Зачем банку платформа AI-сервисов
Применение ИИ в банковской отрасли последние 10 лет стало эталоном скорости, качества аналитики и системного подхода. Искусственный интеллект в несколько раз сокращает время операций, высвобождает сотрудников, берёт на себя все рутинные задачи и показывает очевидные экономические преимущества, которые уже ни у кого не вызывают вопросов. Однако ИИ может не только оптимизировать бизнес-процессы внутри банка, но и стать его новым источником дохода.
Клиент — главный актив банка
Создать инновационный высокотехнологичный продукт или услугу в современных условиях не составляет большого труда и финансовых затрат (ИИ в помощь). Сложнее осуществить дистрибьюцию, занять свою нишу на рынке и вызвать интерес потенциального потребителя. Банк изначально обладает особым ресурсом —- он вызывает доверие своего клиента. Постоянный контакт с пользователем, взаимодействие в мобильном приложении, общая кредитная история и диверсификация под запрос каждого клиента подтверждают созданную репутацию. Разрабатывать собственный продукт банку не обязательно. Благодаря главному активу — кредиту доверия клиента, его источником дохода может стать дистрибьюция. При том, что банк давно осуществляет функции канала продвижения разных страховых и инвестиционных партнёрских программ, ИИ представляет возможность выйти к пользователям с самостоятельной экосистемой AI-сервисов, которые смогут решать не финансовые задачи клиентов. Ведь человеку ежедневно требуется помощь в оформлении документов, ответах на правовые вопросы или информация о льготах и пособиях. Консультация юриста или обращение в госорганы потребует определённого времени и денег, а решение вопросов через платформу AI-сервисов приведёт фактически к мгновенному достижению результата. Но клиент заплатит не за общение с чат-ботом, заточенным под универсальный сторитейлинг, а за пользование сервисом, решающим определённую задачу здесь и сейчас. Линейку AI-консультантов можно расширять и дополнять в соответствие с запросами клиентов. Пользователь получает ответы на вопросы, банк получает дополнительный источник дохода.
На чём можно заработать
Банк не создаёт цифрой продукт или услугу, он поручает это компании-разработчику, предоставляя доступ к аудитории. Таким образом, платформа AI-сервисов становится привычной B2B2C-моделью для получения комиссионного дохода, только в новой цифровой нише. Конверсия будет зависеть от AI-сервиса, его привлекательности для пользователя, способа продажи. Но при большой клиентской базе платформа цифровых продуктов однозначно станет высокомаржинальным бизнесом для банка. Ещё одно преимущество некредитных доходов в отсутствие дополнительного риска. Предлагая клиенту линейку цифровых услуг, банк несёт ответственность за качество (тут важна уверенность в разработчике), но не несёт прямых затрат. Однако некорректные юридические, телемедицинские, налоговые консультации могут привести клиента к существенным финансовым потерям, что скажется на репутации банка. По сути, стоимость цифрового продукта идентично оценке доверия клиента.
Конкуренция в цифровую эпоху
Банки уже не первый год стремятся предложить клиентам максимально широкую линейку не финансовых услуг из самых разных сфер жизни. В доцифровую эпоху они зарабатывали на количестве продуктов. Сегодня ситуация поменялась. Подсчёт идёт не на число продуктов, а на число выполненных задач. Разница принципиальная. Каждая решённая проблема в мобильном приложении — точка контакта с клиентом, то есть возможность получения дохода.
Клиент оценивает удобство
Платформа AI-сервисов для клиента, по сути, новая программа лояльности, дополнительная услуга. Пользователь в знакомом мобильном приложении получает ответы на свои вопросы, напоминание о платежах и уплате налогов. Если цифровая платформа с понятным простым интерфейсом станет частью привычного взаимодействия с банком, клиент будет пользоваться ей, как виртуальной картой. Важно сместить акценты с технологий на человека. Пользователь видит реальную эффективность предложенного сервиса, когда он может решить свою задачу быстрее, проще и без ущерба в качестве.