Лучшее - враг хорошего, или о правильной постановке задачи
Много лет назад на одном профессиональном веб-ресурсе для управленцев и консультантов был раздел с задачками-кейсами. Каждый такой кейс про некую условно выдуманную компанию с некой проблемой предлагалось решить и обсудить. Тема была интересная, участники этого форума охотно принимали участие в таких конкурсах и их обсуждениях.
И вот как-то раз был предложен такой кейс: в одной компании был топ-менеджер (то ли функциональный директор, то ли руководитель направления), который работал не очень хорошо, и собственниками и верховными начальниками было принято решение его уволить. На его место взяли другого, который оказался ещё хуже. И руководство, разумеется, решило его уволить тоже — но место пустовать не должно, и руководство почему-то решило (согласно кейсу) вернуть уволенного прежнего. А задачей кейса стало — «как вернуть прежнего» (предлагалось найти способ его замотивировать вернуться, ну и что-то вроде дорожной карты этой операции предложить).
Я уж не помню, чем этот конкурс тогда закончился. Вроде, кто-то даже подал своё решение именно по возврату (как успокоить, убедить, ублажить, упросить вернуться) просто плохого менеджера после увольнения очень плохого. Хотя большинство (благо, профессионалы) участников этот кейс справедливо раскритиковали за неверную постановку задач. И предложили решения кейса с исправленной формулировкой (как исправить ситуацию и найти хорошего менеджера на эту позицию). Ведь вариант, что между плохо и очень плохо не надо выбирать наименьшее зло, а нужно поискать хорошее, в кейсе почему-то не рассматривался. А это неправильно. Что и было высказано авторам кейса.
Но важно вот что. Тот кейс не просто дал задачку для разминки. Он содержит в себе ещё и, так сказать, мета-кейс. О правильности постановки задачи. Да, тот конкурсный кейс - это, конечно, всего лишь имитация ситуации, деловая игра. Но ведь в реальной жизни мы каждый день сталкиваемся с тем, что есть задачи, которые нужно либо решить, либо... осмыслить, верна ли их постановка, и тот ли мы ищем ответ, который нужен.
Или тот, который просто удобен?