Почему сотрудники выгорают не от работы, а от хаоса в процессах

Когда весь день занят, а результата нет

Наверное, многим знакома такая ситуация.

Утром приходит срочная задача.

Через час появляется ещё одна.

Потом кто-то пишет в чат: «Есть пару минут?»

После обеда выясняется, что задачу нужно переделать, потому что изменились вводные.

А вечером оказывается, что главный вопрос так и не решён, потому что нужно ещё одно согласование.

Вроде бы человек весь день работал. Но если посмотреть на результат, оказывается, что основная задача так и осталась незакрытой.

Именно такие дни утомляют сильнее всего.

Не всегда проблема в количестве работы

Когда сотрудники жалуются на усталость, первое объяснение обычно звучит так: слишком много задач.

Но дело не всегда в объёме работы.

Иногда человеку приходится тратить силы не на выполнение задач, а на всё, что происходит вокруг них.

Нужно найти нужный документ.

Потом уточнить информацию.

Потом дождаться ответа.

Потом согласовать.

Потом переделать, потому что кто-то не участвовал в обсуждении с самого начала.

На саму работу времени уходит меньше, чем на организационные вопросы.

Чаты стали новой формой шума

Современные инструменты должны помогать работать быстрее. Но иногда происходит наоборот.

Один чат по проекту.

Другой по отделу.

Третий по срочным вопросам.

Личные сообщения.

Созвоны.

Почта.

Комментарии в задачах.

В какой-то момент человек начинает бояться пропустить что-то важное и постоянно проверяет уведомления.

В результате внимание рассеивается, а работа продвигается медленнее.

Я замечала, что иногда сотрудники тратят больше времени на чтение сообщений и поиск информации, чем на выполнение самой задачи.

Выгорание начинается с мелочей

Многие представляют выгорание как результат длительных переработок.

Но на практике оно часто начинается с небольших ежедневных раздражителей.

Например:

1. невозможно быстро найти нужный файл;
2. непонятно, какая версия документа актуальная;
3. задачи приходят сразу из нескольких источников;
4. решения принимаются слишком долго;
5. приходится регулярно переделывать уже выполненную работу.

Каждая такая ситуация кажется мелочью.

Но когда они повторяются каждый день, постепенно появляется усталость.

Что помогает навести порядок

За время работы с проектами я поняла одну простую вещь: не всегда нужны сложные изменения.

Иногда достаточно договориться о нескольких правилах.

Например:

1. хранить все задачи в одном месте;
2. использовать один основной канал для рабочих вопросов;
3. фиксировать договорённости письменно;
4. сократить количество согласований там, где это возможно;
5. поддерживать порядок в документах и папках.

Кажется, что это мелочи.

Но именно они помогают снизить уровень ежедневного стресса в команде.

Процессы важнее мотивационных плакатов

Иногда компании пытаются бороться с выгоранием через тренинги, корпоративные мероприятия или мотивационные программы.

Это может быть полезно.

Но если сотрудник каждый день сталкивается с хаосом в работе, такие меры не решают основную проблему.

Людям гораздо проще сохранять энергию, когда процессы понятны, информация доступна, а задачи не теряются между чатами и созвонами.

Я всё больше убеждаюсь, что люди выгорают не только от большой нагрузки.

Очень часто причина в хаосе.

Когда каждый день приходится бороться не с рабочими задачами, а с беспорядком вокруг них, сил становится всё меньше.

Поэтому иногда лучший способ помочь команде — не искать очередной способ повысить мотивацию, а просто навести порядок в процессах.

Иногда один убранный чат приносит больше пользы, чем ещё одна встреча про эффективность.