Как автоматизация заявок помогла повысить эффективность отдела продаж на 26%

Если менеджер связывается с человеком спустя несколько часов или даже на следующий день, вероятность успешной продажи заметно снижается.

Именно с такой ситуацией столкнулась Школа Практического Психоанализа. Компания активно привлекала новых клиентов через сайт, однако отсутствие единой CRM-системы и автоматизации приводило к задержкам в обработке обращений. В результате менеджеры тратили много времени на рутинные операции, а руководству было сложно контролировать процесс работы с лидами.

О компании

Школа Практического Психоанализа (ШПП) занимается подготовкой и обучением психологов, психиатров и психотерапевтов. Работа образовательного центра строится на постоянном взаимодействии с будущими студентами, поэтому скорость обработки заявок и качество коммуникации играют важную роль в привлечении новых слушателей.

Какие задачи необходимо было решить

Основной целью проекта стало создание прозрачной системы обработки заявок, в которой каждое обращение автоматически попадало бы в работу менеджеров без риска потеряться.

Для достижения этой цели необходимо было:

1. создать единую базу клиентов;
2. автоматизировать прием заявок с сайта;
3. настроить удобную воронку продаж;
4. разработать бизнес-процессы для обработки лидов;
5. настроить права доступа сотрудников;
6. адаптировать карточки CRM под особенности работы школы;
7. выполнить интеграцию Битрикс24 с платформой GetCourse.

Фактически требовалось не просто внедрить CRM, а выстроить понятную систему управления всеми входящими обращениями.

Перейти на сайт и оставить заявку на бесплатный аудит -> здесь

Как проходило внедрение

Работу мы начали с развертывания коробочной версии Битрикс24 на сервере заказчика. После установки портала специалисты приступили к настройке структуры CRM и автоматизации бизнес-процессов.

Особое внимание уделили маршруту движения заявки. Теперь каждое обращение, оставленное на сайте, автоматически поступает в CRM через специально настроенные формы. Для разных направлений были подготовлены отдельные сценарии обработки, что позволило распределять обращения между ответственными сотрудниками без ручного участия.

Чтобы менеджеры не пропускали новые лиды, была реализована система автоматических уведомлений. Как только потенциальный клиент оставляет заявку, ответственный сотрудник сразу получает сообщение о необходимости связаться с ним.

Дополнительно были настроены:

1. воронки продаж;
2. стадии сделок;
3. карточки CRM с необходимыми полями;
4. права доступа сотрудников;
5. интеграция Битрикс24 с GetCourse для синхронизации процессов обучения и продаж.

В результате все обращения стали проходить единый путь — от первого контакта до завершения сделки.

Что изменилось после внедрения

Автоматизация позволила полностью изменить подход к работе отдела продаж.

Если раньше заявки могли ожидать обработки и фиксировались в разных местах, то теперь каждая из них сразу оказывается в CRM и автоматически назначается ответственному менеджеру.

Менеджерам больше не приходится вручную распределять обращения или контролировать их движение по этапам. Система самостоятельно помогает вести клиента по воронке продаж, напоминая о необходимых действиях и обеспечивая последовательную обработку каждого лида.

Для руководства также появились новые возможности: стало проще контролировать загрузку сотрудников, анализировать эффективность обработки обращений и отслеживать конверсию на каждом этапе продаж.

Результаты проекта

После внедрения Битрикс24 компания получила полностью автоматизированную систему работы с входящими обращениями.

В результате проекта удалось:

1. увеличить продуктивность отдела продаж на 26%;
2. сократить время обработки заявок с сайта;
3. исключить потерю обращений;
4. создать единую базу клиентов;
5. автоматизировать движение лидов и сделок по воронке продаж;
6. интегрировать CRM с образовательной платформой GetCourse;
7. повысить прозрачность работы менеджеров и упростить контроль со стороны руководства.

Вывод

Автоматизация обработки заявок — это не только удобство для сотрудников, но и возможность значительно увеличить эффективность продаж без расширения штата.

Кейс Школы Практического Психоанализа показывает, что даже несколько правильно настроенных бизнес-процессов способны существенно сократить время реакции на обращения, устранить ручные операции и сделать работу отдела продаж более предсказуемой и управляемой.

Когда все заявки автоматически попадают в CRM, менеджеры своевременно получают уведомления, а руководитель видит полную картину работы отдела, компания получает возможность сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на устранении организационных проблем.

Перейти на сайт и оставить заявку на бесплатный аудит -> здесь

Хотите автоматизировать продажи так же?

Если ваши менеджеры тратят слишком много времени на обработку заявок, часть обращений теряется, а руководству не хватает прозрачности в работе отдела продаж, внедрение Битрикс24 поможет решить эти задачи.

Мы анализируем существующие бизнес-процессы, настраиваем CRM под специфику вашей компании, автоматизируем обработку заявок, интегрируем необходимые сервисы и обучаем сотрудников работе с системой.

Оставьте заявку на консультацию — покажем, какие процессы можно автоматизировать именно в вашем бизнесе и как увеличить эффективность отдела продаж без лишних затрат.