Лишние товары в отчёте рекламы WB: как собственнику сверить списания и доступы команды, прежде чем искать виноватого

Я сам продаю на ВБ, а ещё мы командой ведём рекламу в клиентских кабинетах. В чатах селлеров регулярно всплывает один и тот же вопрос. Запускали продвижение на несколько артикулов, в статистике заказов строк в разы больше: кто это включил и во сколько обошлось? Чаще всего никто ничего не включал. WB так считает ассоциированные конверсии, и денег за них не берёт. Бывает и хуже: в кампанию попали артикулы, которых туда никто не ставил, или бюджет списан по кампании, о которой в компании никто не знает. Тогда разговор уже про доступы.

Почему цифры расходятся у всех участников

В рекламе WB редко участвует один человек. Собственник, менеджер или подрядчик, бухгалтер смотрят каждый в свой раздел кабинета. Менеджер видит статистику кампании, бухгалтер видит списания, собственник видит итог. Расходятся они по правилам самого WB. Без общего порядка сверки любое расхождение выглядит как утечка бюджета.

Начать стоит со слова «автокампания». В справке WB такого типа кампании нет. Описаны два способа платить: за показы (CPM), где ставка единая или ручная, и за каждый клик (CPC). По привычке автокампанией называют вариант с оплатой показов и единой ставкой. Справка «WB Продвижение: модели оплаты и принцип работы» описывает его так: алгоритм сам находит запросы, подходящие под описание товара, и выводит карточку в поиск, каталог и рекомендации, ставка на всё одна.

Автоматически там подбираются запросы и места показа. Состав кампании формирует человек: через кнопку «+Добавить товары» или файлом-шаблоном со списком артикулов, максимум 50 штук и все из одной категории. Это из справки о запуске и редактировании кампаний. Менять состав разрешено и после старта. Значит, у каждого артикула в кампании есть человек, который его туда поставил.

Три места в кабинете и что каждое показывает

1. Статистика кампании. Корзины и заказы в ней включают покупки любых других ваших товаров, если они случились в пределах 14 дней после рекламного клика. Это и есть ассоциированные конверсии. Деньги при этом уходят только за показы или клики той карточки, которую вы продвигаете.
2. Расходы в той же статистике. Справка предупреждает, что сумма тут бывает приблизительной: показы досчитываются до 3 дней.
3. «История затрат» в разделе «Финансы». Здесь актуальная сумма списаний с ID и названиями кампаний.

Отсюда простое правило для отчётов внутри компании. Деньги сверяем по «Истории затрат», результат рекламы смотрим в статистике и помним про 14-дневное окно.

Сверка за шесть шагов

1. Шаг 1. Состав кампании. Его видно в настройках самой кампании и на вкладке «Товары» в разделе «Кампании». Вкладка показывает, где участвует каждый артикул, и его метрики. Если там четыре артикула, рекламируются эти четыре, сколько бы строк ни было в заказах.
2. Шаг 2. Ассоциированные конверсии. Человек нажал на рекламу товара А, ушёл в соседнюю карточку вашего товара Б и оформил заказ уже на неё. Товар Б попадёт в отчёт, хотя рекламы на нём нет и отдельно за него ничего не спишут. Разбивку по таким заказам ищите в расширенной статистике, на вкладке «Ассоциированные конверсии».
3. Шаг 3. Склейка. Когда рекламируемый артикул входит в объединённую карточку, статистика собирается по всей склейке. Соседняя карточка, которую вы не продвигали, получит в отчёте только три поля: «Заказов на сумму», корзины и заказы. Нулевые показы и клики говорят, что рекламы на ней не было.
4. Шаг 4. Один товар в нескольких кампаниях. Справка WB говорит, что такие кампании способны конкурировать между собой, а показ записывается той, где позиция товара оказалась выгоднее. На этом шаге обычно и всплывает лишняя кампания. Либо старую забыли выключить, либо новую завёл кто-то из своих.
5. Шаг 5. Списания. В «Истории затрат» сверяем ID и названия всех кампаний со списком тех, что запускали сами.
6. Шаг 6. Пользователи. Профиль, затем «Настройки» и вкладка «Пользователи». Кто в списке, тот может работать в кабинете.

Доступы: что WB даёт ограничить

Справка «Пользователи и доступы» отводит управление списком людей только владельцу кабинета. Новичку по умолчанию видны все разделы портала, закрыты лишь три вещи: вкладка «Пользователи», подписка «Джем» и витрина магазина. Рекламу отдельно от остального эта справка закрыть не предлагает.

Поэтому защита здесь одна: короткий список людей.

1. Бывших сотрудников и подрядчиков сразу удаляйте. После удаления войти в кабинет они уже не смогут.
2. Отзывайте неиспользованные приглашения. Ссылка живёт 5 дней, а все выпущенные приглашения видны там же, в списке пользователей.
3. Подрядчику заводите отдельного пользователя. Свой логин и пароль владельца не отдавайте.

Если деньги ушли на чужую кампанию

Порядок важен: сначала доказательства, потом правки.

1. Снимите кампанию на скриншоты: ID, название, артикулы, ставки. Выгрузите «Расширенную статистику», сохраните скриншот «Истории затрат». Стоит что-то поменять, и часть картины пропадёт.
2. Остановите кампанию. Без статуса «Активна» нет показов, а значит, и новых списаний.
3. Пройдите шаг 6 и уберите из кабинета всех лишних.
4. Напишите в поддержку: «Поддержка», затем «Новый диалог», категория и тема, ID кампании, даты, суммы. Файлы до 10 Мб каждый и до 50 Мб вместе. Сохраните номер обращения, в следующих письмах на него удобно ссылаться. По одной теме WB принимает новое обращение не чаще раза в 15 минут, поэтому лучше сразу одно подробное, чем три коротких.

Как в кампанию попали артикулы не из вашего ассортимента, по её ID ответит только поддержка WB. Догадки в чатах тут не помогут. Отдельно про «помощников» в личке, которые обещают вернуть деньги и просят для этого доступ: в справке о поддержке WB прямо предупреждает о мошенниках.

Как ассоциированные заказы выглядят в живом кабинете

Кабинет, который мы ведём: бытовая электроника на ВБ, считали по всему кабинету, сентябрь 2026 года против августа. Ассоциированных заказов, то есть покупок других товаров после рекламного клика, в августе набралось 55, в сентябре 161. Если учитывать их, рекламный заказ подешевел со 158,52 до 142,97 ₽. Общие заказы кабинета за месяц выросли с 7,53 до 16,11 млн ₽.

Работали вместе с селлером. Мы тестировали связки кампаний, оставляли рабочие, следили за цифрами и действовали в моменте. Селлер давал контент для тестов и распределял остатки по складам.

Про рекламу на ВБ и про то, как мы читаем её отчёты, я пишу в своём Telegram-канале.