Владислав Сокольников
Предпринимательский стаж 35 лет.
Бизнес-практик, наставник 12 лет.
Образование высшее: инженер-радиотехник, диплом MBA.
Подписаться
Написать
сегодня в 15:24
Блог пользователя
Владельцу бизнеса важно понимать: клиентский сервис не заканчивается на пороге склада. Он продолжается в дороге - вместе с грузом и людьми, которые его везут. В седьмой статье цикла о сервисе расскажу о двух приемах внешнего сервиса, которые мы применяем с 2002 года.
Коллеги, добрый день. Продолжаю серию статей о СЕРВИСЕ. Это уже шестая статья, и она посвящена внешнему сервису. Сегодня речь пойдет о таре - о том, в чем мы отгружаем промышленное оборудование нашим контрагентам: промышленным компаниям и коммерческим структурам, которые работают с таким ассортиментом.
Коллеги, добрый день! Продолжаю серию статей о внешнем сервисе. В прошлый раз я рассказывал о связи - о том, как мы организовали единое окно для входящих звонков и писем. Сегодня - еще одна важная тема, которая напрямую связана и с внешним сервисом, и с маркетингом, и с деловой репутацией компании.
Коллеги, добрый день! До этого я рассказывал о внутреннем сервисе - о том, как мы выстраивали культуру заботы внутри команды. Теперь перехожу к внешнему сервису.. И начну с того, с чего начинается любое взаимодействие с клиентом, - со связи.
В этой статье - два кейса: про фотографии с мероприятий и про решение бытовых ситуаций силами компании. Оба примера показывают, как небольшие, но осмысленные сервисы работают на репутацию работодателя и вовлечённость команды.
В прошлой статье я начал рассказывать про внутренний сервис в нашей компании - сегодня продолжу и сфокусируюсь на питании, - от базовых вещей вроде воды и чая до обедов и неформальных традиций, которые создают комфортную атмосферу.
Коллеги, добрый день!Начинаю серию статей о Сервисе. И, конечно, стартую с внутреннего сервиса. Почему? Потому что именно он - тот самый фундамент, та основа, которая дает почву для правильного, искреннего сервиса для клиента.
Знаете, в деловой среде слово «сервис» почти всегда тянет за собой шлейф из процессов, регламентов, скорости ответов и KPI. Все уверены, что стоит настроить воронку, прописать скрипты, внедрить CRM - и клиентоориентированность готова. А я хочу поговорить о сервисе совсем с другой стороны.
Когда говорят о школах-интернатах для детей с ограниченными возможностями здоровья, возникает картина: высокий забор, строгий режим, дети ходят строем, все серо и уныло. Кажется, что дети находятся в подневольном положении, ограничены в эмоциях и занятиях.
Мне часто задают один и тот же вопрос. Звучит он примерно так: «Зачем тебе, предпринимателю, владельцу бизнеса, это все? Время, деньги, эмоции - на благотворительность? Какой в этом смысл?». Отвечаю как человек и как предприниматель.
В 2014 году компанией «МультиМедиаБанк» (EMMB) был организован межрегиональный, в рамках Сибирского Федерального Округа, конкурс – «Достойное лицо российского бизнеса». Компания ООО «МО Аргумент», совместно со школой-интернатом с.Уртам приняли участие в этом конкурсе в номинации «Золотое сердце».
Это был 2013 год. После 10 лет сотрудничества с Уртамской школой-интернатом мне в голову пришла нестандартная мысль: Мы привыкли делать все для детей. Праздники, подарки, экскурсии, мастер-классы и пр. Но никогда не задумывались о тех, КТО с этими детьми работает каждый день. Это коллектив. Я решил изменить это.
Коллеги, добрый день! Решился все-таки написать о своем опыте в такой сфере, как Благотворительность. Благотворительность личная, корпоративная - коллективная и партнерская - в кооперации с другими предпринимателями.
Обучение сотрудников - это не просто расходы, а инвестиция. Но чтобы она окупалась, знания должны не «оседать» в голове одного человека, а становиться общим активом компании. В статье делюсь не теорией, а проверенной на практике системой, как мы превращаем внешние тренинги в прикладные материалы.
На мастер-классе для молодых предпринимателей мне задали вопрос: «Что делать, когда сотрудник в отпуске? Как замещать его, чтобы клиент не подумал, что у нас маленькая компания?» Отвечаю своим опытом. Ему уже больше 25 лет, но до сих пор актуален. Мой псевдоним - Владимир Николаевич