5 инструментов: Как удалить отзывы в интернете?

1. Договориться с администрацией бесплатно.

Конкуренты. Отзыв оставлен с явной целью очернить и подкосить деятельность Вашего бизнеса:

• Даем официальный ответ на отзыв / запрашиваем идентификацию автора как нашего клиента
• Ожидаем положенные 7 - 30 дней
• Не получив подтверждение обращаемся в администрацию ресурса (раздел контакты либо подвал сайта) за удалением.

Запрещенные формулировки:

• Личные данные ( ф.и.о., личный телефон, личный адрес).
• Ненормативная лексика оскорбления.
• В отзыве есть ссылки на сайты, не относящиеся к данному отзыву.
• В отзыве содержится сравнение с другой организацией (конкурентом).
• Отзыв не содержит конкретного опыта взаимодействия с организацией.
• Присутствует слово “мошенник”. По ГК РФ таковыми можно называть после соответствующего судебного решения.

2. Договориться с администрацией за вознаграждение.

• Контакты Вы сможете найти, банально, в разделе /контакты/, либо в подвале сайта почта
• Вся связь происходит исключительно почтой, номера телефонов, представители отзовиков не дают
• Все денежные операции проходят через Яндекс деньги и WebMoney. Увы, никаких договоров, печатей и 100% ответстветственности со стороны отзовика :)
• Стоимость удаления одного отзыва от 5 000 до 70 000 руб.
• Да, отвечая на Ваш вопрос, отзывы могут и появиться через какое-то время.

3. Суд.

Этот способ подойдет если о Вас действительно распространяют ложную информацию.

• Наем юриста от 50 000 руб
• Срок процесса от 6 до 12 месяцев

После получения положительного для Вас решения суда обращаемся в администрацию ресурса с требованием об удаление информации.

4. Закон о забвение.

Для того чтобы восстановить свое «доброе» имя можно воспользоваться Федеральным Законом № 149 (статья 10.3), дающим право на удаление информации, если она подпадает под следующие положения:

• Информация потеряла актуальность для конкретного заявителя;
• Сведения размещены с нарушением закона о персональных данных.

Подробнее о данной возможности мы уже говорили с Вами в прошлой статье

5. Вытеснение негатива.

• Дайте официальный ответ. Сдержанный, а не импульсивный. Парируйте, а не оправдывайтесь
• Просите своих, лояльных, клиентов писать отзывы (предложите бонусы, скидки)

• Не нужно самому да еще и с одного IP “написывать” отзывы. Это заметит либо площадка и пометит Вас как фальсификатора. Либо заметят клиенты, репутационные риски.

_____________________________________________________________________________

И не забывайте. Каждый негативный отзыв (если он действительно конструктивный и от Вашего клиента/сотрудника) - это большая помощь Вашему бизнесу, это точка роста. Разберитесь в проблеме. Возможно именно из-за этой причины львиная доля Ваших клиентов не покупает у Вас повторно, а качественные кадры уходят из компании. Решив проблему Вы сохраните клиента/сотрудника и больше не создадите прецедентов для данной ситуации.