Как перестать беспокоиться и начать работать в саппорте

Проблема, собственно, вот в чем - порой в саппорт пишут недовольные люди. Без таких никуда, всегда есть процент людей, которых что-то не устраивает. И люди такие, мягко говоря, чересчур эмоциональны. Ну, вы же тоже эмоциональны, когда звоните в техподдержку какого-нибудь билайна?

А у меня есть нехорошая такая черта - проекты для меня значат слишком много. «Так ведь это хорошо». Нет. Ключевое слово «слишком». Этим грешат, думаю, все, кто со мной работает больше года.

Все слова недовольных пользователей я принимаю близко к сердцу. Поэтому все рекламации для меня проходят через 5 стадий:

• Отрицание

Ну нет. Заказчики делают такой продукт, такой сервис. О чем ты вообще, пользователь?

• Гнев

Здесь я серьезно ненавижу этого человека. А я холерик. На этом моменте карма пользователя сильно портится, а из нашего кабинета доносятся проклятия.

• Торг

Собираюсь с мыслями и думаю, что отрицательные отзывы - это тоже отзывы. Не ну ок, мы решаем твою проблему, а ты меняешь свое мнение, договорились?

• Депрессия

Все. Проект более не популярен у пользователей, заказчики разорятся и уйдут от нас. Сижу грущу, смотрю в стол.

• Принятие

Окей. Пользователь недоволен, но это не конец света. Мы описали ситуацию, по возможности решили проблему - мы сделали все, что могли. Но осадочек остался.

И вот вроде бы, какая разница. На 99 довольных пользователей есть 1 недовольный. Но нет. Эта ложка дегтя беспокоит меня весь оставшийся рабочий день. А он у меня, на минуточку, не нормирован.

P.S. «Как перестать беспокоиться и начать жить» читала, не помогло.

P.P.S. Немного успокаивающей ромашки?