Сервис - ч.8. Как сложная логистика привязывает клиента
Сборная отгрузка в удаленные регионы
У нас много клиентов там, где доставить груз трудно: Сахалин, Магадан, Камчатка.
Мы набирали их специально — сложные логистические задачи это то, что мы умеем решать.
Из опыта бизнесов моих клиентов я знаю, что именно там рождается сервис, который не скопировать. Когда идет отгрузка в контейнере одному получателю, мы смотрим, сколько места осталось, и предлагаем другим: «Давайте отгрузим вам — будет дешевле».
Транспорт делится на нескольких, клиенты экономят, а на площадке за грузом общаются и делятся впечатлениями о работе с нами.
Пример — вагончики и лампы
Заказывали утепленные вагончики для энергетиков, на платформу встает два, заказали четыре. Они шли пустыми, и мы предложили контрагенту забрать их лампами. Лампы легкие — по сути, перевозили воздух.
Получили два заказа и существенную экономию для удаленного региона.
Детализация отгрузки по точкам получателя
У клиента было 17 точек в радиусе 500 км и транзитный склад.
Мы стали упаковывать под каждую точку индивидуально — одно опломбированное тарное место в точку, ассортимент четко разбит.
Контейнер приходит, ящики сразу раскладывают по машинам, промежуточный склад стал не нужен.
Клиент привязался к технологии, потому что кроме нас такое сделать никто не мог, и все закупки стал делать у нас.
Консолидация заявок
Отработав несколько поставок, взяли на себя всю документальную работу: собирали заявки с точек, суммировали по каждой, формировали консолидированную заявку по каждой точке и по компании, отдавали снабжению на согласование и только потом грузили.
Систематизация и консолидация заявок разного уровня — то, что не мог повторить никто.
Вывод
Сборные отгрузки делят расходы, инициируют заказы и создают площадку для общения клиентов.
Детализация по точкам снимает с клиента головную боль и привязывает его технологически. Это сервис, который не купишь за деньги — его можно только выстроить. Тогда клиент остается с вами не потому, что дешевле, а потому что удобнее и надежнее.
Вопрос
А как вы решаете сложные логистические задачи клиентов?
Делите ли транспортные расходы, берете ли на себя работу снабжения?
Напишите в комментариях, обсудим.