Что делать, если банкомат «проглотил» карту
Причины, по которым банкомат забирает карту
Банкомат может забрать карту по разным причинам. Некоторые из них зависят от вас, некоторые — от технических сбоев.
Три неверных ввода PIN-кода.
Самая частая причина. Банкомат изымает карту, чтобы защитить средства от злоумышленников. Если вы просто забыли код или ошиблись несколько раз, карта попадает в специальный отсек. Вернуть ее можно будет в отделении банка после предъявления паспорта.
Истекший срок действия карты.
Банкомат считывает дату и понимает, что карта больше недействительна. В этом случае он обязан ее забрать. Пластик обычно уничтожают, и вернуть его не получится — только заказывать перевыпуск.
Попытка снять сумму, превышающую лимит или остаток.
Иногда банкомат может заблокировать карту при попытке снять сумму больше суточного лимита или при отрицательном балансе. Это защитный механизм, который срабатывает не всегда, но бывает.
Технический сбой.
Ошибка программы, зависание системы, проблемы со связью с банком. Банкомат может просто зависнуть в тот момент, когда карта внутри. Тогда она останется там до приезда инкассаторов.
Подозрение на мошенничество.
Если банкомат получает сигнал из банка, что карта скомпрометирована или украдена, он может ее заблокировать и изъять. Это редкая, но возможная ситуация.
Физическая неисправность банкомата или самой карты.
Трещина на пластике, расслоение карты, износ чипа — все это может привести к тому, что карта застрянет в механизме. Банкомат не сможет ее вытолкнуть, и она останется внутри.
Первые действия после инцидента
Сразу после того, как банкомат забрал карту, сделайте несколько простых, но важных шагов.
- Запишите номер банкомата и адрес его местонахождения. Номер обычно указан на корпусе банкомата. Сфотографируйте банкомат целиком и его номер крупным планом. Запомните или запишите точный адрес (улица, дом, название торгового центра).
- Запомните время. Точное время инцидента очень важно для банка — оно поможет идентифицировать операцию.
- Проверьте, не выдал ли банкомат чек. Иногда устройство печатает чек с ошибкой, даже если карта осталась внутри. Если чек есть, то сохраните его.
Нужно ли блокировать карту?
Ответ на этот вопрос зависит от того, чей это банкомат. Если банкомат принадлежит вашему банку, карта оказалась в безопасном месте — внутри защищенного устройства. Сотрудники банка при инкассации извлекут ее и передадут в ближайшее отделение. Никто посторонний не сможет ею воспользоваться. В этом случае блокировать карту не обязательно, но можно сделать временную блокировку на всякий случай.
Если банкомат принадлежит другому банку, ситуация сложнее. Ваша карта находится в устройстве чужой кредитной организации. Процедура возврата будет дольше, а риски выше. Лучше заблокировать карту — хотя бы временно. Блокировка в мобильном приложении банка занимает пару секунд. Если карта нашлась, ее можно будет так же быстро снять.
Куда звонить и что говорить
После того как вы записали все данные, пора звонить в банк. Алгоритм зависит от того, чей банкомат забрал карту.
Если банкомат вашего банка, то звоните в свой банк и сообщите оператору следующее: ваше имя, номер карты (если помните), точный адрес и номер банкомата, время инцидента. Оператор зафиксирует обращение и подскажет, в какое отделение придет карта после изъятия.
Если банкомат другого банка, то придется звонить в два места. Сначала в свой банк, чтобы сообщить о случившемся и, возможно, заблокировать карту. Затем в банк-владелец банкомата, чтобы сообщить, что их устройство забрало вашу карту.
Процедура возврата карты
Карта остается внутри банкомата до приезда инкассаторов, которые приходят по графику. Это может занять от нескольких дней до нескольких недель.
После изъятия карта хранится в отделении банка-владельца банкомата. Обычно в том, которое обслуживает эту зону. Банк не обязан разыскивать владельца и звонить ему. Инициатива исходит от вас.
Чтобы вернуть карту, придите в отделение с паспортом. Сотрудник проверит данные и, если все совпадает, вернет вашу карту.
Простые советы
Лучший способ избежать проблем — не допускать их. Несколько простых правил помогут снизить риск.
Регулярно проверяйте срок действия карты. Заказывайте перевыпуск заранее, за 1-2 месяца до истечения срока. Не ждите, пока карта перестанет работать.
Не вводите PIN-код, если банкомат выглядит подозрительно. Накладки на клавиатуре, лишние камеры, болтающийся картридер — признаки скимминга. Лучше найти другой банкомат.
Следите за лимитами и остатком на счете. Перед тем как снимать крупную сумму, проверьте, сколько денег на карте и какой суточный лимит. Это убережет от попытки снять больше допустимого.
Используйте банкоматы в безопасных местах. Отделения банков, торговые центры с охраной, зоны с камерами. Уличные банкоматы чаще ломаются и привлекают мошенников.
Держите под рукой номер службы поддержки банка. Сохраните его в телефоне и запишите в блокнот на случай, если телефон разрядится. Номер обычно указан на обратной стороне карты.
Не храните все деньги на одной карте. Имейте запасной вариант — вторую карту с небольшим резервом. Если основную «проглотит» банкомат, вы не останетесь без средств.
Качественная карта — меньше проблем с банкоматами
Компания ИНТЕХКАРД производит банковские карты и платежные стикеры, которые проходят строгие испытания на прочность, изгиб и износ. Качественная карта меньше трескается и расслаивается, а значит, реже застревает в банкоматах. Мы используем современные материалы и технологии ламинации, чтобы пластик служил весь заявленный срок без деформаций и повреждений.
Если вы выпускаете карты для своих клиентов и хотите, чтобы они были надежными и долговечными, — обращайтесь.
Заполните форму на сайте, и мы подготовим коммерческое предложение под ваши задачи.