Как живёт малый бизнес в России в 2025 году: 5 неожиданных наблюдений (часть 2)
Малый бизнес в России в 2025 году оказался в новой точке — приходится подстраиваться к новым реалиям, решать вопросы с цифровизацией и переосмыслять клиентский опыт. Эти процессы заметно повлияли на структуру рынка и стратегии компаний.
Наблюдение 1. Регионы растут быстрее, чем столицы
Это подтверждает аналитика за первое полугодие 2025 года: в Московской области обороты малого и среднего бизнеса остались на том же уровне, а в Москве — выросли всего на 3% (на уровне инфляции). Зато в регионах картина иная: Нижегородская область показала +29%, и целый ряд других регионов прибавил двузначные показатели. Например, в Ростовской области прибыль МСП выросла на 17,7% и достигла 241,3 млрд ₽, пишут СМИ. В Нижегородской — МСП обеспечивают в регионе свыше 28% ВРП и влияет на экономику региона.
Рост регионов связан с тремя основными факторами.
1. Внутренний туризм. В 2025 году внутренний туризм продолжает активно расти, и регионы используют это как драйвер развития малого бизнеса. Так, в Ставропольском крае турпоток вырос на 9%, а в летний период — на 20%, по данным «Интерфакса». Предприниматели связывают такие цифры с ростом интереса к локальному туризму: люди ищут новые маршруты, места, курорты. Рост потока туристов поддерживают и власти региона, направляя сотни миллионов рублей на развитие инфраструктуры и строительство отелей.
2. Госзаказы. В некоторых регионах предприятия малого и среднего бизнеса получают контракты на поставку комплектующих и оказание услуг для оборонной промышленности. В 2024 году в Тульской области объем заказов ведущих предприятий вырос в 1,5 раза, по данным ТАСС. В Нижегородской области малый и средний бизнес также активно вовлечен в выполнение государственных заказов: в январе-сентябре 2024 года МСП региона поставил госкомпаниям товаров и услуг на сумму более 98,4 млрд рублей.
3. Снижение конкуренции. В отличие от крупных городов, в регионах легче найти незанятые ниши и развивать бизнес без высокой конкуренции.
Предприниматели отмечают, что жизнь малого бизнеса в Москве непростая: рынок перенасыщен, и найти прибыльную нишу становится всё сложнее. В регионах же, по их словам, проще начать и развивать бизнес, опираясь на локальные особенности и потребности.
Наблюдение 2. Переход к автоматизации внутренних процессов
Малый и средний бизнес в России в 2025 году всё активнее внедряет цифровые инструменты не только для онлайн-продаж, но и для управления внутренними процессами. Компании используют CRM для работы с клиентами, ERP‑системы для управления производством и бухгалтерский софт для оптимизации документооборота.
Например, в интернет-банке ПСБ бизнес может следить за движением средств и планировать платежи — это снижает риск кассовых разрывов и помогает управлять ликвидностью.
Автоматизация позволяет сокращать время на рутинные операции, быстрее принимать решения и повышать эффективность работы персонала. Цифровизация стала необходимым условием масштабирования: без нее предприятия не могут оперативно реагировать на изменения рынка и контролировать ключевые показатели.
Поделимся бизнес-кейсами о результатах цифровизации МСП в разных отраслях:
В сервисной компании «Профальянс» после внедрения CRM и автоматизации распределения заявок скорость обработки задач выросла на 50%, а эффективность работы персонала — на 45%. Теперь директор управляет бизнесом удаленно — система сама назначает задачи, формирует отчеты и уведомления.
В компании «Форполимер» благодаря CRM организовали совместную работу с документами. Также система освободила менеджеров от лишней рутины: им не приходится отвлекаться на создание карточек и звонки коллегам из других отделов.
В аэропорту Салехарда после внедрения ERP подготовка отраслевой отчетности, на которую уходило 2-3 недели, теперь занимает 3-5 дней. Все данные объединены в одну систему и хранятся в электронном виде, расчеты стали точными и автоматическими.
В ОАО «Новоросцемент» после внедрения ERP операционные и административные расходы снизились на 18%, дебиторская задолженность сократилась на 18%, обработка заказов ускорилась на 50%, а подготовка управленческой и регламентированной отчетности стала на 35% быстрее.
По оценке аналитиков ПСБ, автоматизация финансовых процессов в 2025 году стала ключевым фактором устойчивости малого бизнеса: компании, внедрившие такие решения, показывают рост оборотов в 1,5–2 раза быстрее.
Наблюдение 3. Соцсети и мессенджеры пришли на смену маркетплейсам
Раньше предприниматели предпочитали работать с маркетплейсами, но в 2025 году тренды малого бизнеса меняются. Компании выбирают развивать свои соцсети и продавать через мессенджеры: по данным за 2025 год, оборот малого бизнеса на маркетплейсах вырос всего на 9% (годом ранее — на 21%), у компаний со своими онлайн-магазинами — на 14%.
43% предпринимателей уже продают через соцсети и мессенджеры, используя Telegram, VK или WhatsApp. Например, компании, которые реализуют товары для дома, туристические услуги, бьюти-товары, занимаются ремонтом, фото и видео. Треть компаний работает даже без сайта и принимает деньги прямо по ссылке.
Независимые бренды и локальные компании всё чаще используют чат-боты и мини-приложения, создают витрины в мессенджерах и принимают оплату напрямую. Это связано с ростом комиссий на маркетплейсах, жестким требованиям к упаковке, сложностям с логистикой.
Клиника Фомина внедрила чат-бот в WhatsApp Business для подтверждения, отмены и переноса записей на прием к врачу, интегрировав его с медицинской информационной системой. Бот автоматически рассылает сообщения пациентам и обрабатывает их ответы: подтверждение записи, отмену или выбор подходящего времени для записи. За месяц работы конверсия ответов достигла 69,3%, при этом 59,8% пациентов подтвердили прием, 7,7% отменили, а 1,8% перенесли запись, что значительно разгрузило колл-центр и снизило количество пропущенных приемов.
Наблюдение 4. Операционные вызовы становятся стратегическими
Рост издержек в 2024–2025 годах сделал операционные вопросы ключевыми для выживания бизнеса. Как отмечает депутат Мосгордумы Александр Даванков, многие мелкие компании закрылись, перерегистрировались или ушли в «серую» зону, снижается конкуренция и количество рабочих мест.
Усиливается и кадровый голод: по данным Росстата, в 2024 году российским компаниям не хватало 2,2 млн работников, а вот средняя зарплата растет. Ключевое изменение малого бизнеса в России — поиск новых подходов к управлению расходами и персоналом. Регионы решают эти проблемы по-разному: кто-то оптимизирует доставку, объединяя склады с соседними компаниями, кто-то переходит на гибридный формат работы, сокращая расходы на аренду.
Компания-поставщик фурнитуры Furnitura32 автоматизировала процесс отгрузок с помощью специализированного программного обеспечения. В результате пересортицу сократили на 50%, время на выполнение операций уменьшили в 5 раз, человеческий фактор снизили до 0.
В Wildberries благодаря автоматизации на склад нанимают 2500 сотрудников вместо 5000.
Наблюдение 5. Важна не цена, а клиентский опыт
Сегодня выбор клиента определяет не только стоимость товара или услуги, но и качество взаимодействия с компанией, отмечают эксперты РБК. Положительный опыт повышает лояльность: довольные клиенты возвращаются снова, рекомендуют бренд знакомым и становятся амбассадорами, что снижает затраты на привлечение новых покупателей.
Довольный клиент готов платить больше: удобная доставка, беспроблемный возврат или персонализированные рекомендации повышают средний чек. Хороший опыт укрепляет репутацию бренда, а положительные отзывы повышают вовлеченность сотрудников, уменьшают текучку и делают бизнес более устойчивым к кризисам — лояльные клиенты остаются, даже если растут цены.
Регионы быстро подхватили эту тенденцию: небольшие кафе, ателье и локальные бренды делают ставку на сервис. Для малого и среднего бизнеса персонализация, омниканальные коммуникации, чат-боты и программы лояльности становятся не просто инструментом маркетинга, а ключевым фактором удержания клиентов и роста продаж.
MPSTATS использует Telegram-бот для автоматизации продаж и удержания клиентов: 55% пользователей подписались на бота после перехода по ссылке, 5,8% подписчиков стали клиентами, база растет на 20–40% в месяц. 90% оплат проходят напрямую через бота, среднее количество продаж в месяц достигает 70, а в период акций — 120.
Онлайн-сервис BotHelp решает 40% всех вопросов из чата и заменяет двух операторов с помощью AI-бота.
Что в итоге
У малого и среднего бизнеса сегодня другие задачи: важно не просто продавать, а выстраивать работу вдолгую — следить за расходами, удерживать клиентов и вовремя адаптироваться к изменениям.
Банк в этой системе станет для бизнеса надежным партнером, который поможет предпринимателю упростить финансовые процессы, внедрить цифровые инструменты и лучше понимать свой бизнес. Такая поддержка дает компании больше устойчивости и пространства для развития.