Сервис - ч.1 / Внутренний сервис - Первый день после отпуска
Клиентоориентированность возникает только тогда, когда ты сам испытываешь эту философию, эту психологию сервиса на себе — внутри коллектива, в котором работаешь.
Сегодня — первый пример из нашей практики.
Кейс № 1. Возвращение из отпуска
Все мы знаем этот этап — первый рабочий день после отпуска.
Переключиться с расслабленного режима на рабочий — достаточно сложно.
Это почти полустрессовое состояние, психологическая нагрузка, резкая смена активности.
Я испытал это на себе. Видел это на сотрудниках.
И однажды пришла идея, которую тут-же реализовали
Купили соковыжималку.
И теперь, когда сотрудник возвращался из отпуска, менеджер офиса заранее покупала апельсины.
И в первое утро после отпуска, когда ты приходишь на рабочее место, менеджер офиса приносила тебе стакан свежевыжатого апельсинового сока.
Казалось бы, мелочь. Но это было демонстрацией того, что:"Тебя здесь ждали, ты важен, добро пожаловать обратно«.
Потом эта традиция обросла новыми смыслами.
Сотрудники, коллеги по отделу, по офису, придумали под каждого возвращающегося свой сюрприз:
- Кому-то — воздушный шарик.
- Кому-то — набор канцтоваров специально подобранного цвета.
Под каждого подстраивались, — под его особенности, под его историю, под его характер.
Что это дало коллективу?
Первое.
Коллектив начинал более внимательно изучать и присматриваться к своим коллегам.
Чтобы придумать сюрприз, нужно знать человека: что он любит, что его смешит, чем он увлекается.
И это сближало.
Второе.
Каждый, кто уходил в отпуск, уже знал: когда вернешься — тебя ждет сюрприз.
С каким-то подвохом, с юмором, но будет. И этот «а-ля детский сюрприз» все ждали с нетерпением, с ожиданием.
И это создавало позитивный, теплый настрой на возвращение к работе.
Кейс № 2. День рождения с заботой
Второй элемент внутреннего сервиса — дни рождения.
Я инициировал, и это стало традицией:
В день рождения сотрудник имел право уйти из офиса на 2 часа раньше, чтобы провести время дома, подготовиться к празднику.
И ему предоставлялся в распоряжение служебный автомобиль.
На этой машине его могли отвезти домой или даже завезти в магазин за покупками, а потом домой. Фактически на два часа машина была в его полном распоряжении, и рабочий день сокращался на два часа.
Что это дало?
Это была хорошая эмоциональная возможность переключиться, подготовиться ко дню рождения.
Когда ты заранее знаешь, что у тебя будет такая возможность — ты планируешь свой день с учетом этого.И это подарок не только «сверху», а еще и внимание коллектива.
Для меня как собственника это финансово не было большой нагрузкой, — выделить служебный автомобиль на два часа — технически несложно.
Организационно эту задачу решал менеджер офиса, в чьем подчинении был автомобиль.
Для сотрудника — это было очень приятно, удобно и ценно.
Об этом рассказывали друзьям, которых приглашали на день рождения.
И это отношение по чуть-чуточку, в разных мелочах, накапливалось и давало дополнительный позитивный настрой и отношение к коллективу, к компании, к коллегам.
Итог
Такие вещи не требуют больших финансовых вложений.
Они требуют внимания. Внимания руководителя, собственника.
И внимания коллектива к своему коллеге.
И вот этот симбиоз — внимание и отношение — он всегда дает положительную эмоциональную зарядку.
Это элемент нематериальной мотивации, который постепенно перерастает в Корпоративную Политику, становится традицией, вписывается в культуру компании.
На этом пока завершу.
Статьи хочется делать не перегруженными, короткими, удобными для оперативного чтения.
Впереди еще две-три статьи по внутреннему сервису — примеров, решений, идей, которые мы с командой реализовали, — достаточно много.Они рабочие и интересные.
Продолжение следует. Подписывайтесь!
❓ А какие традиции внутренней поддержки есть в вашей компании?
Делитесь в комментариях.Ваши истории могут стать отличным дополнением к следующим статьям!