«Вы даёте гарантию результата?» — почему этот вопрос ставит в тупик ЛЮБОГО SMM-специалиста
Давайте разберёмся, в каких ситуациях SMM реально может давать гарантии, а в каких это либо обман, либо ловушка, в которую попадают и заказчик, и исполнитель.
Почему гарантии на лиды в первый месяц — это ловушка
Когда молодой специалист или агентство приходят к новому клиенту, есть огромный соблазн пообещать конкретные цифры. Хочется доказать, что ты профессионал, что учёба была не зря, что опыт есть. Клиент тоже хочет услышать «да, будет столько-то заявок» — это звучит надёжно и понятно.
Но вот в чём проблема
Заявки — это конец длинной цепочки. Чтобы человек написал в директ с запросом на покупку, он должен сначала увидеть ролик, потом досмотреть его, потом заинтересоваться, потом зайти в профиль, потом прогреться, потом решиться. Каждое из этих звеньев зависит от десятков факторов, и далеко не все они в руках SMM-специалиста.
Когда исполнитель берёт на себя гарантию по лидам любой ценой, начинается то, что никому не нужно: накрутки, нецелевые заявки, механики, которые дают видимость результата, но не реальных клиентов. Заказчик смотрит в директ, видит заявки и думает, что всё хорошо. А потом оказывается, что ни одна из них не купила.
Что реально зависит от SMM, а что нет
Честный специалист может давать гарантии на то, что находится в зоне его прямого влияния. Охваты, вовлечённость, прирост целевых подписчиков, количество просмотров от нужной аудитории — всё это измеримо и управляемо через контент и стратегию.
Но заявки и продажи — это уже зона пересечения нескольких факторов сразу.
- Продукт
Если продукт недоработан, стоит дороже рынка или хуже конкурентов — никакой контент это не компенсирует. SMM может привести человека к порогу, но не заставит его войти, если за дверью что-то не то.
- Позиционирование
Насколько чётко сформулировано, для кого продукт и чем он отличается от аналогов — это работа, которую делает предприниматель, а не SMM-специалист. Без этого контент будет размытым, а аудитория не будет понимать, зачем покупать именно у вас.
- Ниша и география
Продвигать онлайн-курс на всю Россию и продвигать локальную услугу в одном городе — принципиально разные задачи с принципиально разным потенциалом охвата. Это не хорошо и не плохо, но это нужно понимать заранее.
- Время
Вот здесь самый болезненный момент для большинства переговоров.
История про шесть месяцев до первого громкого результата
Один из наших самых показательных проектов — школа косметологии Мосина Академия. Это очное обучение для косметологов, проект с понятным рынком и сильным продуктом по уровню сервиса они объективно на голову выше конкурентов в своём городе.
Когда мы начинали, охваты на роликах были в районе 1 000–5 000 просмотров. Контент выходил, стратегия работала, но ниша оказалась узкопрофильной. Думающих об обучению косметологов в одном городе, пусть и миллионнике, не так много, как если бы мы продвигали онлайн-продукт на всю страну.
Была и другая сложность. Основательница изначально делала упор на тёплую аудиторию — тех, кто уже знает бренд, кто был на консультации, кто пришёл по рекомендации. Это понятная логика: продавать тёплым проще и быстрее. Но потенциал этой аудитории ограничен. Чтобы расти — нужно было идти в холодную.
И вот здесь ключевой момент, который предпринимателю важно понять: без анализа собственной ниши и собственной аудитории к результату не прийти.
Не потому что специалист плохой или продукт слабый, а потому что первые месяцы работы это всегда исследование. Что заходит, кто смотрит, что досматривают, что пересылают, после каких роликов пишут в директ. Это данные, которые нельзя получить до старта, их можно только собрать в процессе.
Мы провели этот анализ, переосмыслили подход к аудитории, начали работать на холодный трафик, залезли в глубину профессии — рассказывали про карьерный трек, реальные заработки на каждом этапе, ограничения в работе, лицензирование, трудности первых лет практики. 
Результат: 19 300 подписчиков. Охваты на роликах — до полумиллиона и выше миллиона. 191 заявка за июнь с потенциалом выручки в 28,5 миллиона рублей.
Но между стартом и этими цифрами — шесть месяцев работы, анализа и корректировки стратегии. Если бы в первый месяц мы взяли на себя гарантию по заявкам, мы бы либо соврали, либо дали нецелевые лиды, либо выгорели, пытаясь сделать невозможное в сжатые сроки.
Что стоит запросить у специалиста, а что не стоит
Просить гарантии по охватам, вовлечённости, приросту целевых подписчиков — абсолютно нормально. Это измеримые показатели, на которые профессионал влияет напрямую.
Требовать гарантию по лидам в первый месяц — значит подталкивать исполнителя к нечестным методам или к тому, чтобы взять на себя обязательство, которое он не сможет выполнить честно. Ни заказчику, ни специалисту от этого не будет хорошо.
А если вы SMM-щик и к вам пришёл клиент, который с первого дня требует определённое количество заявок в сжатые сроки и не готов обсуждать ничего другого — это повод честно спросить себя: готов ли я работать в таких условиях? Не физически даже, а этически. Потому что давление на результат любой ценой — это прямая дорога к тому, что в итоге плохо будет всем.
Вместо вывода
Хороший SMM — это системная работа, которая начинается с анализа, строится на стратегии и даёт результат тогда, когда получены первые данные о том, как ваша конкретная аудитория реагирует на ваш конкретный контент.
Иногда это происходит за месяц. Иногда за полгода. Это не значит, что специалист плохой. Это значит, что рынок устроен именно так.
Если вы предприниматель и хотите честно разобраться, каких результатов стоит ждать от продвижения в вашей нише и в вашей ситуации — мы проводим бесплатные аудиты. Расскажем, что реально, что нет и как мы работаем. Пишите нам или оставляйте заявку на bulonagency.online — ответим и поможем разобраться.
Если вы SMM-специалист и вам нужна консультация по работе с клиентами или по стратегии, тоже пишите. Поможем и подскажем.