редакции
Как за 1 час бесплатно заменить 1000 бракованных кисточек за счет китайского поставщика
Поэтому важно, как производитель и логистическая компания решают возникающие проблемы и ошибки на производстве. В кейсе рассказываем, как нам в ChinaToday удалось добиться замены 1000 бракованных кисточек. И что делать предпринимателю, чтобы минимизировать ошибки на производстве.
Задача: привезти набор премиальных кисточек из козьей шерсти
У нас есть клиент, который продает аксессуары для макияжа премиального качества: кисти, спонжи, зеркала. Сотрудничает в Китае с одной крупной фабрикой по моделе OEM-производство.
OEM (Original Equipment Manufacturer) — это контрактное производство, при котором продукция изготавливается китайским производителем по шаблону. Затем маркируется логотипом заказчика.
Мы работаем с клиентом с 2022 года, и уже доставили десятки заказов на разные объемы и суммы. Часто он создает новые товары и заказывает небольшие партии образцов.
Совет! Прежде чем запускать производство товара с изменениями, обязательно закажите образец товара-исходника с фабрики.
Для чего это надо:
- оцените общее выполнение работы фабрикой;
- увидите, соответствует ли готовый продукт вашим ожиданиям;
- поймете качество материалов и упаковки;
- сможете быстро перестроиться, внести изменения в техническое задание или найти другую фабрику, не потеряв деньги.
В этот раз клиент заказал 1000 наборов кистей для макияжа. В каждом наборе шесть кистей из шерсти козы. До этого покупатель заказывал такие же комплекты у поставщика, и все было хорошо. Но в этот раз одна из кистей во всех наборах пахла козлятиной (уж простите за прямоту, но иначе не передать словами). Конечно, это неприемлемо для нашего клиента. Если бы кисти были, например, сломаны, то вернуть их не составило бы проблемы. Потому что это брак и его мы заметили бы при проверке на складе в Китае. Но в нашем случае поставщик сделал качественный, просто не подходящий клиенту, товар. Поэтому решить вопрос с поставщиком так, чтобы покупатель не понес убытков, сложнее. Кисти для макияжа изготавливаются из разных видов шерсти: натуральной, синтетической, полусинтетической. Натуральный ворс может быть отбеленным или не обработанным. В случае с козлиной шерстью есть три вида отбеливания: В России используется только полностью отбеленная шерсть: покупатели привыкли, что хорошие кисточки для макияжа не пахнут. Наличие запаха наводит покупателей на мысль, что с кисточкой что-то не так. Хотя на самом деле кисти могут быть качественными: запах зависит от способа отбеливания, а не от качества кистей. Итак, клиент получил в России 1000 наборов, в каждом из которых одна кисть неприятно пахнет. Чтобы не ждать замены товара, клиент попытался самостоятельно отбелить кисти. Их замочили в специальном растворе три раза, но это не помогло: запах все равно присутствовал. После неудачных попыток отбеливания стало понятно, что нужно решать вопрос с поставщиком. Для этого устроили онлайн-встречу. На встрече присутствовали представители продавца, клиента и наш переводчик Григорий. Онлайн-переговоры с китайским поставщиком в сопровождении профессионального переводчика стоят 3000 рублей в час. Мы сами договариваемся с продавцом о созвоне. Помогаем клиенту составить список вопросов, найти с продавцом общий язык и прийти к компромиссу. В этот раз все пошло немного не по плану, и звонок затянулся почти на полтора часа. В итоге мы решили сразу три вопроса: Замена кистей. Поскольку клиент указывал в техзадании тип отбеливания, да и другие кисти были полностью отбеленные, поставщик сразу признал свою ошибку. Согласился переделать всю партию кисточек и отправить за свой счет. Не пропечатанный логотип. Клиент продает премиальный товар под собственным брендом. Для нанесения логотипа использует один из самых сложных способов — тиснение: это когда краска наносится путем вдавливания. Краску наносят вручную, и на некоторых товарах в последней партии лого был не до конца пропечатан.Поставщик обещал исправиться, и действительно: в следующей партии логотип везде был хорошо виден. Изменения в обойме кисти. Кисть состоит из трех основных частей: ручки, металлической обоймы и пучка. В кисточках клиента была деревянная ручка и обойма из меди. Обойма должна быть одного цвета с ручкой. Но на медь плохо наносилась краска, за счет чего сложно было подобрать нужный оттенок. Фабрика 2–3 раза пыталась найти нужный оттенок, но все равно приехали кисти, у которых наконечник был темнее ручки. На онлайн-встрече поставщик сам предложил решение проблемы, которое ранее не предлагал: использовать алюминий вместо меди. В производстве алюминий такой же дешевый, как медь, но при этом его проще покрасить, и выглядит он не хуже меди. Клиента это решение полностью устроило. Кисти с новой обоймой поставщик отправил вместе с партией отбеленных кистей.
Запах нельзя считать браком
Попытались отбелить кисти самостоятельно — не получилось
Совет! Заказывайте проверку товара на складе в Китае по вашему тех.заданию. Так сможете быстрее получить замену или возврат средств по бракованному товару. И неважно, работали ли вы до этого с продавцом или нет. Даже самые надежные поставщики косячат совершают ошибки.
Созвонились с поставщиком, чтобы решить вопрос
Совет! Перед запуском производства составьте подробное техническое задание. Укажите все детали, даже если они вам кажутся очевидными. Если что-то пойдет не так, вы сможете сослаться на ТЗ и потребовать замены товара или возврата средств. Хороший поставщик всегда пойдет навстречу и исправит свою ошибку, если бы неправ.
Чек-лист: как работать с браком из Китая