Ок
Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.
1) Вы написали: "Каждый день начинался в 9 утра, и с 2-3 клиентов ожидающих на линии, а также 5-7 клиентов в онлайн консультанте.
Самое удивительное было, что при таком количестве звонков, заказы по телефону составляли 20% продаж, а отнимали реально 80% времени менеджеров. Мы это связывали с тем, что мы просто консультировали, а звонившие шли в аптеку или ортопедический салон и покупали там, чтобы не ждать доставки."
Значит люди хотят общаться еще как. Но у вас не получается эффективно сконвертировать их звонок в заказ и они уходит напрямую в аптеку или салон.
2) Я не буду с вами спорить, ведь это ваш бизнес и у вас есть свое видение изнутри. Но отрицание с порога это невыгодная реакция для предпринимателя, стоит всегда прислушиваться к тем у кого был подобный опыт.
Когда ты убираешь телефон с сайта, часть людей которые звонили перетекает в онлайн, другая часть отваливается и идет в другое место в поисках контактов. Так что итоговое количество заказов должно уменьшаться в любом случае, не зависимо от ваших затрат. Онлайн консультант не решит ваших проблем, это иллюзия продуктолога, о том, что человек который ищет телефон - будет удовлетворен чем-то другим, это не работает, могу однозначно сказать на нашем большом опыте.
В вашем случае, вам нужно научиться эффективно конвертировать звонки в заказы и тогда вы перестанете терять на маркетинге, времени обработки заказа и в целом на количестве заказов. Просто усиливайте эту компетенцию вашего отдела продаж/колл-центра, ставьте трекеры, вводите чек листы, систему контроля и все будет супер.