«Это не входит в мои обязанности»: как малому бизнесу победить отговорки и вырастить инициативных сотрудников
И самое неприятное — сотрудник технически прав. Он не врет и не хитрит: если действие не зафиксировано в документе, он считает, что делать его не обязан. Для собственника или руководителя это звучит как тупик: время идет, задача не решается, бизнес теряет деньги.
Почему в малом бизнесе инструкции не спасают
В крупных корпорациях можно позволить себе роскошь детальных регламентов, штат HR и юристов, которые обновляют инструкции быстрее, чем меняется рынок.
В малом бизнесе все иначе:
- Задачи меняются каждый день. Невозможно заранее прописать все возможные ситуации
- Условия устаревают мгновенно. Инструкция, актуальная месяц назад, сегодня уже не отражает реальность
- Нет ресурсов на бюрократию. Писать, согласовывать и актуализировать регламенты в малом бизнесе часто просто некому
В итоге предприниматель сталкивается не с ленью сотрудника, а с логичным следствием гиперформализации: человек ориентируется исключительно на текст документа, а не на цели бизнеса.
И пока вы спорите о формулировках, клиенты уходят, сроки срываются, а деньги утекают сквозь пальцы.
Неожиданный помощник из 1910 года
Больше 20 лет я использую в работе один простой, но удивительно действенный аргумент, который выручал меня десятки раз. Это Циркуляр инженеров Российской империи 1910 года. Да, звучит неожиданно, но проблема «это не моя работа» существовала задолго до появления современных HR‑практик.
Я адаптировал текст Циркуляра и оформил его в виде слайда для презентации.
И теперь активно использую этот слайд:
- При найме. Сразу показываю кандидату: в нашей команде работают не по принципу «строго по инструкции», а по принципу «решаем задачи»
- На планерках. Регулярно напоминаю команде о главном принципе работы — это не разовая акция, а постоянная коммуникация
- В консультациях для клиентов. Делюсь находкой при обсуждении кадровых проблем
- На стратегических сессиях. Показываю сотрудникам клиентов, чтобы все участники были на одной волне
Реакция всегда похожа: сначала удивление («Серьезно? Так давно об этом думали?»), затем улыбка («А ведь правда, все уже придумано»), а потом — понимание и готовность действовать.
Суть этого исторического документа проста: позиция «меня это не касается» разрушает общее дело. Инициатива и здравый смысл всегда были ценнее буквального следования инструкциям.
Как это работает на практике
Формально Циркуляр — это исторический артефакт, но его сила — в психологии. Он помогает снять напряжение и перевести разговор из плоскости «кто прав по бумаге» в плоскость «что нужно сделать для результата».
Вот как я встраиваю этот подход в систему работы:
- Сразу задаю правильные ожидания. На этапе собеседования и в первые дни работы я не просто рассказываю про задачи, а показываю тот самый слайд с Циркуляром и объясняю философию: мы здесь не для того, чтобы отбывать часы, а чтобы двигать бизнес вперед
- Связываю инициативу с вознаграждением. Никакие красивые слова не работают без подкрепления. У меня в компании доход каждого сотрудника зависит от общего результата компании. Для разных должностей эта зависимость разная, но она есть у всех без исключения. Так сотрудник понимает: когда бизнес выигрывает, выигрывает и он
- Регулярно напоминаю о принципах. Я не показываю слайд один раз и забываю. На планерках, в чатах, в личных беседах — постоянно возвращаюсь к теме: инициатива поощряется, а отговорки «это не моя зона ответственности» не работают
- Создаю безопасную среду для предложений. Важно, чтобы сотрудник не боялся предлагать решения, даже если они выходят за рамки привычных обязанностей. Для этого я поощряю не только результат, но и сам факт проявления инициативы — даже если идея не сработала
Что это дает собственнику
Главный вывод, к которому я пришел за годы практики:
Никакая должностная инструкция не сделает сотрудника ответственным и инициативным. Документ фиксирует зону ответственности, но не создает мотивацию действовать сверх нее.
Зато можно создать корпоративную среду, где:
- инициатива не просто приветствуется, а реально поощряется — и словами, и деньгами
- отговорка «это не моя работа» перестает быть аргументом
- каждый сотрудник понимает, что его вклад влияет на общий результат, а значит, и на его личный доход
Циркуляр 1910 года — не исторический курьез, а мощное напоминание: позиция «меня это не касается» только разрушает дело. Но чтобы эта философия работала, о ней нужно говорить постоянно, встраивать в процессы и подкреплять системой мотивации.
Подробнее, в статье на моем сайте. 
❓А как у вас в компании борются с позицией «это не мои обязанности»?
Используете ли вы какие‑то приемы, чтобы стимулировать инициативу, или полагаетесь на должностные инструкции?
Поделитесь в комментариях — будет интересно собрать коллекцию рабочих практик для малого бизнеса.
——-
P.S.
На моем сайте vlsokolnikov.ru вы найдете инструменты и подходы к построению прозрачной системы материальной мотивации — в том числе Конструктор расчета заработной платы, который помогает связать личный вклад сотрудника с общим результатом компании и сделать эту связь понятной для всей команды.