Владислав Сокольников
Предпринимательский стаж 35 лет.
Бизнес-практик, наставник 12 лет.
Образование высшее: инженер-радиотехник, диплом MBA.
Подписаться
Написать
вчера в 23:55
Блог пользователя
Найм - это не только про навыки, а про соответствие культуре и ожиданиям владельца. Я провожу два обязательных собеседования со всеми кандидатами - от линейного сотрудника до коммерческого директора. Ниже - как устроен этот процесс, какие риски он закрывает и какой измеримый эффект дает бизнесу.
Владельцу бизнеса важно понимать, что вовлеченность команды строится не только на зарплате и KPI. Один из самых недооцененных инструментов - забота о семьях сотрудников. Делюсь своим опытом выстраивания именно такой культуры.
Коллеги добрый день! Продолжаю писать про СЕРВИС. Сегодня - про свой опыт внедрения правил документооборота. И это не рутина, а инструмент конкурентного преимущества. В девятой статье цикла о сервисе расскажу, как мы выстроили электронный документооборот так, что клиенты выбирают нас, потому что с нами комфортно.
Владельцу бизнеса важно понимать: сложная логистика - это не проблема, а возможность. В восьмой статье цикла о сервисе расскажу о двух приемах, которые мы применяем с клиентами в удаленных регионах и которые привязывают клиента к компании технологически.
Владельцу бизнеса важно понимать: клиентский сервис не заканчивается на пороге склада. Он продолжается в дороге - вместе с грузом и людьми, которые его везут. В седьмой статье цикла о сервисе расскажу о двух приемах внешнего сервиса, которые мы применяем с 2002 года.
Коллеги, добрый день. Продолжаю серию статей о СЕРВИСЕ. Это уже шестая статья, и она посвящена внешнему сервису. Сегодня речь пойдет о таре - о том, в чем мы отгружаем промышленное оборудование нашим контрагентам: промышленным компаниям и коммерческим структурам, которые работают с таким ассортиментом.
Коллеги, добрый день! Продолжаю серию статей о внешнем сервисе. В прошлый раз я рассказывал о связи - о том, как мы организовали единое окно для входящих звонков и писем. Сегодня - еще одна важная тема, которая напрямую связана и с внешним сервисом, и с маркетингом, и с деловой репутацией компании.
Коллеги, добрый день! До этого я рассказывал о внутреннем сервисе - о том, как мы выстраивали культуру заботы внутри команды. Теперь перехожу к внешнему сервису.. И начну с того, с чего начинается любое взаимодействие с клиентом, - со связи.
В этой статье - два кейса: про фотографии с мероприятий и про решение бытовых ситуаций силами компании. Оба примера показывают, как небольшие, но осмысленные сервисы работают на репутацию работодателя и вовлечённость команды.
В прошлой статье я начал рассказывать про внутренний сервис в нашей компании - сегодня продолжу и сфокусируюсь на питании, - от базовых вещей вроде воды и чая до обедов и неформальных традиций, которые создают комфортную атмосферу.
Коллеги, добрый день!Начинаю серию статей о Сервисе. И, конечно, стартую с внутреннего сервиса. Почему? Потому что именно он - тот самый фундамент, та основа, которая дает почву для правильного, искреннего сервиса для клиента.
Знаете, в деловой среде слово «сервис» почти всегда тянет за собой шлейф из процессов, регламентов, скорости ответов и KPI. Все уверены, что стоит настроить воронку, прописать скрипты, внедрить CRM - и клиентоориентированность готова. А я хочу поговорить о сервисе совсем с другой стороны.
Когда говорят о школах-интернатах для детей с ограниченными возможностями здоровья, возникает картина: высокий забор, строгий режим, дети ходят строем, все серо и уныло. Кажется, что дети находятся в подневольном положении, ограничены в эмоциях и занятиях.
Мне часто задают один и тот же вопрос. Звучит он примерно так: «Зачем тебе, предпринимателю, владельцу бизнеса, это все? Время, деньги, эмоции - на благотворительность? Какой в этом смысл?». Отвечаю как человек и как предприниматель.
В 2014 году компанией «МультиМедиаБанк» (EMMB) был организован межрегиональный, в рамках Сибирского Федерального Округа, конкурс – «Достойное лицо российского бизнеса». Компания ООО «МО Аргумент», совместно со школой-интернатом с.Уртам приняли участие в этом конкурсе в номинации «Золотое сердце».