Кому на самом деле принадлежит ваш покупатель на Wildberries
После последних созвонов с собственниками заметила ещё одну закономерность.
Раньше главным был вопрос «что будет с Wildberries?». Сейчас всё чаще звучит другой: «что мы можем сделать независимо от того, как изменится Wildberries?»
Разница небольшая, но она всё меняет.
Маркетплейс никуда не денется — и в этом весь смысл
Wildberries продолжит перестраивать логистику, менять условия, тестировать новые модели работы с продавцами. Рынок e-commerce растёт, и площадка остаётся одним из главных способов заработать на маркетплейсе.
Проблема не в самом Wildberries. Проблема в том, что у большинства брендов покупатель принадлежит не им, а площадке.
Всё было бы проще, если бы бренды начали собирать собственную аудиторию несколько лет назад. Но тогда весь фокус вб селлера был на другом: оформить кабинет, настроить рекламу на вб, любыми способами обеспечить рост продаж внутри карточки.
О прямом контакте с покупателем почти никто не думал — маркетплейс сам приводил трафик.
Сейчас ситуация изменилась. Те бренды, что успели собрать вокруг себя сообщество, оказались в заметно более устойчивом положении: их меньше штормит от обновлений алгоритмов, и им не приходится каждый раз с нуля искать, как увеличить продажи, когда реклама внутри площадки дорожает.
Что мы теперь обсуждаем с брендами вместо разовых акций
С селлерами всё чаще прорабатываем не точечное продвижение товаров на маркетплейсах, а систему на годы вперёд:
— Telegram, VK и другие площадки как собственные медиа бренда— сайт, пусть даже сначала на конструкторе, с переходом покупателя на Wildberries— программу лояльности— базу постоянных покупателей— внешний трафик, включая рекламу у блогеров — она всё чаще становится основным источником новых покупателей на карточку, а не просто имиджевым инструментом
Это и есть разница между тем, чтобы вручную поднимать карточку в топ каждый месяц, и тем, чтобы построить систему, которая продаёт вне зависимости от алгоритмов площадки.
Маркетплейсы никуда не денутся.
Но вопрос «стоит ли собирать собственную аудиторию» в ближайшие годы, кажется, уже не будет предметом дискуссии.