Я перестал оценивать персонал «на глаз» и изобрел Q
Главная проблема: качество не измеряют
Количественные показатели (KPI) считать умеют все. А качество (Q)?
Большинство предпринимателей оценивают его «на глаз».
Результат: один сотрудник работает на отлично, второй — лишь бы не выгнали, а получают они одинаково.
Субъективность разрушает и коллектив, и бизнес.
Люди перестают понимать, за что им платят.
Начинаются конфликты, текучка, скрытая борьба за внимание руководителя.
Четыре уровня качества (Q)
Я использую простую 4-балльную систему.
Почему не 10? Потому что на вопрос «почему 8, а не 7» всегда найдутся возражения.
Оценка «3» — норма
Человек выполнил задачи без ошибок, нет претензий. Коэффициент Q = 1,0 — сотрудник получает премию в полном объёме.
«Тройка» — это стандарт качества, за который вы платите.
Оценка «2» — негрубые замечания
Опоздал, ошибся в документах, пришлось переделывать. Коэффициент Q = 0,85 — на кошельке ощутимо.
Оценка «1» — грубое нарушение или системный сбой
Коэффициент Q = 0,75. Сигнал, что человек либо не на своём месте, либо потерял интерес.
Оценка «4» — «производственный героизм»
Сотрудник сделал больше, чем ждали. Проявил инициативу, исправил чужую ошибку. Коэффициент Q = 1,2.
Поощряем не только словами, но и рублем.
Важно: Вы можете изменить значения коэффициентов под свой бизнес.
Например, сделать шаг 0,9 / 0,95 / 1,0 / 1,1, если не хотите резких колебаний.
Кто оценивает и когда
Не пугайтесь, я в презентациях стараюсь совмещать деловой материал с юмором, но по теме...
Главное отличие моего подхода — множественные оценщики.
Сотрудника оценивают все внутренние заказчики, кто пользуется результатами его работы.
Например, юриста оценивают коммерческий директор, руководитель юр.отдела, финансовый и генеральный директора.
Это снимает вопрос «а вдруг начальник забыл или приписал себе».
Второе правило — оценка в день события.
Если сегодня произошла ошибка или «героизм» — оценка выставляется сегодня же, с объяснением причин.
Сотрудник должен в тот же день отреагировать: согласиться или объяснить причину.
Промолчал — значит, согласен.
Живой кейс: как мы оценили сисадмина и исключили сбой
Вот реальная история из моей компании.
У системного администратора ключевая задача — безотказная работа всех информационных систем.
Ночью были переключения на подстанции. Утром приходим в офис — один из пяти серверов не работает.
А на нём — ERP-система, на которой держится вся компания.
Перезапустили резервный сервер.
На это ушло полтора часа.
Компания из 50 человек, работающая на всю Россию, полтора часа фактически устроила ПХД (парко — хозяйственный день...).
Я поставил оценку «1» — самую низкую. Ошибка критична для бизнеса.
Через 15 минут решительно заходит руководитель IT-отдела с админом.
Возмущённые: «Почему «1»? Мы же успели!
Планировали перезапуск за два с половиной часа, а сделали за полтора. Нас хвалить надо!"
Я объяснил: проблема не в том, как быстро вы перезапустили.
Проблема в том, что вам вообще пришлось это делать.
Вы не предусмотрели ситуацию до конца.
Стандартный ИБП не защищает блоки питания серверов от импульсных помех и переходных процессов.
Сели разбираться.
Я как инженер-радиотехник по первому образованию рассказал, как должна строиться система защиты питания.
Админ предложил решение. Закупили оборудование, настроили, запустили.
Теперь такая ошибка технически исключена.
Чем хороша система оценки качества в онлайн-режиме: ты видишь критичную ошибку, быстро её исправляешь и исключаешь возможность повторения.
Важный момент.
Этот кейс дал урок не только руководителю IT, но и руководителям других подразделений.
Они увидели: оценивать работу подчинённого нужно не только по реакции на событие, но и по тому, как он работал на упреждение — чтобы таких событий не случалось в принципе.
Это философия профилактики. Как пожарная безопасность. Она исключает множество рисков. Система Q — не способ наказать. Это инструмент аргументированно поощрять тех, кто работает качественно. Нет понятия «штраф», есть «премия». А вот ее размер уже зависит от самого сотрудника. Когда человек знает критерии и логику расчёта, он чувствует себя в безопасности. Его старания объективно фиксируются в зарплате, а не просто дежурным «спасибо». Качество работы можно измерять так же объективно, как количество продаж. 4-балльная шкала и понятные критерии убирают субъективизм и отвечают на главный вопрос: «За что мне платят?» —- 👉 Готовый инструмент для расчета зарплаты с показателем Q — на моём сайте
В итоге
🏆 Успехов Вам и вашему Бизнесу!
