Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Войти
Добавить проект
Главное
Свежее
Проекты
Написать
Главное
Свежее
Проекты
Александр
Специалист по телекоммуникациям
Подписаться
Написать
сегодня в 07:13
Подробная информация
Блог
Комментарии
80
Подписки
Контактная информация
id31911388
Комментарии
Клиенты, которые никому не нужны
0
Из 54% неответов почти половина - неактуальные контактные данные.
В связи с критическим падением кульутуры общения по телефону никакие IP-телефонии не помогут никак.
Плюс - потенциальную аудиторию "съедают" Интернет-коммуникации, которые позволяют обойтись вообще без телефонии как таковой.
В связи с засилием мессенджеров, альтернативных средств коммуникаций, не предполагающих телефонные переговоры, дальнейшая судьба IP-телефонии под большим вопросом.
2 месяца назад
Сервис техподдержки. Тренды 2018 года
1
Тренды в техподдержке 2018: Снижение кол-ва обращений, своевременное решение потенциальных и скрытых проблем, повышение уровня подготовки специалистов, повышение лояльности клиентов, фильтрация и очистка клиентских баз, развитие систем самообслуживания.
3 месяца назад
Не зацикливайтесь на разработке сайта
0
Полезно почитать многим, желающим завести сайт для бизнеса.
Нам к примеру сайт вообще не нужен, т.к. в качестве инструмента используется сарафанное радио.
То, что разработка сайта - это целое спец задание - правда! Один человек не в состоянии сделать даже пустяковый сайт для бизнеса.
4 месяца назад
Кейс: как увеличить эффективность техподдержки в 4 раза
0
Согласен. Конечно надо, чтобы новички обучались и набирались опыта, но по факту их некому учить, т.к. многие не приспособлены к самостоятельному обучению.
Далеко не всегда серьезно оцениваются поступающие важные обращения, например, касаемо критических уязвимостей и угрозы стабильности работы всего сервиса ЭДО. Последствия этих забытых или забитых обращений могут оказаться разрушительными. С СКБ Контуром так и было.
Одна из возможностей, которой я воспользовался при переманивании клиентов.
Давайте не будем игнорировать тот факт, что техподдержка является лишь частью одной большой системы, т.е. одним внедрением ITSM не решить системные проблемы.
Если собрались менять и обновлять все, то надо менять и обновлять все, особенно - по организации процессов. Иначе ничего не поменяется, а результаты от внедрения той же ITSM будут лишь временными.
4 месяца назад
Кейс: как увеличить эффективность техподдержки в 4 раза
0
Контур в 2010-11 годах мы брали на аутсорс в своем регионе, причем мы работали и работаем с Тензором. В 2015 году я работал в техподдержке Контура, т.к. на тот момент уже знал всю систему наизусть. Ничего особо не поменялось с тех пор, конкретно - по организации работы техподдержки.
ITSM частично решает системные проблемы Контура, но из-за отсутствия профессиональной команды это по-прежнему не дает Контуру преимуществ по техподдержке.
4 месяца назад
Кейс: как увеличить эффективность техподдержки в 4 раза
0
Мое утверждение верно для любой компании на самом деле.
У СКБ Контура изначально были организационные проблемы с техподдержкой. Я в свое время даже воспользовался этой слабостью, чтобы переманить клиентов на другого Поставщика услуг ЭДО.
Мы уже прошли этап оптимизации по снижению кол-ва обращений и монетизации услуг техподдержки, а СКБ Контур только еще осваивается в новой системе.
Поможет ли ITSM СКБ Контуру? Честно - сомневаюсь очень сильно. Там новичков учить некому, а тут еще какая-то ITSM. Дай Бог, конечно.
4 месяца назад
Кейс: как увеличить эффективность техподдержки в 4 раза
0
Эффективность техподдержки - очень условный показатель, который в большей степени зависит от человеческих и иных факторов, нежели от программных или системных, особенно - в сфере электронного документооборота.
Более сложные системы требуют более высокой квалификации и компетенции специалистов, а это к сожалению далеко не всегда возможно.
P.S. Если компании готовы платить за более совершенные сервисы, то конечно надо на этом зарабатывать.
4 месяца назад
Успешный кейс поиска инвестора для IT-стартапа
0
Кейс может быть и успешный, но реализация как обычно подкачала.
Спешка - это типичная ошибка на старте или... способ прикрытия очередного провального проекта.
5 месяцев назад
Как 2 офисных клерка на 8 марта большой куш поднять хотели
0
Я не верю этим шарлатанам. Там нет ничего путного
5 месяцев назад
Как 2 офисных клерка на 8 марта большой куш поднять хотели
0
Это иллюзии, которые питать не следует. У преобладающего большинства везения отродясь нет - это факт. Бизнес - это не азартная игра!
5 месяцев назад
Показать следующие
Внимание
В связи с критическим падением кульутуры общения по телефону никакие IP-телефонии не помогут никак.
Плюс - потенциальную аудиторию "съедают" Интернет-коммуникации, которые позволяют обойтись вообще без телефонии как таковой.
В связи с засилием мессенджеров, альтернативных средств коммуникаций, не предполагающих телефонные переговоры, дальнейшая судьба IP-телефонии под большим вопросом.
Нам к примеру сайт вообще не нужен, т.к. в качестве инструмента используется сарафанное радио.
То, что разработка сайта - это целое спец задание - правда! Один человек не в состоянии сделать даже пустяковый сайт для бизнеса.
Далеко не всегда серьезно оцениваются поступающие важные обращения, например, касаемо критических уязвимостей и угрозы стабильности работы всего сервиса ЭДО. Последствия этих забытых или забитых обращений могут оказаться разрушительными. С СКБ Контуром так и было.
Одна из возможностей, которой я воспользовался при переманивании клиентов.
Давайте не будем игнорировать тот факт, что техподдержка является лишь частью одной большой системы, т.е. одним внедрением ITSM не решить системные проблемы.
Если собрались менять и обновлять все, то надо менять и обновлять все, особенно - по организации процессов. Иначе ничего не поменяется, а результаты от внедрения той же ITSM будут лишь временными.
ITSM частично решает системные проблемы Контура, но из-за отсутствия профессиональной команды это по-прежнему не дает Контуру преимуществ по техподдержке.
У СКБ Контура изначально были организационные проблемы с техподдержкой. Я в свое время даже воспользовался этой слабостью, чтобы переманить клиентов на другого Поставщика услуг ЭДО.
Мы уже прошли этап оптимизации по снижению кол-ва обращений и монетизации услуг техподдержки, а СКБ Контур только еще осваивается в новой системе.
Поможет ли ITSM СКБ Контуру? Честно - сомневаюсь очень сильно. Там новичков учить некому, а тут еще какая-то ITSM. Дай Бог, конечно.
Более сложные системы требуют более высокой квалификации и компетенции специалистов, а это к сожалению далеко не всегда возможно.
P.S. Если компании готовы платить за более совершенные сервисы, то конечно надо на этом зарабатывать.
Спешка - это типичная ошибка на старте или... способ прикрытия очередного провального проекта.