Мнение автора может не совпадать с мнением редакции
Мы - как команда стартапа, который призван помогать людям - хотим верить исключительно в разумное, доброе, вечное, но иногда не получается. Например, сегодня мы столкнулись с совершенно некорректным поведением нашего клиента-партнёра - одной из клиник, с которыми мы заключили договор на привлечение пациентов.
Имен, названий и полного описания событий в этом посте не будет, но вкратце история выглядит так: мы записали в клинику пациента заранее, на две недели вперед, порадовались этому и не забыли, конечно, но и не запоминали специально.
Сегодня же он обратился к нам с претензией: клиника, в которую мы его записали, отказалась принять в оговоренное при обработке заявки время, перезаписала на новое (в тот же вечер), да ещё и уточнили администраторы раз 5 (со слов клиента), что "Вот обратите внимание, это вы сейчас не через med-room.com, это мы вас записываем" — хотя дела никакого пациенту до этого быть не должно.
У нас уже случались споры с этой клиникой по обработке заявок, которые идут напрямую к ним: приходилось уговаривать их записывать пациентов, как будто это что-то совершенно лишнее.
В общем, печальная история. И отключать их от сервиса не хочется, потому как многопрофильная неплохая, и работать с ними непонятно как.
Пока мы остановились на решении поговорить с руководством и объяснить, что мы не можем позволить себе дискредитировать себя в глазах наших пользователей из-за них, поэтому в следующий раз будем разрывать договор. Правда, не сразу: пункта, по которому клиника обязуется "не халатно относиться к записи пациентов" там нет. И, кажется, зря.
А как вы обычно справляетесь с недобросовестностью клиентов, партнёров и их сотрудников? Добавляете ли в договор какие-то особые пункты на возможные проблемы?
Имен, названий и полного описания событий в этом посте не будет, но вкратце история выглядит так: мы записали в клинику пациента заранее, на две недели вперед, порадовались этому и не забыли, конечно, но и не запоминали специально.
Сегодня же он обратился к нам с претензией: клиника, в которую мы его записали, отказалась принять в оговоренное при обработке заявки время, перезаписала на новое (в тот же вечер), да ещё и уточнили администраторы раз 5 (со слов клиента), что "Вот обратите внимание, это вы сейчас не через med-room.com, это мы вас записываем" — хотя дела никакого пациенту до этого быть не должно.
У нас уже случались споры с этой клиникой по обработке заявок, которые идут напрямую к ним: приходилось уговаривать их записывать пациентов, как будто это что-то совершенно лишнее.
В общем, печальная история. И отключать их от сервиса не хочется, потому как многопрофильная неплохая, и работать с ними непонятно как.
Пока мы остановились на решении поговорить с руководством и объяснить, что мы не можем позволить себе дискредитировать себя в глазах наших пользователей из-за них, поэтому в следующий раз будем разрывать договор. Правда, не сразу: пункта, по которому клиника обязуется "не халатно относиться к записи пациентов" там нет. И, кажется, зря.
А как вы обычно справляетесь с недобросовестностью клиентов, партнёров и их сотрудников? Добавляете ли в договор какие-то особые пункты на возможные проблемы?
0
