Искусственный интеллект в помощь. Как банки упрощают выбор карт для клиентов

Искусственный интеллект анализирует траты, привычки и предпочтения клиента и предлагает карту, которая подходит именно ему. Рассказываем, как российские банки и даже Центробанк используют ИИ для выбора карт и других финансовых продуктов.

Альфа-Банк. Чат-бот, который знает ответы

В феврале 2025 года Альфа-Банк запустил ИИ-чат-бота на странице дебетовых карт. Задача — помочь клиенту быстро найти нужную информацию и выбрать подходящую карту, не читая десятки страниц с условиями.

Технология использует RAG-систему (Retrieval-Augmented Generation). Это значит, что бот не просто генерирует ответы, а обращается к базе знаний банка и выдает точную информацию. Первые результаты показали, что 72% ответов были полными и корректными, а 18% пользователей вступили в активный диалог с ассистентом.

Денис Демчук, руководитель портфеля цифровых продуктов Альфа-Банка, пояснил: «Пилотный проект позволил нам увидеть, как сильные стороны технологии, так и зоны для улучшения. Мы продолжаем совершенствовать систему и планируем сделать ее доступной для всех клиентов после завершения необходимых доработок».

Банк видит большой потенциал в развитии этой технологии. Команда работает над улучшением качества ответов и оптимизацией пользовательского интерфейса.

Т-Банк. Ассистент без привязки к продуктам

В июле 2026 года «Т-Технологии» представили ИИ-ассистента «Таю». Главная особенность — она не ограничена экосистемой Т-Банка. Если более выгодное предложение есть у другого банка или на другой платформе, «Тая» порекомендует именно его.

Директор по продукту и технологиям банка Константин Маркелов объяснил, что такой подход должен помочь выстраивать долгосрочные доверительные отношения с клиентами. Также это создает для компании дополнительный стимул для повышения качества своих продуктов.

Полноценный запуск «Таи» запланирован на осень 2026 года, сейчас доступна бета-версия. В будущем ассистент сможет учитывать доходы, расходы и финансовую нагрузку клиента, а также получит новые функции — голосовое общение, работу с документами и изображениями.

Сбер. Масштабная персонализация на основе ИИ

Сбер системно внедряет искусственный интеллект для персонализации предложений клиентам. Один из примеров — сервис по подбору бизнес-карт для корпоративных клиентов, который в 2025 году получил премию «ИИ-Олимп». Система анализирует потребности бизнеса и предлагает подходящие карточные продукты, повышая конверсию и лояльность.

По данным Сбера, 96% корпоративных клиентов уже получили индивидуальные предложения через ИИ-агента.

Вице-президент Сбербанка Иван Кузьмин на конференции AI Journey отметил: «Наша работа — постоянное улучшение клиентского опыта. Сейчас мы учим системы не просто быстро реагировать на действия клиента в сервисе, а понимать более широкий контекст и выявлять скрытые потребности. Это скачок от удобного сервиса к интеллектуальному партнерству: технологии начинают работать на опережение, предлагая решения до того, как пользователь их запросит».

Банк также использует ИИ в других направлениях. Например, ИИ-агент «ГигаЧат» помогает водителям продлевать ОСАГО. Он отслеживает срок действия полиса, анализирует предложения 15 страховых компаний и помогает выбрать лучшее. Все это происходит прямо в чате приложения.

Проект Банка России. Независимый помощник для выбора продуктов

Пока банки создают своих ассистентов, Центробанк задумался о независимом ИИ-помощнике. В марте 2026 года глава ЦБ Эльвира Набиуллина заявила, что регулятор обсуждает с рынком создание агента, который поможет потребителям разобраться в сложных финансовых продуктах.

Идея в том, чтобы у человека был помощник, который простым языком объяснит условия кредита, вклада или карты и поможет сравнить предложения разных банков. Ключевое условие — независимость от продавца продукта.

Независимые финансовые ИИ-помощники

Кроме банковских решений, на рынке появляются независимые ИИ-ассистенты. Один из примеров — приложение «ФинБот», которое помогает сравнивать более 150 финансовых предложений банков и МФО. ИИ-помощник задает несколько уточняющих вопросов и подбирает подходящие варианты кредитных и дебетовых карт, вкладов и кредитов.

ИНТЕХКАРД. Мы производим карты, которые рекомендуют алгоритмы

ИИ-ассистенты банков помогают клиентам выбирать карты быстрее и точнее. Но в конечном счете клиент получает физический продукт — ту самую карту, которую ему порекомендовал алгоритм. Компания ИНТЕХКАРД более 20 лет производит карты и платежные стикеры для ведущих банков и финтех-компаний России.

Мы понимаем, что за каждой рекомендацией ИИ стоит реальный клиент, который ждет качественный продукт. Наше производство в Москве и Ленинградской области позволяет выпускать карты любого дизайна и типа — от массовых эмиссий до персонализированных решений.

Если ваш банк планирует выпуск новых карточных продуктов, мы готовы помочь с производством. Заполните форму на сайте, и мы подготовим коммерческое предложение под ваши задачи.