Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Главное Свежее   Проекты

Александр

Специалист по телекоммуникациям
Подписаться Написать
сегодня в 07:13
Подробная информация
Комментарии
0
Согласен. Конечно надо, чтобы новички обучались и набирались опыта, но по факту их некому учить, т.к. многие не приспособлены к самостоятельному обучению.
Далеко не всегда серьезно оцениваются поступающие важные обращения, например, касаемо критических уязвимостей и угрозы стабильности работы всего сервиса ЭДО. Последствия этих забытых или забитых обращений могут оказаться разрушительными. С СКБ Контуром так и было.
Одна из возможностей, которой я воспользовался при переманивании клиентов.
Давайте не будем игнорировать тот факт, что техподдержка является лишь частью одной большой системы, т.е. одним внедрением ITSM не решить системные проблемы.
Если собрались менять и обновлять все, то надо менять и обновлять все, особенно - по организации процессов. Иначе ничего не поменяется, а результаты от внедрения той же ITSM будут лишь временными.
4 месяца назад
Показать следующие