“Цифровой эмпат” или почему скрипты поддержки больше не работают
Службы поддержки. Мы сталкиваемся с ними постоянно, когда взаимодействуем с бизнесом. Томительные ожидания оператора, бессмысленные диалоги с роботом, постоянные “Я вас переведу, ожидайте”.