Опора бизнеса: почему сильные компании начинаются не с процессов, а с философии
Бизнес можно выстроить на процессах, регламентах и KPI. Но если внутри нет единого понимания, ради чего существует компания и по каким принципам она работает, система со временем начинает давать сбои.
Что такое философия бизнеса?
Если говорить простыми словами, философия — это внутренний ориентир компании.
Это ответы на вопросы:
- Кто мы?
- Во что мы верим?
- Как принимаем решения?
- Какие принципы никогда не нарушаем?
- Ради чего существует наш бизнес, кроме получения прибыли?
Именно эти ответы становятся фундаментом, на котором строится культура компании.
Очень часто собственники считают, что сотрудники работают исключительно за деньги. Но практика показывает обратное. Людям гораздо легче принимать решения и брать ответственность, когда они понимают общую логику компании. Тогда им не приходится каждый раз ждать указаний руководителя.
Важно понимать, что философия — это не про бизнес-процессы. Можно идеально описать регламенты, но если команда не разделяет ценности компании, работать как единый механизм она все равно не будет.
Почему философия становится конкурентным преимуществом
Сегодня практически в любой нише сложно удивить продуктом. Конкуренты быстро копируют технологии, сервис, упаковку и даже маркетинговые решения. Но есть то, что невозможно скопировать полностью — внутреннюю культуру компании.
Именно поэтому философия становится заметной не только сотрудникам, но и рынку. Ее чувствуют клиенты, кандидаты, партнеры, инвесторы и даже конкуренты. Она проявляется в общении, сервисе, принятии решений, отношении к клиентам и сотрудникам. Именно поэтому одни компании притягивают сильных специалистов и лояльных клиентов, а другие постоянно сталкиваются с текучкой и недоверием.
Из чего складывается философия компании
У каждой организации она будет своей, но есть несколько элементов, которые становятся основой.
Кодекс взаимодействия
Это понятные правила общения и поведения внутри компании. Как сотрудники взаимодействуют друг с другом? Какие нормы считаются приемлемыми? Например, где-то принято обращаться по имени-отчеству, а где-то вся команда общается на «ты». Подобные вещи кажутся мелочами, но именно из них складывается корпоративная культура.
Миссия
Миссия отвечает на вопрос: Какую пользу компания приносит миру? И речь здесь не о прибыли. Деньги — это результат правильно выстроенной системы. Миссия — это причина, по которой существует бизнес.
Ценности
Это принципы, которыми руководствуются все сотрудники. Причем не только на словах, а в ежедневной работе. Например, для меня одной из ключевых ценностей является экологичность. Экологичность в общении с клиентами. Экологичность внутри команды. Экологичность в партнерстве. Экологичность в принятии решений.
Когда ценности действительно работают, они становятся фильтром для всех процессов: от найма сотрудников до выбора партнеров.