Как мы увеличили скорость обработки заявок на 44%: кейс автоматизации гостиничной сети SK Royal
С ростом количества направлений и каналов продаж компании потребовалась единая система, которая позволила бы объединить все процессы работы с клиентами и повысить скорость обработки заявок.
Цель проекта
Основная задача заключалась в том, чтобы выстроить в Битрикс24 единую систему управления всеми направлениями сделок, включая:
- бронирование номеров для частных клиентов
- заявки от агентств
- работу с юридическими лицами
- участие в тендерах
- развитие направления франчайзинга
Важно было не просто объединить процессы, но и обеспечить прозрачность работы менеджеров и возможность анализа эффективности по каждому направлению.
Задачи проекта
- провести аудит и анализ текущих бизнес-процессов
- настроить CRM-портал под специфику гостиничного бизнеса
- выстроить систему обработки холодных и теплых клиентов
- настроить мультиворонки продаж
- перенести клиентскую базу в Битрикс24
- автоматизировать маркетинговые процессы
- обучить сотрудников работе в системе
Перейти на сайт и оставить заявку на бесплатный аудит -> здесь
Ход работы
Анализ и проектирование системы
На первом этапе мы провели детальный аудит бизнес-процессов гостиничной сети. Особое внимание уделили различным сценариям взаимодействия с клиентами: от прямых бронирований до работы с агентами и корпоративными заказами.
На основе анализа была разработана структура CRM с разделением на несколько воронок продаж.
Настройка CRM и мультиворонок
В системе были настроены отдельные направления сделок:
- бронирование номеров (частные клиенты)
- бронирование через агентов
- работа с юридическими лицами
- тендерные сделки
- направление франчайзинга
Для каждого направления были настроены свои стадии, поля карточек и логика обработки заявок.
Это позволило менеджерам работать более точно и не смешивать разные типы клиентов в одной системе.
Автоматизация процессов
Мы настроили систему поиска и обработки холодных клиентов, а также автоматизировали работу с юридическими лицами и агентами.
Дополнительно были внедрены:
- автоматические сценарии обработки сделок
- фиксация всех коммуникаций с клиентами
- аналитика по менеджерам и направлениям
Обучение команды
После
настройки системы мы провели обучение сотрудников по ключевым инструментам
Битрикс24: CRM, задачи и проекты, групповые коммуникации, диск, календарь и
работа с клиентскими карточками. Перейти на сайт и узнать стоимость услуги вы можете -> здесь Результаты внедрения После
внедрения CRM система позволила значительно ускорить работу всех отделов и
повысить прозрачность процессов. Ключевые
результаты: Что изменилось в работе компании После
внедрения Битрикс24 все направления продаж стали управляться в единой системе.
Это позволило: Хотите автоматизировать работу
гостиницы или сервиса бронирования? Мы внедряем
Битрикс24 под ключ для гостиничного бизнеса и сервисных компаний: выстраиваем
мультиворонки, автоматизируем продажи и объединяем все каналы коммуникации в
единую систему. Свяжитесь с
нами — и мы создадим для вашего бизнеса CRM, которая ускорит обработку заявок,
повысит загрузку и улучшит качество сервиса уже в первые месяцы работы 🚀
