Ваше внимание помогает нам развиваться и создавать ещё больше ценного контента. Спасибо за вашу поддержку!