Что такое IT-ретейнер и почему он выгоднее найма штатной команды: кейс сети из 10 ресторанов
Как всё началось
К нам обратился заказчик — сеть из 10 ресторанов. Первичный запрос был: помочь с реализацией приложения в виде Telegram mini app. Но довольно быстро стало ясно, что запрос у заказчика на большую цифровую трансформацию.
Как минимум, помимо разработки приложения, его нужно поддерживать и постоянно внедрять новые функции. Параллельно появлялись запросы на другие цифровые продукты, в том числе с использованием ИИ. Короче говоря, нужен был подрядчик который закрывает весь цифровой контур компании, от настройки серверов до приложений и продуктов по оптимизации.
В таком кейсе мы предложили формат работы, популярный на Западе и только приходящий в Россию — IT-ретейнер. Ниже расскажу, что это и почему он оказался оптимальным в данном случае.
IT-ретейнер — это формат долгосрочного сотрудничества, при котором подрядчик работает как внешний IT-отдел компании: за фиксированную регулярную оплату (обычно помесячно) предоставляет закреплённую команду/ёмкость, ведёт задачи спринтами, регулярно выпускает результат (релизы) и берёт ответственность не только за разработку, но и за поддержку, инфраструктуру, интеграции и стабильность цифрового контура.
Почему классические форматы часто дают либо хаос, либо дорого
Если сильно упростить, у бизнеса обычно два пути.
1) Работать с подрядчиками «под задачи»
На практике это часто приносит больше проблем, чем пользы: подрядчики редко смотрят на цифровой контур целостно, решения делаются кусками, архитектура расползается, и каждый следующий шаг становится дороже и сложнее. В итоге компания получает набор инструментов, который трудно поддерживать и масштабировать.
2) Собрать собственный штат разработки
Второй вариант это собственная команда. Но тут другая проблема: вы платите зарплаты за результат, который бизнесу сложно оценить. И если у вас нет опыта в IT, построить сильную команду, которая будет двигать компанию вперёд и создавать «мощный цифровой контур», практически невозможно без ошибок и лишних затрат.
Есть третий вариант, новый для российского рынка
В этом кейсе оптимальным форматом оказался IT-ретейнер, где мы работаем фактически как внутренний отдел компании, плотно взаимодействуем со всеми отделами и закрываем все вопросы по цифровому контуру.
- Заказчик не платит за конкретный объём работ в рамках спринта, а не просто зарплаты;
- Мы собираем команду под одного заказчика и тонко выстраиваем роли под его потребности и команда работает только на одного заказчика, совмещать проекты у нас запрещено.
- мы закрываем не только «разработку», но и всё, что делает продукты жизнеспособными: стабильность, поддержку, интеграции, коммуникации с IT-поставщиками, документацию.
Для ресторанной сети это особенно важно: если заказчик крут в своей области, скорее всего он не разбирается в IT. Ретейнер стал тем самым симбиозом, который закрывает потребность в результате без необходимости строить IT-департамент внутри.
С чего начинали и что в итоге реализовали
Как я писал выше, изначально заказчик пришёл с запросом на доработку приложения. В итоге мы реализовали следующие продукты:
- Приложение для сети ресторанов и Telegram-бот
- AI-копирайтер
- AI-метрдотель
- Умная база знаний (RAG)
- AI HR-бот
- Умная база клиентов
И всё это за 7 месяцев сотрудничества. Начинали мы с команды из 3 человек, в процессе разрослись до 10 человек, и в планах собрать команду на 17 человек, которые будут обеспечивать прочность IT-контура и продолжать цифровизацию компании. Смысл ретейнера в том, чтобы снять с заказчика бюрократию и операционную нагрузку, но оставить управляемость и предсказуемый результат. Поэтому процесс выглядит так: бизнес-запрос → предпродакшн внутри команды → спринт → релиз → сопровождение. 1) Получение запроса или совместное планирование Мы не требуем ТЗ и детальной проработки задачи. Запросы можно присылать любым удобным способом: сообщением, скрином, коротким описанием или голосовым сообщением. Дальше задача попадает к нам в обработку: мы фиксируем суть, задаём уточняющие вопросы только там, где без этого нельзя, и берём ответственность за то, чтобы превратить запрос в оформленную фитчу. 2) Предпродакшн До того как задача уйдёт в работу, мы делаем предпродакшн внутри команды: уточняем смысл и критерии «готово», продумываем сценарии и ограничения, предлагаем 1–3 варианта реализации (со сроками/рисками), делаем дизайн/прототип, если это интерфейсная история, и собираем понятный план. На выходе заказчик выбирает вариант и подтверждает приоритет и только после этого задача уходит в спринт. 3) Спринт и релиз Дальше задачи попадают в спринт (или ближайший слот работ): мы берём ограниченный объём и доводим его до результата, подключая нужные роли (UX/UI, DevOps, системного аналитика, ассистента и т.д). В ретейнере важна предсказуемость, работа идёт итерациями и регулярно превращается в релизы. По итогам спринта заказчик получает дайджест изменений, который можно отправить во все рестораны: что сделали за неделю и что изменилось в продуктах. 4) Сопровождение Помимо разработки мы закрываем эксплуатацию цифрового контура: следим за работой серверов, разбираем сбои, общаемся с партнёрами и поставщиками IT-услуг, ведём документацию, фиксируем инциденты и изменения, покрываем тестами, исключаем конфликты с другими фитчами. Если у пользователя что-то «не работает», мы можем поднять логи, понять, что произошло, и либо устранить проблему, либо корректно объяснить причину. В ретейнере заказчик покупает предсказуемый IT-процесс: закреплённую команду, понятный ритм работ и один центр ответственности за весь цифровой контур и движение продуктов вперёд. Это особенно важно, когда задач: продукт, интеграции, инфраструктура, поддержка и бизнесу нужно, чтобы всё развивалось в одной логике. По факту клиент получает три ключевых преимущества: Поэтому клиент продолжает работать с нами: формат ретейнера снимает операционную нагрузку и делает цифровое развитие управляемым. По ежегодной обратной связи клиент сделал главный акцент ретейнер удобен, потому что позволяет закрывать цифровые задачи без перегруза операционки, получать результат спринт за спринтом и развивать все продукты системно. В Telegram-канале я рассказываю, с чего начать построение IT-отдела в компании. Сохраните мой контакт — на случай, если захотите применить ИИ или другие IT-решения у себя. Telegram-канал: https://t.me/egormklive Почитать еще:
Как обычно выглядит флоу работы в ретейнере
Почему ретейнер выгоднее и почему клиент остаётся с нами