Как продать мягкость через экран телефона. Нейромаркетинг для маркетплейсов
Люди воспринимают информацию по-разному и делятся на четыре психотипа. Чтобы поднять конверсию в заказ, карточка товара должна закрывать боли каждого из них. Разберем методы воздействия на визуалов, кинестетиков, аудиалов и дигиталов.
Визуалы выбирают товар глазами
Визуалы составляют самую большую группу покупателей на любой площадке. Эти люди принимают решение о покупке за доли секунды на основе картинки. Им важно, чтобы товар выглядел дороже своей реальной цены. Визуал никогда не купит полезную вещь, если она оформлена небрежно или дешево.
Для привлечения таких клиентов нужно использовать трендовые цвета и журнальную верстку. Дизайнеры ориентируются на мировые палитры и создают дорогой фон. Товар должен смотреться как на обложке глянцевого издания. Эстетика вызывает доверие и желание обладать предметом прямо сейчас.
Главная ошибка продавцов заключается в использовании простых шрифтов и базовых цветов. Стандартный дизайн удешевляет продукт и превращает бренд в обычный рынок. Покупатель пролистывает такие карточки в ленте выдачи. Они не цепляют взгляд и не вызывают никаких эмоций.
Кинестетики хотят чувствовать прикосновения
Кинестетики выбирают вещи на ощупь. Главная проблема онлайн-торговли для них заключается в невозможности потрогать товар руками перед оплатой. Продавец должен передать тактильные ощущения через экран телефона. Без этого кинестетик не почувствует ценности и уйдет к конкуренту.
В текстах на инфографике нужно использовать специальные слова-триггеры. Отлично работают описания вроде бархатистый или нежный. Можно написать про эффект второй кожи. Эти фразы заставляют мозг человека физически представить приятное прикосновение к материалу.
Визуальный ряд должен поддерживать текст доказательствами. Макросъемка текстуры ткани или кожи показывает качество швов и ворсинок. Хорошо работают кадры, где руки модели прикасаются к изделию. Клиент видит это и начинает чувствовать мягкость товара через фотографию. Аудиалы обращают внимание на звуки. Этот сегмент продавцы часто игнорируют и теряют продажи. Таким людям важно знать заранее, как предмет звучит в пространстве. Они боятся купить скрипучую кровать или слишком шумный прибор. Для увлажнителя воздуха или вентилятора стоит написать про абсолютную тишину. Для клавиатуры подойдет фраза о приятном щелчке клавиш. Описание одежды или мебели должно содержать обещание отсутствия скрипа. Эти детали снимают тревожность покупателя. Всего одна фраза о бесшумной работе может стать решающим фактором. Молодая мама купит именно ваш прибор, потому что боится разбудить ребенка. Забота о слухе клиента выделяет карточку среди сотен безмолвных конкурентов. Дигиталы игнорируют красоту и тактильные ощущения. Им нужны сухие факты и логическое обоснование траты денег. Эмоциональные призывы на них не действуют. Они ищут конкретные цифры и доказательства надежности конструкции. Вместо красивых эпитетов нужно писать конкретику. Не стоит называть товар легким, лучше написать про вес на двадцать процентов ниже аналогов. Обещание надежности нужно заменить на гарантию сроком в три года. Цифры убеждают дигитала достать карту и оплатить заказ. Для таких клиентов отлично работают схемы в разрезе. Взрыв-схема показывает внутреннее устройство и технологии. Дигитал видит инженерное решение и понимает ценность продукта. Это создает доверие к качеству и оправдывает цену. Продавцу не нужно создавать разные карточки для каждого типа людей. Эффективная инфографика выстраивает воронку продаж внутри одной фотопленки. Каждый слайд должен закрывать возражения определенной группы покупателей по очереди. Главное фото привлекает внимание визуала яркой картинкой. Второй слайд с макросъемкой убеждает кинестетика в качестве материалов. Третий кадр с характеристиками и схемами успокаивает дигитала. Так продавец проводит клиента по всем этапам принятия решения. Мировые бренды давно используют этот подход. Компания Шарк на Амазоне продает фены не через технические насадки. Они показывают решение проблем для женщин с разными типами волос. Такой подход закрывает потребности всех типов восприятия и максимизирует прибыль. Нельзя управлять тем, что невозможно измерить. Эффективность дизайна и текстов проверяется через конкретные метрики в личном кабинете. Первая важная цифра — это кликабельность главной фотографии. В здоровом бизнесе этот показатель превышает пять процентов. Если значение ниже, значит, обложка проигрывает конкурентам в общей ленте. Даже идеальная внутренняя воронка не сработает, если человек просто не открыл карточку. Второй уровень проверки — это конверсия в корзину. Она показывает, насколько убедительно слайды закрывают боли клиентов. Нормальным считается показатель от пятнадцати процентов. Третья метрика — процент выкупа товара. Он должен составлять минимум тридцать процентов. Эта цифра подтверждает, что ожидание клиента при просмотре фото совпало с реальностью на пункте выдачи. Отклонение от этих стандартов сигнализирует о конкретных ошибках. Низкий выкуп часто говорит о том, что фотограф слишком приукрасил товар и ввел покупателя в заблуждение. Слабая конверсия в корзину указывает на то, что инфографика не ответила на вопросы дигиталов или кинестетиков. Не стоит соглашаться на средние результаты. Используйте эти ориентиры для объективной оценки работы своей команды. Карточка товара работает как круглосуточный продавец. Плохой продавец бубнит одно и то же всем подряд. Хороший продавец находит подход к любому посетителю магазина. Использование нейромаркетинга превращает обычную витрину в мощный инструмент продаж. Пересмотрите свой контент прямо сейчас. Если в нем есть только красивые картинки или только сухие цифры, вы теряете деньги. Добавьте сенсорику и факты. Это поможет охватить всю аудиторию и обойти конкурентов. Рынок меняется быстро. Выигрывает тот, кто умеет управлять вниманием и эмоциями покупателя. Внедряйте эти приемы сегодня, пока ваши соперники продолжают копировать друг у друга одинаковые решения.
Аудиалы ценят тишину и приятные звуки
Дигиталы верят цифрам и требуют фактов
Одна карточка объединяет все психотипы
Цифровые нормы здорового бизнеса
Нейромаркетинг повышает продажи и прибыль