Как найти хорошего SMM-менеджера

1. Борис Шлейнов, SMM-директор Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР)

На собеседовании на должность SMM-щика я каждому кандидату задавал вопрос: «В чём секрет популярности тиктока?». И если человек не то что даже не знал этот секрет, а просто был не в курсе, что такое тикток, я терял к нему интерес.

Хотя этот самый первый вопрос, конечно, определяется задачей, какой именно SMM-щик нужен в команду: аккаунт-менеджер, копирайтер, модератор или, например, таргетолог.

Ни один диплом ни одного вуза тут не подходит, высшая школа ещё не дошла до того, чтобы выпускать SMM-щиков. Да если бы и выпускала, от таких дипломов никакого толку.

От овладения профессией мы перешли к овладению набором скиллов, причем этот процесс не конечный.

Еще в апреле ты круче всех фоткал flat lay, а в августе, этот навык ты сможешь продать только провинциальному салону красоты. Когда ты не имеешь профессии как таковой (SMM-щик — это лишь знак без денотата), то единственным способом существования тебя как специалиста становится принцип Чёрной королевы: чтобы оставаться на месте, нужно бежать со всех ног. Чтобы угнаться за клиентом, его новыми увлечениями и слабостями, нужно бежать еще быстрее.

Несколько лет назад было нормой искать SMM-щика (который, к тому же, по совместительству должен был быть ещё и SEO-шником). Теперь всё иначе. SMM раздуло от возросших возможностей и соответственно бюджетов. Произошла специализация. Даже копирайтеров стоит подбирать под конкретную площадку, не говоря уже про таргетологов.

Синоним SMM — это в какой-то степени неопределенность. В условиях неопределенности выбор противопоказан, он увеличивает системные риски. Поэтому при создании SMM-команды показана, наоборот, способность накапливать потенциал, который можно применить разными способами в разных обстоятельства.

В олдскульном HR-сознании это увеличивает риск «текучки», в сознании SMM-менеджера — это постепенный, пусть никогда и неполный, переход к uber-системе, достаточно гибкой, чтобы выдержать постоянную гонку за клиентом в соцсетях.

2. Марина Могилко, блогер, предприниматель из Америки, компания LinguaTrip

Марина Могилко

Как найти хорошего SMM-менеджера?

Начиная искать SMM, мы, как и многие, брали людей без опыта, теряли время на обучение и сливали деньги впустую. Но это не единственная ошибка.

Многие компании вспоминают о продвижении в социальных сетях не сразу, а когда эта идея все же приходит к ним в голову, в первую очередь бегут искать SMM-менеджера. Остановитесь.

Вы сами должны разобраться в системе, ведь иначе вам трудно будет оценить работу специалиста, а хороших SMM-менеджеров не так много. Для начала займитесь контентом, разберитесь в том, как вы будете отслеживать приток подписчиков, и наконец, какая у вас конечная цель — продать продукт через социальные сети или сделать себе рекламу?

В нашем случае мы бросили все силы на контент. Наша главная тема - изучение английского языка, поэтому и в YouTube, и в Instagram я рассказываю, как добиваться целей с помощью английского языка: работать удаленно в свое удовольствие, заниматься блогингом, путешествовать по миру и эмигрировать в другую страну.

Я делаю это с душой, и, наверное, поэтому сегодня у нас в социальных сетях суммарно более 3 млн подписчиков (Instagram, YouTube). Многие приходят на наш сайт из социальных сетей. Поэтому критерии отбора SMM-специалиста у нас достаточно жесткие.

1 правило

Главное правило — хорошо разбираться в вашей теме. Beauty это или фитнес, неважно, но он должен быть, как рыба в воде. В нашем случае, это кандидат с идеальным английским. Сюда же идет математический склад ума (умение аппелировать цифрами, просчитывать буквально все), способность постоянно анализировать ситуацию: какие посты нравятся людям, а какие нет, отслеживать статистику.

2 правило

Еще один важный критерий — менеджер должен знать топовых блогеров, следить за их постами, анализировать реакции аудитории. Чтобы узнать, насколько он в теме, спросите его, кто из блогеров делает курсы по инстаграму. Поверьте, это показатель его эффективности в будущем.

3 правило

Умение грамотно писать. Кажется, банально, но я часто сталкивалась с этой проблемой. А в нашей компании необходима грамотность на двух языках.

Конечно, такого универсального человека трудно найти, потому что если он совмещает в себе все эти качества, то обычно сам становится блогером и ему не нужна работа SMM. Уже с 10 тыс. подписчиков ты можешь неплохо зарабатывать, и все хорошие SMM это знают.

У нас целая команда по SMM-направлению. Руководитель SMM отвечает за цифры, стратегии, планы. Отдельный сотрудник руководит контентом. И есть люди, создающие контент — я и мои партнеры. Безусловно, не обойтись и без монтажера.

Где искать?

Если ваша компания уже присутствует в социальных сетях, ищите специалиста там. Лучшие сотрудники, а особенно те, которые будут представлять лицо вашей компании — это ваши фолловеры. Они лучше других понимают ваш стиль, слышат вас и они уже вам близки по духу. Так мы находим 95% сотрудников.

Если же вы не активный пользователь социальных сетей, разместите объявление на Headhunter. Но очень важно подготовить ряд вопросов, на которые соискатели ответят еще до собеседования. И дать им четкое тестовое задание.

Наше задание всегда включает написание поста на русском и английском языке на непростую тему. Например, какие сложности получения визы в США? Мы хотим увидеть, что человек может самостоятельно погуглить информацию и красиво написать текст на двух языках.

Спросите кандидата, что для него является критерием успеха SMM. Я ему говорю: «У нас есть инстаграм LinguaTrip, ты делаешь посты. На какие метрики ты будешь смотреть, чтобы понять, что пост "зашел"?» Если он в ответ плавает, мямлит, ссылается на количество комментариев, то, скорее всего, он не разбирается в вопросе. Ведь нам чаще всего важны охваты, а не комментарии.

Постарайтесь понять его логику рассуждений. Я его спрашиваю: «Если я даю задание сделать мини-видео про звезд, которые пытаются говорить на английском, и разобрать их акцент, что ты будешь делать?». И он рассказывает. Мы многому можем обучить людей, но логически мыслить они должны уметь сами, иначе вы столкнетесь с проблемами.

Я сама собеседовала людей на позицию SMM-специалиста. И мне понравилась девушка, которая просто четко называла мне цифры: вот такую конверсию мы хотим, количество подписчиков должно расти так, а не иначе - то есть сразу изложила стратегию.

Еще одно место, где можно найти своего специалиста — страницы популярных блогеров. Все они делают курсы по SMM. Как пример, Саша Митрошина, Ира Гольдман, Маша Солодар. Вы смело можете написать им и попросить сделать анонс в чатах для участников курса о том, что вы ищите менеджера социальных сетей. Конечно, прохождение курса у блогера — это не гарантия профессионализма, но это значит, что он интересуется темой, а это уже неплохо.

Наш директор по продажам начинал с SMM: в нашей группе ВКонтакте он просто отвечал на вопросы подписчиков, и при этом он у в компании не работал. Мы сразу обратили на это внимание и наняли его в команду. Он отлично знал продукт, поэтому мы предложили ему попробовать себя в продажах. Всего три года ему понадобилось, чтобы стать руководителем продаж LinguaTrip.

3. Александр Панченко, директор по маркетингу и коммуникациям CloudPayments

Первый и важный шаг: тот, кто ищет SMM-менеджера должен четко определить цели и задачи присутствия компании-работодателя в социальных сетях. Выделить можно два направления:

1. Компания хочет генерить новых клиентов через социальные сети.

2. Компания хочет наращивать свою медийность и усилить бренд.

Ответить «сразу все» = убить любые шансы компании на качественное присутствие в социальных сетях.

Стоит исходить из позиции, что социальные сети — имиджевый проект, и их задачей является создание правильного восприятия вашего продукта у целевых аудиторий. Если ваша целевая аудитория «до 24» - то важно установить эмоциональную связь между продуктом и потребителем. И делать это придется очень много раз, практически не меняя темы.

Два важнейших свойства хорошего SMM-специалиста креативность и эмпатия.

Оценивая результаты, следует смотреть на:

1. Креативность подхода и выбранный формат.

Попробуйте предложить кандидату абсолютно скучную и рядовую ситуацию. Под креативностью я понимаю навык поиска ассоциаций и образов второго порядка.

Например, в нашей компании CloudPayments мы всегда делаем ставку на нестандартные подходы. Поэтому когда нам потребовалось написать про лучших сейлзов месяца, наш SMM-щик принял решение отойти от стандартного видео-интервью и подал наших чемпионов как олдскульных рэп-звезд.

2. Тональность и эмоциональный окрас сообщения.

Насколько совместима предложенная коммуникация для вашей компании? 100% попадания с первого раза ожидать не стоит, но нужно понимать, как кандидат вас чувствует.

Знаете вы это или нет, но у вашей компании есть характер, а характер должен быть отражен внутри каждой коммуникации. Так, в июне, мы решили пошутить над ситуацией с багажом в Шереметьево и сравнить этот коллапс с очередью на печать чеков в нашем сервисе по аренде онлайн-касс Cloud Kassir.

Шутка должна соответствовать образу компании и ее эмоциональному фону. Когда это не так, то мы видим нелепые попытки консервативных организаций выглядеть молодежно и нестандартно. Посмотрите на тестовое задание вашего кандидата — там есть эмоции, которые вы ощущаете каждый день?

3. Подход к выполнению задачи.

Работа в SMM требует 100% «боеготовности», в социальных сетях выходных не существует.

Я всегда ставлю кандидата в ситуацию, что если не придумать прямо сейчас — все сгорит. Абсолютно не важно качество решения — этому можно научить. Но нельзя научить абсолютной «боеготовности» в любой момент.

Например, мы отвечаем на комментарии даже в час ночи субботы. И нам это нравится не потому, что нас заставляют — мы так видим мир коммуникации и не представляем его иначе. Нет никаких графиков дежурств. Не спишь? Ответь, поболтай с пользователем!

Соответствие всем 3-м пунктам не является панацеей, но с большей вероятностью вы возьмете в команду действительно хорошего специалиста. И да, человек должен вам нравиться где-то внутри, эмоциональный контакт очень важен. Все остальное придет со временем.

4. Ольга Горячева, главный редактор диджитал-агентства «АртСайд»

Нам нужен был SMM-менеджер на неоплачиваемую стажировку. Я разместила объявление на Бирже Нетологии в ФБ.

Откликов было штук 20 — и все вменяемые. Что для пабликов в Вк редкость — оттуда часто приходили неквалифицированные и неконструктивные отклики.

Мы выдали сложное тестовое задание — предложить краткий план развития наших соцсетей. На этом этапе многие отсеялись: кому-то не хотелось тратить много времени, кто-то написал список наших проблем, кто-то — рекомендаций.

Стратегию предложил всего один кандидат, с которым мы в итоге и остались. Сотрудник был нанят в штат.

С какими сложностями сталкивались во время поиска смм-менеджера:

1. Такие специалисты часто работают на фрилансе, поэтому у них много недорогих заказчиков.

В среднем, по 10 000 ₽ с клиента, итого — надо работать хотя бы с четырьмя одновременно. Времени не хватает на всех, и в итоге страдает качество — шаблонные решения, отсутствие включенности в проект, стандартизация.

Для них это единственный путь зарабатывать. Для бизнеса — это нормальное решение, если все процессы уже отлажены и нужен человек, который будет своевременно расставлять нужные галочки и нажимать кнопки, запускать рекламу, делать аналитику по готовым формам отчета, работать с готовыми коллекциями картинок и текстов, в рамках сложившейся редполитики, стратегии и фирменного стиля.

Если это работа с нуля, то все это вам придется создавать вместе — годами. Либо нанимать человека на очень конкретную и простую задачу, например, запустить таргет по ТЗ, написать серию постов по ТЗ или просто постить готовые посты по режиму. Это можно купить задешево.

2. Неумение общаться.

К сожалению, попадаются специалисты, которые обладают хорошей квалификацией, но не могут адекватно донести ее до клиента.

В моей практике был случай, когда клиентке-визажисту навязывались изображения и кейсы, отличные от ее продукта и эстетики, но хорошо привлекающие внимание. На резонный вопрос клиентки о том, почему были выбраны не ее (профессиональные) фотографии, а глянец, которым она вообще не занимается, специалист грубо ответил, мол, вы не шарите, ваши фотки не сработают. Возможно, он прав — но такой ответ ничего не прояснил клиенту и только обидел его. Со специалистом попрощались.

3. Неумение представить результат.

Некоторые специалисты в SMM (даже больше, чем в прочих областях) не умеют сделать отчет о проделанной работе: сколько было сделано постов, сколько объявлений, сколько потрачено денег на рекламу, подписчики до и после, посчитать метрики — клиент ничего об этом не знает и не понимает, за что он платит оклад.

Во многом отсутствие простой отчетности — это проблема специалистов на фрилансе, не у всех есть такие формы отчета, они просто не созданы. Компании нужно быть к этому готовой и самой предложить форму отчета. Специалист сможет ее «докрутить» под себя — это быстрее, чем создать новую.

4. Неготовность взять на себя ответственность и замалчивание проблемы.

Все клиенты от любой рекламы ожидают продаж и конверсию в заказы — это понятно. Но никто не может бизнесу этого обещать. Реклама может обещать трафик и в некоторых случаях лиды, но не продажи. Особенно если речь идет о тех, кто работает не с одним клиентом за конкурентную зарплату, а с 5-10 клиентами сразу.

Для SMM каждый проект по-своему уникален, и если специалист не имеет ниши, в которой он профи, работает на потоке, то сделать более или менее точные прогнозы по поводу эффективности невозможно — и ему стыдно в этом признаться. Он маркетолог и умеет работать с рекламными механизмами — но он не может знать все целевые аудитории во всех сферах бизнеса.

В идеальном мире SMM-щика кормят 1-2 проекта, в которых он отлично разбирается не только на уровне рекламы, но и на уровне продукта, конечного клиента и политики компании. На практике же SMM-щик вынужден сотрудничать сразу с пачкой заказчиков и идти по пути стандартизации работы, чтобы сэкономить время и энергию — он не может себе позволить индивидуальный подход, с прогнозами и KPI.

Бизнесу остается только принять реальность и дать время специалисту адаптироваться к вашей компании — он неизбежно будет ошибаться, и, да, бизнес теряет на этом деньги. Зато, если получится найти общий язык, SMM-специалист научится понимать вас и вашу аудиторию — и будет развивать ваши соцсети самостоятельно и эффективно.

Либо нанять его к себе в штат — но не за 10 000 рублей в месяц. И тогда наступит идеальный мир!

5. Екатерина Козырева, партнёр, директор по SMM и Community Management в Leonardo by Vinci

Год назад мы взяли на позиции ассистентов нескольких выпускников МГИМО почти без опыта работы, по рекомендации преподавателей. Это стало нашим лучшим вложением: за месяц они разобрались в новой сфере, а через полгода уже самостоятельно вели проекты. Практика показывает, что в нашей сфере специалистов “общего профиля” (то есть аккаунт-менеджеров и стратегов) проще вырастить, чем найти.

В то же время, на специфические задачи вроде настройки рекламных кампаний, дизайна и раскрутки профилей в Instagram и YouTube мы привлекаем специалистов с релевантным опытом работы и портфолио. При этом надо честно ответить себе на вопрос, достаточно ли у вас знаний, чтобы это портфолио оценивать?

Совет: когда я чувствую, что моей экспертизы не хватает, я обращаюсь за помощью к коллегам по рынку и консультантам, которые специализируются на нужной сфере. Стоимость консультации точно будет ниже, чем цена ошибки при найме сотрудника.

Лучших смм-щиков знают поименно. Сложнее найти в команду менеджеров среднего звена и ассистентов, которые затем вырастут в крутых спецов. Обычно ищут поэтапно:

• По рекомендациям среди своих;
• В профессиональных сообществах в соцсетях;
• На Headhunter, Rabota.ru, и др спец. сайтах

При этом важно самому четко сформулировать, что именно вы хотите от будущего сотрудника: чем лучше вы знаете, кого ищете, тем быстрее найдете.

Leonardo специализируется на продвижении сложных блокчейн-продуктов. Таких специалистов на рынке мало, поэтому мы обычно берём на работу людей с конкретным набором базовых навыков, а специфике работы на рынке обучаем внутри. Вот что для нас важно:

• Hard skills. Это очевидно: нужно понимать специфику самих соцсетей, форматов и инструментов.
• Копирайтинг. Писать связные, понятные, логичные тексты и уметь объяснять сложные вещи на пальцах.
• Английский. Обязательно уровня С2+, потому что мы работаем на зарубежных рынках.
• Целесообразность действий. Прежде, чем что-то сделать, нужно задать себе (коллеге, клиенту, руководителю) вопрос “Зачем?” и получить на него внятный ответ.
• Организованность. У нас нет микро-контроля, каждый сам ставит и соблюдает дедлайны.
• Любознательность. Интересоваться тем, что происходит на рынке и внутри самих сеток.
• Вежливое общение. Переучивать невоспитанных людей – дело неблагодарное, а нанимать их просто опасно для бизнеса.

6. Светлана Шаповалова, руководитель направления контент-маркетинга в Нетологии

Когда наша SMM-специалист ушла в декрет, подходящую ей замену мы искали около полугода. За этот период получили более 700 откликов (к сожалению, большинство категорически не подходящих, иногда даже неадекватных), наняли двух специалистов, но не сложилось: их подход не подошел под стилистику наших соцсетей. Текущего сотрудника нашли с помощью рекомендации коллег по рынку.

Нас часто спрашивают, почему мы не взяли одного из наших студентов: здесь всё просто — в тот момент подходящие нам ребята уже были трудоустроены.

Для поиска лучше использовать все доступные возможности: просто запостить вакансию на сайте по поиску работы мало. Размещайтесь в Телеграм-каналах и профильных группах, пишите у себя на Фейсбуке и спрашивайте знакомых, можете даже запустить таргет.

После размещения вакансии обычно наваливается волна откликов. Первое, на что советую смотреть — сопроводительное письмо. На нём отсеивается 90% соискателей: кто-то пишет с ошибками и опечатками (а что же будет в постах?

Кто-то просто шлет нерелевантные отклики («Здравствуйте, ничего не понимаю в SMM, но хочу научиться — вот вам мое резюме фитнес-тренера»).

На резюме отсеется еще часть. Оставшимся кандидатам можно предложить выполнить небольшое тестовое задание — обычно никто не отказывает.

Важно: тестовое должно быть коротким и занимать не более 2-3 часов на выполнение, одинаковым для всех соискателей и отражать те задачи, которые реально будут стоять перед специалистом.

Если тестовое понравилось, время созвониться или встретиться — в личной беседе уместно задать оставшиеся вопросы про навыки специалиста и оценить, будет ли комфортно работать в команде с новым специалистом.

Иногда этапы с сопроводительным и тестовым можно опустить и сразу поговорить лично — если знаете соискателя по рынку и уверены в его компетентности.

Какими главными навыками он должен обладать?

Навыки сильно зависят от пула задач, которые должен закрыть специалист.

В небольших или недиджитальных компаниях часто ищут SMM-мастера на все руки, который должен и писать, и дизайнить, и фотографировать, и снимать видео, и запускать таргетированную рекламу, и договариваться с блогерами, и продавать через директ, и выгуливать собаку директора.

В компании с развитым SMM-отделом чаще нужны узкие специалисты, которые очень хорошо делают только одну функцию — например, создают контент, а не запускают таргет или общаются с подписчиками: потому что для этого есть таргетолог и комьюнити-менеджер.

Если говорить о базовых навыках, я бы в первую очередь выделила soft skills: коммуникативность, эмпатию и чувство юмора, визуальный вкус, умение находить и быстро обрабатывать инфоповоды, быструю обучаемость, любовь к социальным сетям в целом.

Из хардов — понимание особенностей различных соцсетей, базовые навыки Photoshop, грамотность в письме и знание основ продвижения в интернете: не забываем, что SMM — это social media marketing в первую очередь, а не просто постинг картинок.

Вообще, если специалист увлечен своей сферой и схватывает всё на лету, то он быстро изучит любой инструмент — это лишь вопрос времени.

7. Маша Елисеева. Руководитель отдела социальных медиа в AGM Group

Как найти хорошего SMM-менеджера?

Начнем с того, что внутри компании у нас есть деление на специальности, а как таковых smm-менеджеров у нас нет. Я делю на контент-менеджера, проектного менеджера, таргетолога и модератора. Каждый занимается и развивается в своем блоке работ.

Поэтому я бы рассуждала о специалистах в области соцмедиа, потому как есть общие черты, которые важны для каждого из перечисленных специальностей:

• умение работать в команде
• высокая самодисциплина (т.к. частично удаленная работа)
• знание и любовь к трендам в своей сфере и общем инфополе
• чувство юмора
• базовые знания о том как работают соцсети, на что влияют те или иные показатели
• умение найти любую информацию
• знание английского языка

Далее уже идет детализация в зависимости от должности.

Как и любой руководитель я люблю свою команду. Но стоит сказать, что поиски тех самых людей занимают достаточно времени и сил, потому как, увы, только эмпирический путь позволяет найти нужных людей.

Ни одни тесты и собеседования не дают ответа на вопрос: а твой ли человек сидит перед тобой. Конечно важно и отбор резюме, и собеседование, и тестовые задания, но только время и возможность попробовать поработать с человеком дадут ясность.

Если говорить про наблюдения, то люди, которые пишут сопроводительное письмо чаще оказываются нацелены на результат и желание работать. Поэтому я обращаю внимание на сопроводительное письмо и то, как оно написано.

Те, кто не имеет достаточного опыта, но выполняет тестовое задание и справляется с ним, как правило становятся классными участниками команды и долго растут внутри компании.

На собеседование прошу оценить уровень волнения от 1 до 10. И как правило после этого вопроса отлично получается шутить и человек немного расслабляется и собеседование идет более комфортно для обеих сторон.

Но самое главное, это довериться себе и дать человеку шанс поработать с вами, если вам внутренний голос подсказывает. Даже если он не останется надолго, это бесценный опыт.

8. Анастасия Задорина, основатель и главный дизайнер бренда ZASPORT

Фокус аудитории уже давно сконцентрирован вокруг социальных медиа. По данным на февраль 2019 от WEB-Index порядка 31 млн.чел. составляет среднесуточный охват социальных сетей, на десктопе или мобайле!

Конечно, мы как крупный бренд хотим общаться с нашими клиентами на привычной и удобной для них территории. Именно поэтому на этапе становления и подготовки стратегии вопроса о присутствии или не присутствии в соцсетях у нас не стояло. Мы знали, что это будет ключевой канал коммуникации и были готовы к этому.

Вести аккаунты самостоятельно или же воспользоваться услугами агентств? Скажу честно, мы попробовали обратиться к агентствам, но быстро поняли, что менеджер и команда извне никогда не будут болеть за бренд и с горящими глазами ехать утром на съемку в выходной день или же на соревнования за 40 км от Москвы. Все делается по оговоренной смете и дополнительные телодвижения — это еще круг согласований, презентаций и подтверждений.

Сейчас мы придерживаемся стратегии расширять штат внутри бренда, собирая профессионалов рынка в необходимых отраслях. Это касается креатива, маркетинга и, безусловно, SMM.

Как найти хорошего специалиста?

Я рекомендую не обращать внимание столько на резюме, сколько на личные рекомендации и опыт, особенно при работе в соцмедиа. Попросите выполнить небольшое тестовое задание, будь то написание медиаплана для продвижения в Вконтакте и Instagram или же 2-3 постов интересующих для вас рубрик.

Обязательно нужно уточнить, что именно привлекает того или иного кандидата в этой области. Кому-то нравится копирайт, включая взаимодействие с подписчиками, или аналитика, а у кого-то очень здорово получается работать в редакторах и готовить визуальный контент.

Мой главный совет — не пытайтесь зациклить весь объем работ на 1 человеке, это просто невозможно. У нас по части SMM собрана целая команда, можно даже сказать, что у нас внутри есть свое маленькое агентство, где каждый человек отвечает за определенный блок работ”.

9. Анна Лапшина, PR специалист, маркетолог, менеджер по управлению проектами

Самая большая трудность — многоликость целевой аудитории. А значит и вариативность SMM-специалистов.

Где-то SMMщик — копирайтер, который публикует согласованные до запятой посты в корпоративном стиле в запланированное время. Где-то — прокладка между гневным интернетом и техподдержкой. Где-то — полностью включенный в процесс менеджер по работе с комьюнити, который это коммьюнити строит, развивает, вербует адвокатов бренда и армию волонтеров, которые помогают в работе.

И да, не говорю о ситуации, где SMM — одна из функций штатного пиарщика, в нагрузку, «тыжзакоммуникации».

Для меня SMMЩик — все-таки самостоятельная единица, работающая с коммьюнити бренда или компании.

Вот какие вопросы, на мой взгляд, помогут выбрать стоящего сотрудника в команду:

1. Что такое SMM?

На заре трудовой карьеры я получала вопрос «что такое PR?» на каждом собеседовании. Тогда это модное слово только появилось, и каждый трактовал его по-своему. Незамысловатый вопрос помогал свериться координатами. Со временем PR стал более ли менее одинаково понятным, а сегодня ровно по тем же стопам идёт SMM. СверяйтеС.

2. Какие метрики характеризуют эффективность работы SMM-менеджера?

Это — частично про сверку координат, частично — понимает ли человек, что он тоже бизнес-юнит с работой на общий результат, а не просто «поболтать в Сети».

3. Что делаете с хейтерами?

«Забанить нафиг и весь разговор» — кодовая фраза, после которой стоит попрощаться. Коммьюнити-менеджер — немного психолог. И много — Кот Леопольд. Не бывает избыточного терпения, толерантности и искреннего настроя на позитивный исход вне зависимости от обстоятельств.

4. Назовите топ-3 канала коммуникации с коммьюнити для проекта.

Ответ даст понять, где больше опыта у человека, отличает ли специалист Reddit от VK, знает ли вообще о их существовании для разных геотаргетов. Обратите внимание, учитывает ли кандидат канал коммуникации, более характерный именно для вашего продукта. Если вы — гейм-команда, то чудесно среди ответов встретить YouTube или хотя бы стримы, если сфера малого бизнеса — элементарно Telegram или Instagram.

5. Какие ресурсы используете или будете использовать?

Слово «ресурсы» отсылает к опыту и навыкам человека и имеет как минимум три значения:

5.1. Технические инструменты. Инструменты планирования, синхронизации команды волонтёров-адвокатов, площадки для коммуникации массовой и личной, боты, инструменты для автопостинга, аналитики, мониторинга, работы с текстами.

5.2. Человеческие ресурсы. Упоминает ли специалист, у какого направления будет искать контент внутри компании, и что техподдержка часто — лучший друг SMMщика? Говорит ли о том, что со временем для управления чатом будет вербовать модераторов из числа участников, или всё сам?

5.3. Профессиональные ресурсы. Какие читает тематические каналы, литературу, какие посещает ивенты, встречи соратников по цеху, отличает ли combot от compot-а.

6. Назовите коллег-SMM щиков в России?

Это уже маркер для продвинутого уровня, говорящий, что человек в рынке и успевает следить за изменениями, смотрит на чужой опыт. Если услышали имена вроде Фёдор Скуратов, Дарья Сталь — уже хороший признак.

И само собой, обязательна проверка на грамотность письменной речи в тестовом задании. Как русской, так и английской, если проект международный и требует ведения англоязычных каналов. Это как вопрос технической поддержки у интернет-операторов — «включен ли модем в розетку». Так бывает: модем по характеристикам прекрасный, но не включён.

Топ-3 заблуждения работодателя относительно хорошего SMM-менеджера:

1. SMM-щик должен быть экстравертом.

Случается, что внешне мизантропичные offline люди прекраснейше выстраивают письменный диалог online.

2. SMM-щик идеально знает английский и китайский язык и сам рисует и в Paint, и в SketchUp, и в Figma, «ещё и на машинке умеет».

Тут как в университете: не обязательно знать самому, главное знать — где найти. Язык, графика, монтаж — полезные, но не самые ключевые навыки СМ-а.

3. SMM-щик спит в обнимку с телефоном или ноутбуком и постоянно в Сети.

SMM-щик — в первую очередь человек, а значит и человеческое ему не чуждо.

10. Александр Артюшенко, Creative Group Head digital-агентства DeltaClick

Один из самых сложных моментов в поиске SMM-менеджера – относительно каких критериев его оценивать? В одних случаях под SMM-менеджером понимают таргетолога, специалиста по работе с блогерами и тд, а в другом – менеджера, который решает более сложные задачи.

Именно поэтому рынок специалистов в соц. сетях сейчас крайне разношерстный. На одну позицию могут претендовать специалисты с совершенно разным опытом, какого-то единого стандарта в данной профессии нет.

Поэтому при подборе менеджеров есть два пути – взращивать своих с нуля или искать на рынке. В DeltaClick мы предпочитаем идти по первому пути.

Наши требования и стандарты к этой позиции несколько сложнее. В рамках нашего агентства SMM-менеджеры должны обладать компетенциями в таргетированной рекламе, инфлюенс маркетинге, контенте и креативе. При этом обладать системным мышлением.

Мы можем взять человека с относительно небольшим бэкграундом в социальных сетях, но с высоким уровнем грамотности, коммуникабельного и способного к росту. Если всех все устраивает: стажировка, переход на позицию «джуниор-специалиста» и так далее.

Если возможностей растить своих нет, то добро пожаловать на рынок. Первое, что нужно понять – какие задачи будет решать специалист в вашей компании. В зависимости от этого уже формировать требования к кандидатам.

Окей, требования определены, но как их проверить в рамках собеседования? Провести тестовую кампанию? Сделать медиаплан? Конечно, важен простой срез знаний на базовые понятия из диджитал сферы.

Знания метрик, таргетинги и тд – это необходимый уровень «гигиены» для данного специалиста. Часто встречаются «звезды», которые могут сделать невероятно классную публикацию, но не знают различий между разными вариантами оплаты за размещения рекламы, что такое ER и как его рассчитать.

Про более сложные метрики даже можно и не говорить. Далее при оценке кандидатов использовать кейсы. При этом нужно смотреть не только портфолио с кампаниями и проектами, но и предлагать кандидату различные ситуации из рабочей практики, на примере которых можно понять уровень специалиста и его способность логически мыслить.

11. Хлуд Марика. Бизнес-консультант. Основатель социального проекта проверказдоровья.рф

SMM сопровождение это то направление, которое часто вызывает у меня умиление при общении с представителями рынка.

Одна девушка, во время собеседования на позицию smm-менеджера в медицинский центр, на вопрос о выборе профессии сказала, что чувствует способность справиться с работой, ведь уже есть опыт подготовки баннеров и текстов.

Этот кандидат, пожалуй, описывает рынок smm услуг в целом. Они чувствуют — и этим все сказано.

В соц сетях миллионы непродуктивных групп и страниц, которые пестрят привлекательными баннерами, купленными подписчиками и лайками, а реальных денег бизнесу это не приносит, ну кроме, конечно, дохода самих социальных сетей.

Вообще, перед принятием любого решения, и не только в бизнесе, стоит задать себе главный вопрос «Зачем мне это?». Если вы железно уверены в обосновании причин, то действуйте. Так вот зачем конкретно вы хотите продвигать социальные сети? Чтобы размещать там баннеры с акциями? Чтобы получать реальных клиентов? Или подписчиков? Чтобы консультировать клиентов онлайн?

Открываю вам секрет. SMM специалист – это не дизайнер, не копирайтер, хотя присутствие этих навыков очевидный плюс. Его основа – аналитика. Удивлены?

Да, сами smm-менеджеры удивляются, когда их спрашиваешь о методах анализа потребительской активности, целевой аудитории и ее поведенческого ряда.

По мнению большинства, желанием потребителя приобрести услугу или товар руководит наличие акции или привлекательная цена. К сожалению, это не так. Один из моих партнеров, с целью привлечения клиентов, купил размещение рекламы на городских билбордах. Денег стоит огромных, получил ряд звонков и несколько заходов в сам офис. Окупился? Нет. Нанял smm менеджера, вышел в социальные сети примерно с той же рекламной информацией – результат тот же.

SMM продвижение, если ставить целью все-таки привлечение клиентов — это глубокий анализ потребителя и четко выстроенная рекламная компания, внутри которой тонкие настройки и сравнительный анализ различных рекламных компаний.

Нужен ли бизнесу smm-специалист? Да, если четко понимаете цель, знать, что знания выбранного специалиста или компании этой цели соответствуют и, как в случае с правильно выстроенным колл-центром, вы готовы отработать новый входящий поток клиентов.

Теперь о технике вопроса. Что вам нужно узнать и какие вопросы задать кандидату:

— Какие показатели вы используйте для анализа сегмента рынка и на что опираетесь при формировании РК?

— Какие основные мотивы принятия решения потребителя вы видите в данном сегменте? (Данные на основе проведенной аналитики на предыдущем месте работы).

— Какой потенциал рынка, какой объем вы видите возможным охватить? Какие для этого нужны ресурсы?

— С каким объемом аудитории вы работаете/работали?

Вопросов много больше, но общий лейтмотив понятен.

Да, такие вопросы отметут большинство кандидатов и их предложения в формате «ну можно начать, посмотреть как пойдет, а там видно будет».

12. Роман Вакуленко, исполнительный директор Broniboy

Более 60% клиентов Broniboy составляют молодые люди в возрасте 18-35 лет, социально и экономически активные, посещающие городские мероприятия и потребляющие интернет-контент. Разумеется, основной канал коммуникации с этой аудиторией – SMM, на что мы и делаем ставку.

Найти хорошего SMM-менеджера сложно, несмотря на огромный рынок. И самые четкие ТЗ на подбор HR-специалисту тут не помогут, как всегда с творческими профессиями, это происходит на уровне ощущений: «свой – чужой».

Некоторые общие советы из нашего опыта:

Первое: искать на hh.ru и авито – плохая идея, подобные площадки перенасыщены недоквалифицированными сотрудниками. Придется переворошить сотни откликов студентов без опыта и людей с нерелевантным резюме; гораздо более продуктивно искать в профильных телеграмм каналах и чатах по SMM и маркетингу;

Второе: можно собрать понравившиеся аккаунты, попытаться связаться с их администраторами и попросить рекомендации или попросту схантить;

Третье: опыт это не только и не столько временной стаж, важнее портфолио с кейсами и метриками. По нему всегда сразу понятно, насколько человек был погружен в предыдущие проекты, как к ним относился и что смог придумать и реализовать;

Четвертое: не стоит стесняться запросить отзывы от предыдущих работодателей и дать тестовое задание максимально приближенное к боевому;

Пятое: SMM не должен быть временным занятием для человека;

Шестое: круто, если сммщик где-то пишет, ведет свой паблик или подкаст и мечтает о больших свершениях в своем деле.

* * *

Материал для spark подготовила команда clubshuttle.ru. Читайте также в нашем блоге статью: «Кто такой SMM-менеджер и чем занимается».